(Nôi thùỉng vađ giûơ thïí diïơn)
(Nôi thùỉng vađ giûơ thïí diïơn)(Nôi thùỉng vađ giûơ thïí diïơn) (Nôi thùỉng vađ giûơ thïí diïơn) (Nôi thùỉng vađ giûơ thïí diïơn) (Nôi thùỉng vađ giûơ thïí diïơn)
Mươt trong nhûơng ăiïím gai gôc nhíịt ăưịi vúâi câc nhađ quăn lyâ quưịc tïị khi lađm viïơc vúâi ăưịi tâc Trung Quưịc lađ phăi hoơc câch giao tiïịp sao cho hiïơu quă mađ khưng lađm míịt “thïí diïơn” ngûúđi khâc. Víịn ăïì chđnh úê ăíy lađ ngûúđi phûúng Tíy cưị ăaơt ặúơc sûơ roơ rađng, khưng míơp múđ trong giao tiïịp, trong khi câch giao tiïịp cuêa ngûúđi Trung Quưịc thûúđng thiïịu chđnh xâc vađ mang tđnh giân tiïịp.
Mươt trong nhûơng sûơ câch biïơt vùn hôa phưí biïịn, theo nhíơn ắnh cuêa nhûơng ngûúđi ặúơc phoêng víịn, lađ ăưịi tâc Trung Quưịc cô khuynh hûúâng trânh khưng thưng bâo cho ăưịi tâc nûúâc ngoađi nhûơng rùưc rưịi vađ khô khùn. Khuynh hûúâng nađy lađ cô lyâ do vùn hôa: câc nhađ quăn lyâ Trung Quưịc ặúơc huíịn luýơn trong mươt nïìn vùn hôa kinh doanh trong ăô nhín viïn khưng nïn ăïì cíơp nhûơng khô khùn vúâi cíịp trïn, nïịu cô thïí. Lađm phiïìn ngûúđi chuê cô thïí bõ xem lađ hađnh vi thư lưỵ vađ ríịt dïỵ bõ cho lađ sûơ cưng nhíơn ngûúđi quăn lyâ lađ ngûúđi chõu trâch nhiïơm vïì víịn ăïì íịy úê mươt chûđng mûâc nađo ăô.
Nôi chung, viïơc ngûúđi Trung Quưịc chuương kiïíu giao tiïịp mú hưì cô hai thuíơn lúơi: trânh xung ăươt bùìng câch duy trị sûơ
hođa húơp vađ giûơ “thïí diïơn”. Chuê tõch BearingPoint Greater China Bryan Huang giăi thđch sûơ xung ăươt vùn hôa nhû sau: “Híìu hïịt nhûơng ngûúđi chíu Íu vađ Myơ căm thíịy luâng tuâng khi líìn ăíìu ăïịn Nhíơt Băn hay Trung Quưịc. Vùn hôa phûúng Tíy ríịt coi troơng chi tiïịt roơ rađng. Nhûng úê Nhíơt Băn vađ Trung Quưịc, moơi câi ăïìu míơp múđ cô chuê yâ. Ăiïìu nađy lađm cho viïơc giao tiïịp ríịt lađ khô khùn”. Lyâ do trûúâc hïịt cho câch giao tiïịp giân tiïịp liïn quan ăïịn khâi niïơm “thïí diïơn” (diïơn tûê) cuêa Trung Quưịc, cô thïí hiïíu nưm na lađ “hịnh ănh trûúâc cưng chuâng hóơc yâ thûâc vïì 'tíìm cúơ’ cuêa băn thín”. Vị “thïí diïơn” ăông mươt vai trođ ríịt quan troơng trong vùn hôa Trung Quưịc, lađm ai “míịt mùơt” lađ mươt sûơ xuâc phaơm nghiïơm troơng.
Câc nhađ quăn lyâ quưịc tïị chĩ ra rùìng úê câc nïìn vùn hôa phûúng Tíy cô tưìn taơi khâi niïơm “thïí diïơn”, nhûng úê mươt chûđng mûơc thíịp hún. Ưng Philip Murtaugh cuêa General Motors China nôi: “Ngûúđi Myơ cuơng cô khâi niïơm 'thïí diïơn’ – ngûúđi ta thđch ặúơc ngûúđi khâc khen ngúơi, thđch nhûơng ăông gôp cuêa mịnh ặúơc ngûúđi khâc cưng nhíơn”. Nhûng ưng giăi thđch rùìng mûâc ăươ ănh hûúêng cuêa sûơ “míịt mùơt” nghiïm troơng hún taơi Trung Quưịc. “ÚÊ Hoa Kyđ, ríịt đt khi ngûúđi ta lađm ngûúđi khâc míịt mùơt, vađ chùưc chùưn ăô chùỉng phăi lađ mươt kinh nghiïơm thuâ võ gị. Nhûng taơi Trung Quưịc, chuýơn íịy khưng bao giúđ xăy ra. Do ăô, nïịu ăiïìu
LLL LL L
LLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýn Haơy xíy dûơng lođng tin trong cưng ty liïn doanh bùìng câch thïí hiïơn roơ yâ muưịn lađm ùn líu dađi taơi Trung Quưịc vađ nhịn nhíơn nhûơng giâ trõ ăông gôp cuêa mưỵi bïn.
íịy xăy ra, nô trúê thađnh mươt víịn ăïì lúân”. Vđ duơ, nïịu mươt nhađ quăn lyâ lađm cho ăưịi tâc cuêa mịnh khô xûê, nhû nôi ăuđa vúâi khâch hađng vïì viïơc ăưịi tâc khưng hoađn thađnh cưng viïơc ăuâng thúđi haơn, sûơ cưị íịy ríịt cô thïí seơ díỵn ăïịn nhûơng thăo luíơn hóơc khiïịu naơi sau ăô. Nhûng nïịu ăiïìu ăô xăy ra taơi Trung Quưịc thị câc mưịi quan hïơ kinh doanh giûơa hai ăưịi tâc cô thïí bõ huêy hoaơi nghiïm troơng hóơc khưng câch nađo cûâu vaơn ặúơc.
Mưịi nguy ăưịi vúâi ngûúđi quăn lyâ nûúâc ngoađi taơi Trung Quưịc lađ cô thïí vư tịnh gíy ra sûơ “míịt mùơt” chĩ ăún giăn vị nôi quâ thùỉng thùưn. Ưng Jun Tang cuêa Microsoft China nôi: “Mươt lúđi nôi cô thïí lađm tưín thûúng ngûúđi khâc suưịt ăúđi. Vùn hôa cuêa Myơ mang tđnh trûơc tiïịp, trong khi ăô ngûúđi [Trung Quưịc] laơi ríịt nhaơy căm. Tđnh nhaơy căm lađ mươt phíìn cuêa nïìn vùn hôa 5.000 nùm nay cuêa hoơ”. Vđ duơ, qún múđi ngûúđi quăn lyâ cuêa cưng ty ăưịi tâc ùn trûa cô thïí gíy ra sûơ húđn trâch nùơng nïì. Ưng Tang nôi: “Nïịu ăïí ai ăô bõ 'míịt mùơt’ thị seơ ríịt khô xíy dûơng laơi mưịi quan hïơ tin tûúêng nhau. Vađ nïịu ăânh míịt lođng tin cuêa hoơ, quđ võ ăânh míịt tíịt că. Sûơ tin tûúêng lađ giâ trõ quan troơng nhíịt trong cương ăưìng Trung Quưịc”.
Ngûúơc laơi vúâi nhu cíìu cíìn giûơ “thïí diïơn” cuêa chđnh mịnh lađ ngûúđi Trung Quưịc luưn thíơn troơng trong viïơc giûơ “thïí diïơn” cho ngûúđi khâc. Nhûơng ngûúđi cô chuýn mưn cô xu hûúâng cûơc kyđ thíơn troơng trong viïơc nïu lïn yâ kiïịn cuêa mịnh vị lađm thïị cô thïí lađm ngûúđi quăn lyâ căm thíịy beê mùơt. Ăưịi vúâi mươt nhín viïn Trung Quưịc, chĩ viïơc nôi ra thùỉng quan ăiïím mịnh cô thïí bõ xem lađ hađnh vi thiïịu tưn troơng. Ưng Paolo Gasparrini cuêa L’Orêal China giăi thđch rùìng câch suy nghơ íịy cô gưịc
rïỵ tûđ hïơ thưịng giâo duơc Trung Quưịc. “Meơ tưi daơy tưi rùìng khi thíìy cư hoêi mươt cíu gị thị tưi giú tay lïn vađ tră lúđi. Cođn úê ăíy, moơi câi ăïìu khâc hùỉn. Hoơ ặúơc daơy: 'Ăûđng cô lađm nưíi’. Do ăô, khi chuâng tưi ýu cíìu nhûơng ngûúđi quăn lyâ phăn ûâng vúâi mươt víịn ăïì gị, hay nïu ra yâ kiïịn, hoơ chùỉng muưịn lađm. Ăưịi vúâi hoơ, mưỵi khi nïu ra yâ kiïịn lađ hoơ khưng tưn troơng cíịp trïn. Tuy nhiïn, moơi thûâ ăaơ thay ăưíi nhiïìu qua thúđi gian”. Ưng Norman Givant cuêa Freshfields Bruckhaus Deringer khuýn khâch hađng cuêa mịnh khi lađm viïơc vúâi câc ăưịi tâc Trung Quưịc hóơc nhín viïn nhû sau: “Quđ võ phăi nhaơy bên vúâi nhûơng chuíín mûơc vùn hôa cuêa quưịc gia núi quđ võ ăang lađm viïơc. Mươt sưị nhađ quăn lyâ quăn lyâ theo kiïíu hưịng hâch, nhûng câch quăn lyâ íịy khưng hiïơu quă taơi Trung Quưịc”. Ưng Givant khuýn câc nhađ quăn lyâ nûúâc ngoađi haơy hịnh dung mươt câch quăn lyâ cûâng rùưn nhûng lõch sûơ, khêo lêo. Ưng nôi: “Nhûơng ngûúđi lađm viïơc vúâi quđ võ phăi hiïíu ặúơc yâ cuêa quđ võ, nhûng quđ võ phăi luưn nôi vúâi mươt nuơ cûúđi trïn mưi”.
Ăiïím cuưịi cuđng: Nhûơng ngûúđi ặúơc phoêng víịn nhíịn maơnh rùìng viïơc chuương câch giao tiïịp giân tiïịp nhùìm băo vïơ “thïí diïơn” ăang ngađy cađng giăm díìn ăưịi vúâi nhûơng ngûúđi Trung Quưịc thuươc thïị hïơ treê. Thûơc chíịt, bađ Helen Tantau cuêa Korn/ Ferry cho rùìng nhûơng ngûúđi cô nghiïơp vuơ chuýn mưn giúđ ăíy thđch câch giao tiïịp trûơc tiïịp theo kiïíu phûúng Tíy. Bađ cho biïịt míỵu ngûúđi quăn lyâ phûúng Tíy lađ: chín thíơt, cúêi múê vađ khi ăuơng ăïịn câc víịn ăïì liïn quan ăïịn Trung Quưịc thị toê ra khiïm nhûúđng. Bađ nôi hịnh ănh nhû thïị híịp díỵn ăưịi vúâi nhûơng nhín viïn Trung Quưịc ăaơ quưịc tïị hôa.