(hađnh ăương câ nhín vađ sûơ nhíịt trđ)
(hađnh ăương câ nhín vađ sûơ nhíịt trđ)(hađnh ăương câ nhín vađ sûơ nhíịt trđ) (hađnh ăương câ nhín vađ sûơ nhíịt trđ) (hađnh ăương câ nhín vađ sûơ nhíịt trđ) (hađnh ăương câ nhín vađ sûơ nhíịt trđ)
Mươt ăiïím khâc lađm cho nhûơng ngûúđi ặúơc phoêng víịn căm thíịy khô chõu khi lađm viïơc vúâi câc ăưịi tâc liïn doanh lađ câc nhađ ăiïìu hađnh Trung Quưịc cô khuynh hûúâng trânh trâch nhiïơm câ nhín ăưịi vúâi câc quýịt ắnh kinh doanh. Nhiïìu nhín viïn cô trịnh ăươ chuýn mưn cuêa Trung Quưịc xuíịt thín tûđ mươt nïìn vùn hôa kinh doanh mang nùơng tđnh tưn ti trong ăô nhûơng nhín viïn treê vađ cíịp dûúâi phăi tuín lïơnh cíịp trïn mươt câch thuơ ăương. Ăûa ra quýịt ắnh, thíơm chđ ra kiïịn nghõ ăưịi vúâi mươt quýịt ắnh, cô thïí bõ xem lađ thư lưỵ hóơc khưng phăi phêp. Ưng Ekkehard Rathgeber cuêa Bertelsmann Direct Group Asia giăi thđch nguưìn gưịc cuêa câch suy nghơ íịy nhû sau: “Thưng thûúđng, ngûúđi Trung Quưịc ặúơc giâo duơc lưịi suy nghơ lađ hoơ phăi lađm theo lúđi chĩ băo cuêa ngûúđi giâm sât. Nhûng ngay khi ngûúđi giâm sât khưng cô mùơt thị toađn bươ quy trịnh suơp ăưí. Nôi câch khâc, trong mươt cưng ty Trung Quưịc truýìn thưịng, chĩ cô ngûúđi chuê hóơc ngûúđi giâm sât múâi cô quýìn ra quýịt ắnh trong mươt phođng, ban, vađ khưng ai khâc ặúơc quýìn ra quýịt ắnh trong phaơm vi trâch nhiïơm cuêa ngûúđi íịy. Kïịt quă lađ: nhín viïn ắa phûúng ríịt miïỵn cûúơng, khưng muưịn nhíơn trâch nhiïơm hay lađm viïơc ăươc líơp, vađ thđch quýịt ắnh theo tiïìn lïơ.
Ưng Stanley Wong, Tưíng giâm ăưịc ăiïìu hađnh cuêa Stan- dard Chartered China, ngûúđi gưịc Hưìng Kưng, ăưìng yâ rùìng tđnh khưng chõu chui ăíìu ra khoêi voê lađ mươt ăùơc trûng vùn hôa cuêa Trung Quưịc. Nïịu bõ ýu cíìu ra mùơt trûúâc cưng chuâng,
nhiïìu ngûúđi Trung Quưịc seơ ruơt ređ vị súơ ặa ra mươt quýịt ắnh sai líìm ăïí rưìi sau ăô bõ trûđng phaơt nùơng nïì.
Theo lúđi nhûơng ngûúđi ặúơc phoêng víịn, do tím lyâ súơ haơi ăô, nïịu ngûúđi quăn lyâ hay nhín viïn Trung Quưịc cíìn phăi ra quýịt ắnh mađ khưng cô yâ kiïn cuêa cíịp trïn, nhiïìu ngûúđi phăi boê ra mươt thúđi gian thíơt líu múâi chõu ra quýịt ắnh. Nhiïìu ngûúđi giăi quýịt víịn ăïì thưng qua viïơc tham khăo yâ
TRÛÚĐNG HÚƠP ĂIÏÍN HỊNH
MƯƠT GÔC NHỊN KHÂC ÚÊ SONY MƯƠT GÔC NHỊN KHÂC ÚÊ SONYMƯƠT GÔC NHỊN KHÂC ÚÊ SONY
MƯƠT GÔC NHỊN KHÂC ÚÊ SONYMƯƠT GÔC NHỊN KHÂC ÚÊ SONY, CHINA CHINA CHINA CHINA CHINA
Taơi Sony China, ưng Seiichi Kawasaki ặa ra mươt hûúâng ăi khâc trong viïơc thay ăưíi câc kyơ thuíơt liïn laơc cuêa mịnh cho phuđ húơp vúâi mưi trûúđng múâi. Khâc vúâi nhûơng nhađ quăn lyâ phûúng Tíy, taơi Trung Quưịc ưng phăi thay ăưíi câch quăn lyâ cuêa mịnh sang mươt câch quăn lyâ trûơc tiïịp hún so vúâi mûâc chuíín taơi Nhíơt Băn. Ưng nôi: “Ngûúđi Nhíơt ríịt lađ mú hưì. Chuâng tưi phăi ăoân yâ cuêa nhau. Nhûng ngûúđi Trung Quưịc thùỉng thùưn vađ roơ rađng hún nhiïìu. Ưng Kawasaki nhíơn thíịy doanh nhín Trung Quưịc cô phong câch “gíìn vúâi phong câch quưịc tïị hún” vïì mùơt giao tiïịp, ăùơc biïơt lađ câc nhađ ăiïìu hađnh thuươc thïị hïơ treê. Sau 5 nùm cưng tâc taơi Trung Quưịc, ưng Kawasaki ăaơ thđch phong câch cuêa ngûúđi Trung Quưịc. Ưng nôi: “Câch giao tiïịp cúêi múê nađy hiïơu quă hún nhiïìu”.
Ưng Kawasaki cănh bâo câc nhađ quăn lyâ Nhíơt Băn sang Trung Quưịc khưng nïn nghơ rùìng mưi trûúđng lađm viïơc [taơi Trung Quưịc] cuơng giưịng nhû taơi Nhíơt Băn. “Nhiïìu ngûúđi Nhíơt Băn ăaơ líìm khi cho rùìng hoơ cô thïí sûê duơng câch giao tiïịp tûúng tûơ khi lađm viïơc vúâi ngûúđi Trung Quưịc. Tuy nhiïn, ngûúđi Trung Quưịc thùỉng thùưn hún nhiïìu, cođn ngûúđi Nhíơt laơi tưn troơng sûơ nhíịt trđ, ăưìng thuíơn. Câch giao tiïịp cuêa chuâng tưi ríịt khâc”.
kiïịn baơn beđ, nhûơng ngûúđi trong gia ằnh, rưìi sau ăô cín nhùưc xem nhûơng quýịt ắnh cô thïí ănh hûúêng thïị nađo ăïịn nhûơng ngûúđi cô liïn quan. Ts. Ernst Behrens cuêa Siemens China giăi thđch rùìng do lõch sûê chđnh trõ vađ kinh tïị cuêa Trung Quưịc, nhûơng nhín viïn cô tuưíi quâ 40 ăaơ quen vúâi mưi trûúđng trong ăô quýịt ắnh do tíơp thïí ặa ra, chûâ khưng phăi do câ nhín. Ưng Behrens nôi: “Nhín viïn Trung Quưịc luưn tham khăo yâ kiïịn baơn beđ hay hoơ hađng vïì víịn ăïì gùơp phăi trong cú quan, nhûng víỵn khưng bađn baơc víịn ăïì ăô vúâi cíịp trïn trûơc tiïịp cuêa mịnh vị súơ míịt mùơt. Ăïịn luâc anh ta bâo cho quđ võ biïịt thị nhađ ăaơ chây ăïịn nôc rưìi”. Nhûơng sûơ bâo câo chíơm trïỵ nhû thïị khiïịn cíịp trïn ngûúđi phûúng Tíy căm thíịy ríịt bûơc, nhûng ưng Behrens cănh bâo khưng nïn phăn ûâng quâ giíơn dûơ. “Ngay ngađy hưm sau quđ võ seơ nhíơn ăún xin tûđ chûâc cuêa anh ta trïn bađn lađm viïơc cuêa mịnh”. Ăô lađ mươt kïịt cuơc mađ chùỉng bïn nađo muưịn. Ăïí trânh cho sûơ viïơc khưng tïơ haơi nhû thïị, ưng Behrens nôi rùìng câc nhađ quăn lyâ quưịc tïị phăi hiïíu ặúơc câc suy nghơ cuêa ngûúđi Trung Quưịc vïì víịn ăïì ra quýịt ắnh vađ bâo câo lïn cíịp trïn.
Xu hûúâng trânh vađ thiïịu trâch nhiïơm ăùơc biïơt nưíi bíơt trong sưị nhûơng ngûúđi cô tuưíi trïn 45. Bađ Helen Tantau cuêa Korn/Ferry giăi thđch: “Nhûơng ngûúđi sưịng qua thúđi
“Quđ võ phăi nhaơy căm vúâi nhûơng chuíín mûơc phong hôa cuêa quưịc gia núi quđ võ ăang lađm viïơc. Mươt sưị nhađ quăn lyâ mađ quăn lyâ theo kiïíu hưịng hâch, nhûng câch quăn lyâ íịy khưng hiïơu quă taơi Trung Quưịc... Nhûơng ngûúđi lađm viïơc vúâi baơn phăi hiïíu ặúơc yâ cuêa quđ võ, nhûng quđ võ phăi luưn nôi vúâi mươt nuơ cûúđi trïn mưi”.
Norman Givant Norman Givant Norman Givant Norman Givant Norman Givant,
Ăưịi tâc Ăiïìu hađnh Vùn phođng Thûúơng Hăi, China Practice Group, Freshfields Bruckhaus Deringer
kyđ Câch maơng Vùn hôa, hóơc nhûơng ngûúđi ăaơ lađm viïơc trong hïơ thưịng doanh nghiïơp nhađ nûúâc cô xu hûúâng hay trânh trâch nhiïơm. Câch suy nghơ lađ: 'Tưi khưng ra quýịt ắnh. Cíịp trïn tưi seơ lađ ngûúđi quýịt ắnh’. Nhûơng ngûúđi ặúơc sinh ra vađ nuưi dûúơng trong mưi trûúđng ăa quưịc gia khưng hïì cô câch suy nghơ íịy”.
Ưng Volkmar Ruebel cuêa Hilton Shanghai cho rùìng xu hûúâng trânh trâch nhiïơm nađy cô thïí thay ăưíi ặúơc. Giăi phâp lađ tûđng bûúâc cho nhín viïn cô quýìn giăi quýịt câc víịn ăïì mươt câch ăươc líơp. Ưng nhíịn maơnh: “Ăíịt nûúâc nađy ặúơc xíy dûơng trïn quan niïơm lađ: 'Ăûđng tûơ mịnh lađm gị că’. Nïịu quđ võ nhúâ laơi 15 nùm trûúâc thị thúđi íịy suy nghơ chĩ lađ chuýơn tûơ lađm mïơt xâc”. Khi ưng bùưt ăíìu nhíơn nhiïơm vuơ cuêa mịnh vađo nùm 1994, ưng Ruebel nôi rùìng nhín viïn khâch saơn lađm viïơc theo kiïíu “nuâp bông ăùìng sau nhûơng nguýn tùưc vađ quy ắnh”, cô nghơa lađ khưng ai chõu nhíơn trâch nhiïơm vađ ra quýịt ắnh. Sau khi bùưt tay vađo viïơc “cúêi boê quy ắnh” trong khâch saơn, ưng Ruebel cho biïịt ưng ăaơ díìn díìn taơo ra mươt nïịp vùn hôa “lađm, chûâ khưng chĩ ngưìi ăô suy nghơ” taơi khâch saơn Hilton Shanghai. “Chuâng tưi thay ăưíi tûđ câch quăn lyâ theo kiïíu quín ăươi – 'Cûâ lađm theo mïơnh lïơnh khưng thị...’, hay quăn lyâ theo kiïíu lađm cho ngûúđi khâc súơ – sang kiïíu quăn lyâ 'Nađo chuâng ta cuđng tiïịn lïn’”.
LLL LL L
LLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýn Khi liïn laơc thưng tin vúâi ăưịi tâc Trung Quưịc, haơy nhúâ giûơ “thïí diïơn” cho hoơ. Ăưi luâc câch giao tiïịp giân tiïịp toê ra hûơu hiïơu hún.
Taơi GM China, ưng Philip Murtaugh ăaơ phât triïín mươt “nïìn vùn hôa ăưìng ăươi” trong ăô mưỵi câ nhín phăi ăông gôp vađo viïơc giăi quýịt víịn ăïì cuêa nhôm. Ưng nôi phûúng phâp nađy cô đch úê hai mùơt: khuýịn khđch câc thađnh viïn cuêa nhôm ăông gôp mađ khưng bùưt câ nhín phăi chõu trâch nhiïơm, vađ giuâp san bùìng tưn ti tríơt tûơ ăïí câc thađnh viïn khưng phăi lo súơ nhûơng ăïì nghõ cuêa hoơ lađm cho cíịp trïn bõ “míịt mùơt”. Ưng Murtaugh sûê duơng nhôm ăïí “êp câc thađnh viïn ra quýịt ắnh úê cíịp phuđ húơp”. Vđ duơ, ưng nôi cú cíịu lađm viïơc theo nhôm ăaơ giuâp GM China bûâc phâ khoêi mưi trûúđng chĩ toađn nhûơng cuươc hoơp vư bưí. Luâc ăíìu khi ưng nhíơn võ trđ cíìm lâi, chĩ cô nhûơng ngûúđi giâm sât Trung Quưịc phât biïíu trong câc buưíi hoơp vúâi câc giâm ăưịc vađ nhín viïn Trung Quưịc. Ưng nôi: “Suưịt hai nùm, khi chuâng tưi hoơp, chĩ cô duy nhíịt mươt ngûúđi tûđ phđa ăưịi tâc Trung Quưịc phât biïíu. Nhûơng ngûúđi khâc chùỉng nôi gị ngoađi 'YÂ kiïịn hay ăíịy’”. Díìn díìn, ưng ýu cíìu nhûơng nhín viïn khâc ăông gôp yâ kiïịn theo câc nhôm nhoê. “Ăô lađ mươt quâ trịnh chíơm chaơp, nhûng moơi ngûúđi bùưt ăíìu nôi lïn tiïịng nôi cuêa mịnh”. Ưng nôi, theo thúđi gian, nhín viïn bùưt ăíìu thđch sûơ thay ăưíi ăô. “Chuâng tưi taơo ra mươt mưi trûúđng trong ăô moơi ngûúđi trong că cưng ty ăïìu cô quýìn vađ cô ănh hûúêng ăưịi vúâi cưng viïơc cuêa chđnh hoơ. Ngûúđi ta thđch lađm úê ăíy vị hoơ cô thïí ra quýịt ắnh”.
LL L L L
LLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýnLúđi khuýn Haơy khuýịn khđch nhín viïn Trung Quưịc phât biïíu yâ kiïịn. Haơy taơo ra mươt mưi trûúđng trong ăô nhûơng sai líìm khưng âc yâ ặúơc chíịp nhíơn.
Nhûơng nưỵ lûơc cuêa ưng Stanley Wong cuêa Standard Char- tered cuơng cho thíịy rùìng câi tím lyâ súơ haơi ăô cô thïí thay ăưíi, nhûng phăi tûđ tûđ. Ưng Wong ăaơ phăi tưịn nhiïìu cưng sûâc ăïí nhíịn maơnh kiïíu vùn hôa cưng ty biïịt nhịn nhíơn vađ khen thûúêng cho viïơc ra quýịt ắnh – qua viïơc khen thûúêng trûúâc toađn thïí cú quan hay nhûơng ghi nhíơn chđnh thûâc hún chùỉng haơn nhû tiïìn thûúêng. Ưng nhíịn maơnh vúâi nhín viïn vađ ăưìng nghiïơp rùìng nhûơng sai sôt khưng mang tđnh gian dưịi thĩnh thoăng khưng thïí trânh khoêi vađ seơ khưng bõ xûê phaơt. Trong mươt vađi trûúđng húơp, ưng ban thûúêng cho nhûơng ngûúđi ặa ra sâng kiïịn duđ kïịt quă khưng ặúơc hoađn hăo. “Cưng nhíơn sûơ ăông gôp cođn thïí hiïơn úê chưỵ ban ăiïìu hađnh cô thïí uêng hươ nhûơng sai sôt vađ thíịt baơi xuíịt phât tûđ yâ tưịt. Nïịu sai líìm lađ do yâ tưịt, tưi nghơ băn thín nưỵ lûơc íịy cuơng cíìn phăi ặúơc cưng nhíơn”.