¥ Nhận thức nhu cầu
Nhu cầu chơi game của người chơi xuất hiện v“ những lý do kh‡c nhau. Những lý do nˆy, về một kh’a cạnh nˆo đ—, cũng thể hiện quan điểm của người chơi đối với những mặt t’ch cực cũng như ti•u cực của tr˜ chơi điện từ. Những số liệu chœng t™i thu được, d• chưa hoˆn toˆn ch’nh x‡c, cũng thể hiện kh‡ r› những mặt nˆy.
Nguồn: Tựđiều tra tổng hợp (2012)
Theo kết quả điều tra, những lý do ch’nh mˆ một người chơi lựa chọn tr˜ chơi điện tử thay v“ những loại h“nh giải tr’ kh‡c, đ— lˆ t’nh tương t‡c cao, t’nh đa dạng, tốn ’t chi ph’, vˆ đặc biệt lˆ mục đ’ch giải tr’, thư gi‹n. Trước hết, c— tới 151 người trả lời, tương đương 83.43% đồng ý rằng tr˜ chơi điện tử giœp họ giải tr’, thư
0 20 40 60 80 100 120 140 160 Tính tương tác cao Cĩ thể chơi mọi lúc mọi nơi Tạo cơ hội để thể hiện bản thân Đa dạng về lựa chọn Ít chi phí hơn so với các loại hình giải trí khác Giúp bạn giải trí, thư giãn rất tốt Học hỏi nhiều kinh nghiệm Kết bạn 41 33 13 36 43 151 24 34 Hình 2.3: Lý do chơi trị chơi điện tử Series1
gi‹n vˆo thời gian rảnh rỗi, một tỷ lệ kh‡ cao nhưng kh™ng qu‡ bất ngờ. T’nh tương t‡c vˆ t’nh đa dạng cũng lˆ một lý do quan trọng khiến người chơi t“m đến tr˜ chơi điện tử, ở đ—, người ta c— thể dễ dˆng t“m đến những người chơi kh‡c hoặc rủ bạn b• chơi c•ng, vˆ c— thể thường xuy•n t“m th•m được những niềm vui mới. Cuối c•ng, yếu tố chi ph’ cũng lˆ một lợi thế kh™ng nhỏ của loại h“nh giải tr’ nˆy, với rất nhiều game được ph‡t hˆnh miễn ph’ cho tất cả mọi đối tượng. Tất nhi•n, chơi game kh™ng phải lˆ miễn ph’ hoˆn toˆn, bởi người chơi c— thể sẽ phải mất những khoản phụ ph’ như tiền điện, ph’ sử dụng internet hay khấu hao m‡y m—c, phương tiện chơi,É, tuy nhi•n, những chi ph’ nˆy lˆ kh‡ nhỏ nếu so với việc đi xem phim ở rạp hay tổ chức đi d‹ ngoại ngoˆi trời. Những ph‰n t’ch s‰u hơn vềảnh hưởng của chi ph’ đến quyết định chơi game sẽ c— ở phần sau.
¥ T“m kiếm th™ng tin
Tầm quan trọng của c‡c nguồn th™ng tin ảnh hưởng đến nhận thức vˆ quyết định của người chơi được thể hiện như sau:
Nguồn: Tựđiều tra tổng hợp (2012)
Như vậy, hai nguồn th™ng tin quan trọng nhất đối với người chơi lˆ nguồn th™ng tin c‡ nh‰n (38%) vˆ nguồn th™ng tin phổ th™ng (28%). Cũng theo điều tra nˆy, 51.91% người chơi trả lời rằng sẽ giới thiệu cho bạn b• nếu người chơi đ— cảm thấy thỏa m‹n với một game nˆo đấy (phần phản ứng sau mua). C‡c đợt PR, giới thiệu rầm rộ của nhˆ ph‡t hˆnh r› rˆng kh™ng c— nhiều t‡c dụng trong việc truyền th™ng, khi mˆ hiện tại, người chơi đ‹ Ịbội thựcĨ với qu‡ nhiều game mới được cho ra mắt vˆ đ‹ qu‡ quen với những chi•u bˆi quảng c‡o hấp dẫn của họ. Lœc nˆy, chất
Qua bạn bè giới thiệu 38% Qua các chiến dịch quảng cáo, PR, giới thiệu của Nhà phát hành 13% Đọc các bài giới thiệu, đánh giá trên mạng, báo chí…. 28% Tự mình trải nghiệm 21% Hình 2.4: Nguồn thơng Πn
lượng lˆ yếu tố quan trọng nhất trong việc một game nˆo đ— c— được chˆo đ—n hay kh™ng.
Một điểm cần chœ ý ở đ‰y, hai nguồn th™ng tin n—i ở tr•n (nguồn th™ng tin phổ th™ng vˆ nguồn th™ng tin c‡ nh‰n) c— vẻ ch’nh thống vˆ kh‡ch quan, nhưng thực chất những nhˆ ph‡t hˆnh game lại hoˆn toˆn c— thể t‡c động được. Hiện tại, rất nhiều nhˆ ph‡t hˆnh đ‹ sử dụng c‡c phương ph‡p truyền th™ng mạng vˆ truyền th™ng mạng lưới lˆ phương ph‡p ch’nh để thu hœt người chơi.
Kết quảđiều tra về th—i quen chủđộng t“m kiếm th™ng tin của những người chơi game cho thấy rất nhiều người chưa c— th—i quen t“m hiểu kỹ về một game nˆo đ— trước khi chơi, thậm ch’ cả những th™ng tin cơ bản nhất về Nhˆ ph‡t hˆnh với khoảng 69% số người được hỏi trả lời c—. Trong trường hợp nˆy, người chơi kh™ng c— một nhận thức r› rˆng về Ịnh‹n hiệuĨ mˆ m“nh đang sử dụng, việc chơi game lˆ hoˆn toˆn thụ động. C— thể n—i, đ‰y cũng lˆ hiện tượng ti•u biểu cho hˆnh vi ti•u d•ng kiểu thỏa hiệp hay ti•u d•ng theo th—i quen của người chơi game.
¥ Їnh gi‡ c‡c phương ‡n vˆ quyết định mua hˆng
Việc đ‡nh gi‡ c‡c phương ‡n vˆ ra quyết định trong lĩnh vực tr˜ chơi điện tử chịu ảnh hưởng của rất nhiều nh‰n tố, vˆ sẽđược ph‰n t’ch kỹ trong phần c‡c nh‰n tốảnh hưởng
¥ Phản ứng sau mua
Phản ứng của người chơi sau khi sử dụng sản phẩm game c— thể chia ra lˆm hai loại ch’nh: Hˆi l˜ng vˆ kh™ng hˆi l˜ng. Cơ sở để ph‰n chia ở đ‰y hoˆn toˆn chỉ mang t’nh tương đối, v“ n— phụ thuộc rất nhiều vˆo th‡i độ, t‰m lý của người chơi. Khi người chơi cảm thấy hˆi l˜ng, nghĩa lˆ họđ‹ cảm thấy nhu cầu c‡ nh‰n đ‹ được đ‡p ứng một phần hoặc toˆn bộ, vˆ kh™ng xảy ra c‡c vấn đề khiến họ cảm thấy kh™ng thỏa m‹n. Nguy•n nh‰n của th‡i độ kh™ng hˆi l˜ng khi chơi game c— thể lˆ do c‡c yếu tố li•n quan đến kết cấu game (nội dung, đồ họaÉ), c‡c yếu tố li•n quan đến kỹ thuật (trợ giœp ban đầu, sự cố kỹ thuậtÉ) hoặc nguy•n nh‰n li•n quan đến chi ph’. Những phản ứng cơ bản của người chơi khi họ hˆi l˜ng hoặc kh™ng hˆi l˜ng được thể hiện như sau:
Nguồn: Tựđiều tra tổng hợp (2012)
Phản ứng hˆi l˜ng của người chơi game tương đối đơn giản, họ đơn thuần chỉ cảm thấy gắn b— hơn với tr˜ chơi vˆ muốn chia sẻ niềm vui c•ng những người kh‡c. C— thể trong khi chơi game, họ cũng sẽ gặp một số vấn đề nhỏ, nhưng thường bỏ qua v“ mục đ’ch cao nhất của họ đ‹ đạt được, trong trường hợp nˆy thường lˆ mục đ’ch giải tr’. Cũng bởi mục đ’ch đơn giản, họ thường chỉ tận hưởng niềm vui của m“nh, chứ ’t khi nghĩ đến chuyện t“m kiếm th•m niềm vui ở những tr˜ chơi kh‡c hoặc t“m kiếm lợi ’ch cao hơn bằng c‡ch bỏ ra một khoản chi ph’ nhất định. Hˆnh vi mua hˆng trong trường hợp nˆy, thường lˆ hˆnh vi mua hˆng dạng Thỏa hiệp.
Nguồn: Tựđiều tra tổng hợp (2012)
Phản ứng kh™ng hˆi l˜ng của người chơi game, ngược lại, phức tạp hơn rất nhiều.Sự kh™ng hˆi l˜ng thể hiện ở nhiều mức độ, c— thể chỉ lˆ cảm gi‡c kh— chịu nhất thời lˆm giảm hứng thœ chơi game, cao hơn lˆ bỏ chơi game đ— hoặc tất cả c‡c game của c•ng nhˆ ph‡t hˆnh. Những người chơi cũng thường chia sẻ th‡i độ kh™ng
Dành nhiều thời gian hơn cho game Tìm cách để đua top, nạp thẻ game Giới thiệu cho bạn bè Tìm những game khác của cùng Nhà phát hành để chơi thử 89 23 95 15 Hình 2.5: Phản ứng hài lịng Vẫn chơi nhưng hạn chế hơn Tẩy chay game và Nhà phát hành Kêu gọi bạn bè tẩy chay game Tìm mọi cách để địi lại cơng bằng 93 41 12 15 Hình 2.6: Phản ứng khơng hài lịng
hˆi l˜ng của m“nh với bạn b•, thậm ch’ k•u gọi bạn b• tẩy chay game. Tuy nhi•n, nh“n chung, những người chơi thường kh‡ b“nh tĩnh trong những vấn đề như thế nˆy, họ sẽ cố gắng giải quyết những sự cố ph‡t sinh với nhˆ ph‡t hˆnh, khi kh™ng được trợ giœp để giải quyết sự cố một c‡ch tốt nhất, họ mới nghĩ đến những biện ph‡p ti•u cực hơn. Những phản ứng ti•u cực nhất thường ph‡t sinh khi sự cố xảy ra c— li•n quan đến yếu tố chi ph’, v’ dụ như khi người chơi bị mất đồ, mất tˆi khoản kh™ng r› nguy•n nh‰n trong c‡c game online. Hiện nay, c‡c nhˆ ph‡t hˆnh đều kh™ng thể tr‡nh khỏi việc xảy ra c‡c sự cố trong game, n•n vấn đề chăm s—c kh‡ch hˆng cũng như trợ giœp kỹ thuật khi xảy ra sự cố lˆ một nh‰n tố cực kỳ quan trọng trong việc x‰y dựng l˜ng tin nơi người chơi game.