4.1. Giải pháp cho những điểm yếu của việc ứng dụng Digital Marketing tại doanh nghiệp doanh nghiệp
Với những định hướng trước mặt mà doanh nghiệp đang triển khai cho mình đang diễn ra khá tốt. Nhưng về lâu dài trong khoảng thời gian 2 năm, doanh nghiệp nên hoàn thành sớm tất cả các trang web của mình càng sớm càng tốt, vì các trang web khi không được hoàn thành và không đáp ưng đúng như cầu, các khách hàng tiềm năng sẽ đi qua những trang web khác có nội dung tương tự.
Nguồn lực tài chính: doanh nghiệp đang cố gắng giải quyết bài toán về tài chính, do đó cần cố gắng tiềm kiếm những nhà đầu tư thích hợp có quan tâm đến lĩnh vực này. Việc này là cần thiết cần phải đặt lên hàng đầu. Hạn chế về nguồn lực tài chính dẫn đến các hoạt động Marketing còn bị hạn chế về rất nhiều mặt, không thể triển khai hết các hình thức Marketing lớn và mạnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khi có được nguồn tài chính đủ mạnh, nó sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển nhanh và mạnh hơn, các sản phẩm sẽ trở nên hoàn thiện trong một thời gian ngắn. Thời gian ra đời các sản phẩm sẽ bị rút ngắn và việc bị các đối thủ canh tranh bỏ xa là không thể
Phát triển sau: vì là người đi sau nên chính điều này là điểm bất lợi cho doanh nghiệp, nhưng cũng là một điều cực kỳ có lợi cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ biết các đối thủ cạnh tranh đã làm gì, có gì, và đạt được gì khi thực hiện những công việc đó, có thích hợp không? Có được khách hàng yêu thích không? Có vướng phải những vấn đề nào không?… Dựa vào những điều này, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu và tìm cho mình hướng đi đúng nhất và nhanh nhất. Giúp doanh nghiệp nhìn vào những điểm chưa được đó để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp hơn, có được những chiến lược Marketing đúng đắn
hơn và hiệu quả hơn. Đi sau nhưng tìm được hướng đi đúng sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt mặt những đối thủ canh tranh cùng ngành khác.
Tập trung xây dựng mạnh dịch vụ khách hàng: doanh nghiệp cần phân bổ và xây dựng cho mình một dịch vụ khách hàng rõ ràng hơn nữa, về sự phân loại nhóm khách hàng theo từng yêu cầu và giá tiền. Để có thể vừa phục vụ tốt cho những nhóm khách hàng có thu nhập thấp và trung bình, cho đến những yêu cầu khắc khe, đòi hỏi những dịch vụ chuyên nghiệp và cao cấp của nhóm khách hàng có thu nhập. Việc này giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được hết tất cả các nhóm khách hàng ở các thị trường, cũng vừa giúp cho doanh nghiệp đa dạng hơn trong các dịch vụ và nhóm khách hàng của mình.
Hiện tại các hoạt động của doanh nghiệp tiến hành trên trang web www.alehap.vn chủ yếu là dành cho giới du lịch tự túc và dạng du lịch bụi, điều này làm cho nhóm khách hàng có nhu cầu cao cấp hơn sẽ đắn đo hoặc sẽ không bao giờ lấy www.alehap.vn là sự lựa chọn cho mình khi mà họ có tiền và muốn được hưởng một loại dịch vụ cao cấp có thể thể hiện được đẳng cấp cũng như cái tôi của họ. Do đó, cần phải rõ ràng hơn trong việc đưa các thông tin cũng như cách tiếp cận các nhóm đối tượng khác nhau. Với nhóm cao cấp, các hoạt động cộng đồng không có nghĩa gì với họ. Vì vậy, cần đẩy mạnh thương hiệu của mình cho nhóm đối tượng này bằng hình thức tiếp cận khác. Sử dụng các hình thức digital marketing cho nhóm đối tượng này là không đúng và có thể khó mà lấy lại được chỗ đứng trong lòng họ nếu làm sai cách. Lúc này, doanh nghiệp có thể thực hiện các chương tình tài trợ, phối hợp với các khách sạn, resort lớn tổ chức những loại hình nghỉ dưỡng đặc biệt, cao cấp và mới lạ để tiếp cận nhóm đối tượng này.
Tham gia kết nối với cộng đồng du lịch nhiều hơn. Những người trong cộng đồng này là đối thủ của doanh nghiệp, nhưng làm việc trong cùng lĩnh vực, các doanh nghiệp phải biết nhau, giao lưu nhau và cạnh tranh một cách công bằng và lành mạnh. Hoạt động trong cùng ngành nghề chắc chắn sẽ có sự canh tranh
nhau, tuy nhiên phải có sự canh tranh thì mới giúp cho doanh nghiệp càng ngày càng nâng cao dịch vụ và phương thức hoạt động của mình. Để canh tranh với các doanh nghiệp khác mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn với giá cả thấp hơn và cạnh tranh hơn.
Tổ chức huấn luyện các nhân viên trong công ty: lợi dụng những lợi thế của mình là những nhà chuyên gia trong ngành nghề, doanh nghiệp có thể tổ chức những buổi huấn luyện nhanh, ngắn hạn cho các nhân viên trong công ty để họ nâng cao kiến thức và am hiểu hơn trong lĩnh vực này. Việc tìm một khóa học cho những vấn đề này ở Việt Nam hiện nay rất khó, do chưa có một trường lớp hay một tổ chức nào mở những khóa học chính thống về những kỹ thuật và kỹ năng trong ngành này. Do đó, việc huấn luyện này ngoài việc nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên, còn giúp họ gắn bó với doanh nghiệp hơn, bản thân họ sẽ cảm thấy tự hào hơn về doanh nghiệp và cũng sẽ trở thành một nhân tố quảng cáo cho doanh nghiệp.
Tập trung mạnh vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng và phục vụ khách hàng. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, nhưng quan tâm một cách thái quá làm cho khách hàng bị cảm thấy làm phiền. Đưa ra nhiều hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng đến các nhóm khách hàng, đối tượng khách nhau. Ngoài ra doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược Marketing mang tính nhân văn, ngày nay khi đời sống con người ngày càng cao, họ được thỏa mãn tất cả các điều cơ bản cho đến những thỏa mãn cá nhân. Do đó, đến một lúc nào đó, họ sẽ quay về với gia đình, vì vậy ngoài việc dịch vụ chăm sóc khách hàng thể hiện được tính cá nhân của họ, nếu chúng ta chú trọng hơn trong việc quan tâm cả đến với những người thân của họ. Việc này sẽ làm cho khách hàng đánh giá cao chúng ta hơn và càng trở nên thân thiết và trung thành với chúng ta hơn.
Việc Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp được tiếp cận nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng internet, nhưng nếu chỉ có nhóm đối tượng này thì
khách hàng của www.alehap.vn sẽ bị hạn chế và doanh nghiệp sẽ để mất một lượng lớn khách hàng không sử dụng internet ngoài kia. Do đó, Đẩy mạnh hơn các hoạt động Marketing, và đưa ra thêm nhiều hoạt động Marketing mới, không chỉ là các hoạt động trực tuyến, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động Marketing đánh lâu và sâu như: thực hiện các hoạt động về trường đại học, giúp đỡ các học sinh nghèo tại các trường đại học,… Đây là nhóm đối tượng chính của doanh nghiệp, và họ cũng sẽ là khách hàng tiềm năng, khách hàng tương lai của doanh nghiệp. Cho nên việc này về lâu về dài sẽ tạo được danh tiếng và thương hiệu riêng cho doanh nghiệp trong cộng đồng sinh viên các trường đại học, những bạn trẻ có kiến thức và có cộng đồng riêng của mình. Chính họ sẽ là những kênh truyền thông di động cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Không nên lập đi lập lại các hình thức Marketing trực tuyến cũ, như không nên gửi một email với hình ảnh giống nhau và nội dung được thay đổi hàng tuần. Thay đổi mẫu mã và hình thức email khoảng 3 tháng một lần để tạo cảm giác mới mẻ và không còn nhàm chán. Trao dồi thêm về nội dụng cho trang web để nó thêm đặc sắc và thu hút. Việc nội dụng được tạo phải được dựa trên các yếu tố sưu tầm, tổng hợp, bổ sung, cá nhân và cảm xúc. Không nên đưa những nội dung được tổng hợp 100% từ các bài viết của các trang web khác, việc nội dung được sao chép lên trang của mình đã phần nào tự đưa thương hiệu, và dịch vụ của sản phẩm đi xuống, ngoài ra mình còn đang gián tiếp làm công tác Marketing cho những trang web đó.