3.3.3.1.Điểm yếu
- Hạn chế cho nhóm khách hàng: với internet thì hạn chế đầu tiên của nó
chính là chỉ có những người biết sử dụng máy vi tính và biết các hoạt động và cách truy cập thông tin trên mạng mới có thể tiếp cận được. Hay nói đúng hơn là nó chỉ mới có thể nhắm tới nhóm đối tượng là dân văn phòng và sinh viên, những người hay sử dụng internet một cách thành thạo như một công cụ chính. Với hình thức này hầu như không thể nhắm tới được những người không sử dụng internet. Một lượng rất lớn người dân Việt Nam chưa được tiếp cận với internet cũng như các thiết bị công nghệ cao, tuy nhiên không vì lý do đó mà họ không thể được tiếp cận các sản phẩm ở trên đó. Các dịch vụ của doanh nghiệp không bị phụ thuộc vào thành phần chỉ có thể sử dụng internet, vì vậy tìm cách mở rộng các đối tượng ngoài đời thực sẽ giúp cho doanh nghiệp lớn mạnh. Điều này hết sức
quan trọng khi doanh nghiệp muốn mở rộng nhóm khách hành và thị phần.
- Khó gây được lòng tin: vì tất cả mọi thứ đều diễn ra trên cộng đồng
internet, mọi thứ chỉ được kết nối với nhau qua chiếc máy vi tính hay qua điện thoại thông qua các trang web, các trang mạng xã hội hay các công cụ giao tiếp khác dựa trên các trình duyệt internet. Nhưng điều đáng lo là do có quá nhiều những chiêu lừa đảo vào những ngày đầu khi internet bắt đầu tiếp cận vào Việt Nam và cho đến thời điểm này, vẫn còn khá nhiều hình thức lừa đảo càng ngày càng tinh vi. Vì vậy, mà làm cho người sử dụng càng khó tính, tỉnh táo và cẩn thận hơn hơn trong mọi vấn đề, kể cả thông tin, kết bạn hay những lời quảng cáo đến việc trao đổi hay cung cấp các thông tin cá nhân của mình cũng phải thận trọng. Để lấy được niềm tin của nhóm khách hành này doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều thời gian, và đặc biệt là phải thật kiên trì.
- Tính lan truyền: tính lan truyền là một trong những điểm mạnh của Digital
Marketing nhưng nó cũng là một điểm yếu vì sự lan truyền nhanh chóng và rộng rãi của nó, nên mọi hành động mà doanh nghiệp làm với sản phẩm hay khách hàng của mình đòi hỏi phải thật hoàn hảo. Nếu chỉ cần để bị tiếng xấu hoặc đã vô tình gây mất thiện cảm với nhóm khách hàng trực tuyến, họ sẽ tự quảng bá thương hiệu của bạn một cách tự nguyện nhưng với chiếu hướng tiêu cực. Các thông tin xấu sẽ bị truyền tải trong cộng đồng mà những khách hàng này sử dụng như diễn đàn, mạng xã hội,.. Một điều nhỏ nhưng vô cùng quan trọng vì mất đi điều này, doanh nghiệp khó mà lấy lại được tiếng tốt trong cộng đồng đó.
3.3.3.2.Điểm mạnh
- Tính tương tác cao: vì là ảo, nên không có sự tiếp xúc nào ở đây, người sử dụng cũng dễ bày tỏ suy nghĩ của mình ra hơn. Hơn thế nữa, khi họ đã thực hiện những bước tương tác với trang web qua mạng xã hội thì những người bạn của họ cũng sẽ biết được điều đó, và nó tự nhiên sẽ dẫn người bạn đó đến với www.alehap.vn. Và họ sẽ coi bạn như là những người bạn ảo để thoải mái trò chuyện. Ngoài ra, tính tương tác còn được thể hiện ở những câu hỏi, email được
gửi về. Vì họ không mất gì khi tham gia các chương trình trực tuyến như vậy, nên họ sẵn sàng chia sẻ những thắc mắc của mình một các cá nhân qua email hay các kênh tương tác. Chính tính cá nhân của loại hình này mang lại cho doanh nghiệp những khách hàng trung thành cực kỳ cao.
- Tính lan truyền: là mặt yếu nhưng cũng là mặt mạnh. Trên internet nên các thông tin sẽ lan truyền một cách chóng mặt qua rất nhiều kênh từ các diễn đàn/blog, các trang mạng xã hội hay đến cách cách giao tiếp cá nhân như yahoo/skype. Nếu bạn có những thông tin tốt, hay, hấp dẫn và bắt đúng yêu cầu. họ sẽ là người giúp bạn truyền tải những thông tin đó ra cho những người khác biết, và cứ thế thông tin của bạn được truyền đi một cách nhanh chóng, miễn phí và cực kỳ hiệu quả. Đây là điều mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều giá trị thặng dư nếu biết tận dụng nó. Tuy nhiên, cũng như đã nói ở trên, nó là một con giao hai lưỡi nếu bạn có những thông tin xấu, hay những điều làm họ không ưng ý. Bất cứ doanh nghiệp nào sử dụng kênh này đều rất cẩn thận, nhất là với những doanh nghiệp nhỏ. Đối với doanh nghiệp lớn, các thương hiệu lớn đã đủ để họ không bị đánh bại bởi các tin xấu, hoặc đôi khi những tin xấu lại mang đến những hiệu ứng cực kỳ mạnh mà cả doanh nghiệp cũng không ngờ tới được. Nhưng dù là tốt hay xấu, doanh nghiệp vẫn phải thận trọng khi sử dụng con giao hai lưỡi này.
- Tính không gian và thời gian: với báo chí bạn chỉ có thể tiếp cận được một vài địa phương nơi có cung cấp loại báo đó. Hay nếu quảng cáo tivi,.. bạn chỉ có thể tiếp cận được mở một số địa phương nhất định hay vào một thời gian nhất định. Nhưng với Internet, mọi thông tin của bạn sẽ được tiếp cận ở mọi nơi trên khắp Việt Nam và thế giới, vào bất cứ lúc nào cả ngày hay đêm. Ở mọi độ tuổi và giới tính, moi ngành nghề. Một ưu điểm vượt trội mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn tận dụng.
- Tính định tính: khác với các công cụ quảng cáo khác, digital marketing giúp cho những nhà quản trị, marketing có thể đo lường được hiệu quả công việc của mình dựa trên các số liệu thực tế. Các doanh nghiệp có thể đo lường là có
nhiêu người tiếp cận được quảng cáo của mình hay sản phẩm, dịch vụ của mình. Họ đến từ đâu, họ biến đến qua kênh nào,… Tất cả các kết quả đều cho ra các thông tin và con số rõ ràng để cho các nhà làm quảng cáo nắm rõ và đưa ra những chiến lược tốt hơn cho các lần tiếp theo.
- Chi phí hoạt động thấp: đây là điểm mấu chốt mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Với chi phí cho công tác Marketing, thì hình thức quảng cáo đắt tiền nhất hiện nay là tivi, thì gần như đang dần bị thay thế, do lượng người xem tivi đang giảm dần và được thay thế bởi chiếc máy vi tính có kết nối internet. Mặt khác, chúng ta không thể do lường được hiệu quả từ các quảng cáo trên tivi hay báo chí trong khi đó với những điểm ưu trội và với một chí phí hoạt động và duy trì các hoạt động Marketing ở cực kỳ thất, nhất là ở Việt Nam khi mà mọi thứ đều còn mới và còn ít người chia sẻ các loại hình quảng cáo trên internet như các nước trên thế giới, vì vậy mà càng sớm gia nhập, càng sớm lấy được lòng tin, và đi sâu vào thành phần này càng sớm càng tốt, họ sẽ có được một chi phí cực kỳ rẻ trước khi thị phần quảng cáo bị chia bớt và bắt đầu sôi động khi mà các doanh nghiệp khác nhận ra được sự hiểu quả của digital marketing mang lại.