Hoạt động quảng cáo mới của doanh nghiệp là các hoạt động Marketing trực tuyến, dựa trên các đặc tính của sản phẩm và tính hiệu quả của cách quảng bá này. Hoạt động Marketing trực tuyến đã, đang và sẽ là hoạt động Marketing chính của doanh nghiệp, chiếm gầm 80% các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Do nhận biết được tiềm năng, cơ hội và những hiệu quả của nó mang lại. Doanh nghiệp đã nhanh chóng đưa ra những chiến lược sâu và rộng để nhằm phát triển và cải tiến hình thức Marketing này phù hợp hơn cho sản phẩm của mình. Nên việc gắn bó lâu dài với kênh quảng cáo này đang được doanh nghiệp đề cao. Một số các ứng dụng mà doanh nghiệp đang thực hiện.
Mạng xã hội: với 20% lượng truy cập trang web www.alehap.vn từ các mạng xã hội hàng tháng. Đây là kênh chính trong hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp, hiện tại là một trong hai kênh mang lại nguồn thành viên mới cho trang web www.www.alehap.vn. Mạng xã hội đã giúp cho trang web và thành viên gắn kết với nhau nhiều hơn, cũng là kênh hiệu quả nhất để doanh nghiệp trò chuyện với thành viên, để hiểu thêm về nhu cầu và các thói quen du lịch của các thành viên đang có. Về phần doanh nghiệp, nó giúp cho thành viên hiểu thêm về sản phẩm, làm quen và tin tưởng vào sản phẩm hơn, giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn các thành viên của mình đang làm ai, muốn gì và cần gì,…
20%
48% 12%
18% 2%
Tỉ lệ các nguồn dẫn truy cập đến trang www.alehap.vn hàng tháng Facebook/twitter Google/Bing Email Trực tiếp Diễn đàn/blog
Kênh xã hội mạnh nhất hiện nay mà doanh nghiệp đang triển khai là Facebook.com với hơn 70.000 thành viên cho đến thời điểm này.
- 80% thành viên nữ và 20% là các thành viên nam chủ yếu ở độ tuổi từ 18 – 34 (tính theo thống kê của facebook.com)
- 60% thành viên đang sinh sống, học tập và làm việc ở thành phố Hồ Chí Minh, 20% là các thành viên ở Hà Nội và các tỉnh thành khác của Việt Nam. 20% còn lại là lượng thành viên đến từ các nước trên thế giới. Đây có thể là những thành viên người Việt đang sinh sống, học tập và làm việc ở nước ngoài. Họ cũng sẽ là những khách hàng mục tiêu sau này mà doanh nghiệp nhắm vào để mở rộng khách hàng cho dịch vụ của mình.
- Mỗi tuần sẽ có 2 cập nhật thông tin về du lịch được đưa lên trang của Www.alehap.vn trên Facebook.
- Khoảng gần hơn 200 người sử dụng Facebook gia nhập cộng đồng và trở thành thành viên của Alehap mỗi ngày.
- Hơn 500.000 lượt xem các thông tin của trang web cập nhật facebook mỗi tuần
Ngoài ra trên các trang mạng xã hội này, doanh nghiệp thường tổ chức các cuộc thi nho nhỏ nhằm thu hút các thành viên tương tác với cộng đồng nhiều hơn, và để làm cho các hoạt động của alehap không quá nhằm chán trên đó, và cũng là để tạo sự khác biệt cho alehap với các sản phẩm khác. Hiện tại, doanh nghiệp đang có chương trình Happy Monday, được trang www.www.alehap.vn kết hợp với www.vinabook.com thực hiện vào các thứ 2 hàng tuần. Là chương trình giải trí nhẹ nhàng liên quan đến du lịch, với những câu hỏi đơn giản để các tất cả các thành viên đều có thể tham gia, chương trình nhằm giúp các thành viên có chút động lực vào đầu tuần, và cũng có những nội dung mới mẻ cho một tuần với của alehap trên Facebook. Hoạt động này đang nhận được rất nhiều sự ủng hộ của các thành viên. Vì nó tạo được sự mới lại, cho họ cơ hội để thành viên
chia sẻ, tâm sự và đặc biệt có cơ hội nhận được những món quà nho nhỏ.
Các lãnh đạo của www.alehap.vn hy vọng cho đến cuối năm nay họ sẽ đạt 100.000 thành viên vào cuối năm nay. Điều này thật không dễ khi mà càng có nhiều sự lựa chọn khác nhau trên những trang mạng xã hội này, làm thành viên càng trở nên khó tiếp cận, và khó đặt niềm tin hơn.
+ Twitter: hiện tại chỉ với khoảng 140 lượng thành viên tham gia Alehap và
theo dõi thông tin hàng ngày của www.alehap.vn, kênh xã hội này không phố biến lắm với người Việt Nam, nhưng lại là một kênh xã hội gần như mạnh nhất thế giới trong thời điểm hiện tại, vì vậy nó đóng vai trò tiếp cận thành phần người Việt ở nước ngoài. Cũng để lan truyền thông tin của trang web ở khắp mọi nơi.
Dưới sự trợ giúp của các mạng xã hội, họ đã xây dựng được một cộng đồng các thành viên trực tuyến mạnh mẽ và năng động. Dựa trên cộng đồng đó, gắn kết các hoạt động ảo thành hoạt động thật, cho các thành viên gặp mặt, làm quen và tượng tác lẫn nhau ngoài cuộc sống thật. Chính điều này càng làm cho cộng đồng thành viên xung quanh sản phẩm càng mạnh mẽ hơn.
+ Email: doanh nghiệp sử dụng email như công cụ kết nối thứ 2 với thành
viên sau mạng xã hội. Họ sẽ lắng nghe những câu hỏi tư vấn, những thông tin mà thành viên muốn biết hoặc muốn giúp đỡ đến các đội ngũ nhân viên của trang web www.alehap.vn, từ đây tất cả các email đều được hồi đáp cho dù là có kết quả, thông tin hay không có. Vì doanh nghiệp muốn tiếp cận thành viên một cách cá nhân, nên việc trả lời email là vô cùng quan trọng sau việc trả lời thông tin ngay trên các mạng xã hội. Nó giúp cho thành viên cảm thấy được tôn trọng vì họ đã gửi đến một địa chỉ email có người quản lý, có người lắng nghe câu hỏi của họ, và hồi đáp cho email đó, dù câu trả lời nhận được đôi khi không như họ mong muốn.
Có khoảng gần 20 email được gửi đến các email của www.alehap.vn, số lượng này tuy không lớn nhưng nó giúp cho các nhân viên của Alehap hiểu thành viên đang có những nhu cầu gì. Họ tích lũy thông tin từng ngày từ những câu hỏi
này, vấn đề của những nhà lãnh đạo là làm cho số lượng email này ngày một tăng lên, tuy nhiên do chưa thể đưa dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn vào hoạt động vào thời gian này nên mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp đều phải diễn ra một cách chậm rãi như vậy.
+ Newsletter: tạm gọi là thư tin tức, nó là một dạng email tổng hợp tất cả
các tin tức mới, các hoạt động mới của sản phẩm được cập nhật trong một tuần sau đó được gửi đến cho thành viên. Tùy vào mỗi doanh nghiệp mà email được gửi vào thời gian nào. Trang www.alehap.vn chọn gửi email cho thành viên vào các ngày thứ bảy trong tuần. Email bao gồm các thông tin tổng hợp mà trang web đã cập nhật trong một tuần. Đây là một hình thức quảng cáo rất cũ nhưng lại cực kỳ hiệu quả, nhất là khi doanh nghiệp triển khai một sản phẩm hay một hoạt động mới. Email sẽ được gửi để thông báo cho các khách hàng thân thuộc và khách hàng có nhu cầu muốn được nhận thư. Như trong các số liệu, thì có khoảng 12% thành viên đến www.alehap.vn theo con đường này. Một phần vì họ quan tâm đến những thông tin mà doanh nghiệp cung cấp cho họ, thứ hai có thể không quan tâm đến những thông tin nhưng lại có những hoạt động mà họ muốn được tìm hiểu thêm khi nhận được mail, nó gợi nhớ cho khách hàng là về cái sản phẩm, dịch vụ mà họ từng được biết tới. Một hình thức quảng cáo đơn giản, ít tốn kém mà lại mang đến hiệu quả hơn mong đợi.
Cho đến thời điểm này có khoảng hơn 2000 email đăng kí nhận tin tức hàng tuần. Một con số nhỏ nếu so với lượng thành viên ở trang xã hội, nhưng lại là một con số lớn với trang web. Vì điều này có nghĩa 2000 thành viên này, thật sự yêu thích sản phẩm và họ muốn có được những thông tin này một cách thường xuyên hơn. Đây là một hình thức tự nguyện nhận thư. Chỉ những thành viên mong muốn nhận được những tổng hợp như vậy đăng kí với trang web thì mới nhận được thư. Như vậy giúp doanh nghiệp không bị coi là gửi những bức thư quảng cáo, mà thành viên cũng làm chủ được thông tin mà mình muốn nhận hàng tuần.
+ Công cụ tìm kiếm: trung bình khoảng gần 50% lượt truy cập vào trang web www.alehap.vn hàng tháng là từ các công cụ tìm kiếm này. Đây là nơi doanh nghiệp định dạng thương hiệu cho sản phẩm của mình và cũng là để tiếp cận một lượng thành viên/khách hàng mới. Với những người làm việc sử dụng internet như một công cụ chính thì không ít hơn một lần họ sử dụng công cụ tìm kiếm này mỗi ngày. Khoảng 67% trong 30 triệu người sử dụng internet ở Việt Nam truy cập internet mỗi ngày, thì có thể thấy thị trường mở rất rộng cho doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng của họ theo con đường này. Doanh nghiệp vẫn đang ngày càng hoàn thiện các chức năng và tối đa hóa công cụ tiềm kiếm dành cho trang web của mình. Đặc biệt là dành cho các nội dung của trang www.alehap.vn
+ Trực tiếp đến www.alehap.vn: hiện nay doanh nghiệp đã xây dựng được
một thương hiệu tốt trong long một số thành viên nhất định, nên hàng tuần đều có các thành viên ghé thăm trang web www.alehap.vn một cách trực tiếp và lượng truy cập này ngày càng cao theo từng ngày. Với trung bình khoảng 18% lượng truy cập hàng tháng, hơn cả truy cập từ email và các kênh phụ khác. Chỉ đứng sau các kênh chủ lực như Google/Facebook. Chứng tỏ doanh nghiệp đã có được một tên tuổi khá ổn định trong lòng một số thành viên nhất định. Một phần do yếu tố trên và một phần khác cũng do các trang mạng xã hội bị khóa nên một số người sử dụng internet không thể tìm kiếm thông tin bằng con đường đó nữa, nên họ chuyển qua các con đường khác, và đến trực tiếp với thông tin cũng là một cách. Vì vậy, cần phải tiếp tục duy trì các hoạt động xây dựng hình ảnh và tên tuổi của mình. Để tên của sản phẩm hay dịch vụ vẫn được thành viên nhớ và duy trì hình ảnh trong họ một cách thường xuyên và ấn tượng hơn.
+ Diễn đàn/blog: các hoạt động của các kênh này không nhiều lắm, với
khoảng 2% truy cập từ đây hàng tháng nhưng không thường xuyên, chủ yếu chỉ dùng để phát tán các thông tin khi trang web www.alehap.vn có những chương trình mới, hấp dẫn và phù hợp với cộng động thành viên của diễn đàn đó. Một phần nữa cũng nhằm để làm phong phú các nguồn phát tán thông tin về dịch vụ
của mình đến rộng khắp các cộng đồng mạng ở Việt Nam. Vì ở diễn đàn là nơi mà các thành viên hoạt động một cách mạnh mẽ và đông đúc nhất, các thông tin ở đây được chia sẻ một cách trung thực và liên tục do thành viên của diễn đàn đóng góp và từ đây, các tin sẽ đi đến các diễn đàn khác qua cùng thành viên. Ngoài ra, nó đóng một phần quan trọng để đưa các bài viết, thông tin của trang web www.alehap.vn được nâng hạng ở các trang tìm kiếm, vì những trang tìm kiếm đánh giá từng trang web qua sự tương tác giữa các trang web với nhau, trong cùng một lĩnh vực, chủ đề, ngành nghề, giới tính hay lứa tuổi,… Do đó, là một kênh phụ và nhỏ, nhưng đóng một vai trò lớn để hỗ trợ các kênh khác.
Hiện tại doanh nghiệp chỉ mới có thể áp dụng một vài kênh ứng dụng của Digital Marketing cho sản phẩm của mình. Các hoạt động còn hạn chế do trang web alehap.vn vẫn còn đơn sơ với chức năng là trang cung cấp thông tin thông thường, chưa có nhiều các tương tác, và các dịch vụ mà thành viên mong muốn nên chưa thể thực hiện nhiều các hoạt động quảng cáo, quảng bá rộng rãi được. Đây cũng là một mặt hạn chế hiện tại của doanh nghiệp.