Dựa trên tình hình kinh doanh có thể thấy, lợi nhuận chính của doanh nghiệp nằm ở các dịch vụ outsourcing. Có nghĩa các đối thủ canh tranh chính của doanh nghiệp là các công ty truyền thông và công ty quảng cáo khác. Nhưng trên thực tế, công ty cổ phần truyền thông Veo lại không xác định đó là những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, mà họ xem các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành du lịch mới chính là đối thủ canh tranh của họ trong thời điểm hiện tại và tương lai. Đặc biệt là một số trang web có cùng nội dung và ngành nghề như các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp.
3.2.2.1.Các đối thủ cạnh tranh
- www.agoda.vn
Agoda là một sản phẩm của một doanh nghiệp ở Thái Lan, là dịch vụ đặt phòng trực tuyến hàng đầu và đang tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á. Agoda tập trung vào việc đảm bảo và cung cấp giá khách sạn thấp nhất hiện có ở tất cả các điểm đến trên toàn thế giới. Sức vươn toả của Agoda trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương vô cùng lớn, với khả năng đặt phòng nhanh chóng ở hơn 9.000+ khách sạn. Và, với tư cách là một bộ phận của Priceline.com, các kết nối của Agoda là kết nối toàn cầu, cho phép Agoda cung cấp giá cả thấp nhất ở hơn 140.000+ khách sạn trên toàn thế giới. Với 32 ngôn ngữ khác nhau, Agoda đã phục vụ hàng triệu du khách trong lịch sử 10 năm và chia sẻ nhưng nhận xét và kinh nghiệm của hàng trăm nghìn du khách trên website của mình.
Với hàng trăm nhân viên điều hành trên toàn cầu, Agoda là dịch vụ duy nhất có thể kết hợp kiến thức và các kết nối ở địa phương với công nghệ đẳng cấp quốc tế để cung cấp nhưng giao dịch khách sạn tốt nhất trên mạng. Agoda có nhân viên thương lượng trực tiếp với các khách sạn để đảm bảo giá trị tốt nhất có thể, rồi sử dụng công nghệ tiên tiến nhất để mang đến cho khách hàng những mức giá hấp dẫn này. Và dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ 24/7 của Agoda đồng nghĩa sẽ có sự trợ giúp nhanh chóng, thuận tiện khi thực sự cần thiết.
Hàng trăm đối tác và website du lịch đã lựa chọn Agoda để cung cấp các đặt phòng khách sạn cho khách hàng của họ vì Agoda luôn có trách nhiệm, luôn hiện diện và có thể liên hệ. Để ghi nhận điều này, danh hiệu Website Phòng Nghỉ Tốt Nhất Châu Á năm 2008 đã được trao tặng cho Agoda tại lễ khai trương Giải Thưởng Về Web Của Travel Mole dành cho châu Á.
Đây chính là một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp về mảng dịch vụ du lịch trực tuyến ở Việt Nam. Tuy nhiên với thói quen tiêu dùng của người Việt, thì họ vẫn còn quen thuộc với thói quen tiêu dùng truyền thống, do đó Agoda chỉ mới tiếp cận được một phần nhỏ của người tiêu
dùng Việt, những người thường xuyên du lịch, có kiến thức nhất định về du lịch và có các thói quen mua sắm các dịch vụ trực tuyến. Thêm vào đó công tác Marketing chưa đủ mạnh để đến với cộng đồng du lịch người Việt, mặc dù đã có giao điện tiếng Việt cho người Việt Nam, tuy nhiên các chương trình chăm sóc khách hàng hay thông tin cho Agoda phải sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, điều này làm hạn chế một phần giao tiếp giữa khách hàng và Agoda, họ sẽ khó có cơ hội để đưa ra ý kiến, cũng như những lời nhận xét cho Agoda nếu trình độ tiếng anh không đủ để thể hiện những điều đó.
- www.chudu24.com
Với hơn 600 khách sạn nội địa và 160.000 khách sạn quốc tế tại tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Chudu24 chuyên biệt phục vụ cho khách hàng là người Việt Nam, với tiêu chí mang tới một dịch vụ tiện ích và đẳng cấp quốc tế cho người Việt
Chudu24 thành lập tháng 9/2008. Tháng 7/2009, Chudu24 cho ra mắt dịch vụ đặt phòng trực tuyến xác nhận ngay đầu tiên của Việt Nam. Đưa một dịch vụ mang phong cách và chất lượng quốc tế tới với người sử dụng Việt Nam.
Tháng 4/2010, Chudu24 liên kết thành công với hai đối tác đặt phòng hàng
15%
10%
20% 55%
Tỷ lệ thị trường của các đối thủ cạnh tranh
Chudu24 Agoda
Các công ty du lịch Các đại lý du lịch
đầu thế giới là tập đoàn Expedia và Agoda để cung cấp dịch vụ đặt phòng quốc tế cho khách hàng Việt Nam. Lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể đặt phòng quốc tế, thanh toán bằng tiền Việt với hơn 160,000 sự lựa chọn khách sạn ở tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Cùng với Agoda, Chudu là đối thủ trực tiếp và gần nhất với sản phẩm Alehap của doanh nghiệp. Tuy nhiên, ra đời từ rất sớm vì nhận thấy nhu cầu của người Việt Nam là một điểm mạnh cho Chudu24, nhưng Chudu24 lại thực hiện các công tác Marketing không đúng và hiệu quả ngay ban đầu. Do đó, khi các đối thủ cạnh tranh khác bắt đầu nhảy vào, họ đã lung túng trong việc giữ chân khách hàng của mình, thêm vào đó dịch vụ phục khách hàng còn yếu kém nên càng làm cho họ khó tiếp cận được đối tượng mới và càng khó trong việc giữ chân và lôi kéo khách hàng quay trở lại với mình.
- Các công ty lữ hành ở Việt Nam
Và một trong những đối thủ mạnh và khó cạnh tranh nhất là các công ty lữ hành, đại lý du lịch, tiêu biểu như: Saigontourist, Viet Travel, Fiditour,… Đây chính là nơi mà thu hút hầu hết người tiêu dung về du lịch ở Việt Nam, các công ty đại lý du lịch này chiếm khoảng 70% tổng thị trường khách nhu cầu về du lịch. Một phần do thói quen mua sắm của người Việt Nam, phần khác đây là những công ty lữ hành có cung cấp các dịch vụ tour du lịch, liên kết chặt chẽ với các công ty du lịch, các hãng hàng không, khách sạn và resort, do đó họ đã có được những đối tác tin cậy và bền vững cho mình. Thêm vào đó, họ còn đáp ứng về các sản phẩm về du lịch như: tổ chức tour du lịch, các dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn và làm visa,… đáp ứng trực tiếp cho người tiêu dùng, phù hợp với sở thích và thói quen của người tiêu dùng ở Việt Nam. Sự ra đời từ rất sớm giúp họ có được chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng và trở thành một nơi đáng tin cậy của người tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch.
Và cũng nhận thấy được những tiềm năng trong việc sử dụng internet như một công cụ để tìm kiếm khách hàng mới, có hiệu quả. Vì vậy, càng ngày họ càng quan tâm hơn vào thị trường này, và dành một phần đầu tư không nhỏ cho
thị trường này. Điều này lại giúp họ trở nên mạnh hơn bao giờ hết, đặc biệt là như một gã khổng lồ đối với các công ty nhỏ hoặc mới thành lập. Chính vì nhận thấy điều này, cho nên khi sản phẩm của doanh nghiệp ra đời, bản thân doanh nghiệp cũng nhận thấy những áp lực cạnh tranh này, do đó doanh nghiệp đã có được những chiến lược và định hướng riêng cho sản phẩm của mình, phải tạo ra sự khác biệt trong chính sản phẩm, các hoạt động quảng bá cho sản phẩm của mình.
- Các đại lý du lịch
Các đại lý vé máy bay, xe khách, vé tàu, khách sạn và kể cả cung cấp các tour cho khách du lịch nhỏ lẻ. Tuy nhỏ, nhưng họ lại hoạt động khá hiệu quả vì sự tiện dụng, nhanh chóng và đặc biệt. Vì là những đại lý nhỏ, nên họ đưa ra những mức giá cạnh tranh để lôi kéo khách hàng. Nhóm đối tượng này mạnh nhất trong dịch vụ cung cấp vé máy bay. Nhưng các dịch vụ chăm sóc khách hàng không được tốt. Khách hàng tìm đến những đại lý này hầu hết là nhóm khách hàng không yêu cầu cao về chất lượng phục vụ hay dịch vụ, mà họ chủ yếu quan tâm đến các mức giá của vé máy bay, xe khách hay hay khách sạn mà họ chào bán. Vấn đề này rất dễ được giải quyết, ngoài việc phục vụ tốt trong công tác bán hàng, doanh nghiệp cần phải làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đây chính là một trong những điểm mạnh và cũng là điểm khác biệt để doanh nghiệp dùng để đánh bại các đối thủ canh tranh khác.
3.2.2.2.Điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh
+ Điểm mạnh
- Tiềm lực kinh tế: Tất cả các đối thủ cạnh tranh đều là những tên tuổi lớn và lâu
năm. Họ được đầu tư mạnh cả về tài chính lẫn nguồn lực để cố đạt được mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Việt Nam. Ngoài ra, chính vì nguồn lực về tài chính dồi dào, họ đã không ngần ngại đầu tư vào những cái mới và cố gắng đưa ra những sản phẩm cạnh tranh để đánh bại những doanh nghiệp nhỏ và mới trên thị trường.
trên thị trường do đó người tiêu dùng đã quen thuộc với những sản phẩm đó. Họ tin tưởng vào tên tuổi và chất lượng dịch vụ mà sản phẩm của các doanh nghiệp đó mang lại. Điều đó đã đảm bảo cho những doanh nghiệp này có chỗ đứng trong lòng người tiêu dung cũng như chiếm được một phần lớn thị trường trong việc kinh doanh trực tuyến. Đồng thời cũng là những người đi trước, họ nắm bắt được nhu cầu sớm hơn và phục vụ nhu cầu này sớm hơn, nên dễ dàng trở thành sự lựa chọn hàng đầu và duy nhất của nhóm khách hàng này. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nỗ lực rất nhiều để tạo ra một hướng đi khác, để chiếm lĩnh lại vị trí tiên phong trong tâm trí người tiêu dùng.
- Cộng đồng cùng ngành: là công động các doanh nghiệp hoạt động trong cùng
ngành nghề như các hãng hàng không, các khách sạn, resort. Vì là họ đã hoạt động lâu năm nên đã trở thành những đối tác tin cậy và có uy tín của nhau trong ngành du lịch. Do đó, việc đối đầu trực tiếp hay hạ gục đối thủ cạnh tranh là điều không thể dối với doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại. Cách duy nhất để đối đầu với họ là doanh nghiệp phải tiếp cận cộng đồng này và làm bạn với họ.
+ Điểm yếu
Mỗi doanh nghiệp đều có thể mạnh của riêng họ. Tuy nhiên, bất kỳ doanh nghiệp hay sản phẩm nào điều có những mặt yếu nhất định.
- Cộng đồng kết nối khách hàng: hiện tại, tất cả các đối thủ cạnh tranh trên thị
trường đều chưa xây dựng được một cộng đồng khách hàng của riêng mình. Họ vẫn chỉ là những nhà cung cấp dịch vụ một chiều cho những ai đang có nhu cầu du lịch. Họ vẫn chưa có chú trọng đến xây dựng một cộng đồng riêng cho chính khách hàng của mình, để đến gần hơn với khách hàng của mình, tạo sự tin tưởng, thân thiết và làm họ trở thành khách hàng trung thành của họ. Nhận thấy được điều này, doanh nghiệp đã xây dựng cách đi riêng cho sản phẩm của mình, đặt lợi ích khách hàng lên trên hết. Doanh nghiệp đã tạo ra một cộng đồng riêng cho khách hàng, để họ trò chuyện, giúp đỡ lần nhau. Đây là cách mà các nhà hoạt động Marketig trực tuyến luôn quan tâm và chú trọng đến nó.
- Chưa có nhiều có hoạt động Marketing mới: để tiếp cận các đối tượng khách
hàng tiềm năng của mình. Vẫn đi theo các lối mòn trong việc quảng cáo và tiếp thị còn thụ động trong các công tác Marketing, vẫn bị phụ thuộc vào các hình thức Marketing truyền thống như: quảng cáo qua báo chí, quảng cáo qua các tạp chí về du lịch, qua tivi, tài trợ các tổ chức từ thiện, tổ chức các cuộc thi về du lịch, hình ảnh về du lịch…Vì xã hội thay đổi, nhu cầu cũng sẽ thay đổi, sở thích, thói quen cũng sẽ thay đổi, nên việc xây dựng một kênh quảng cáo đúng và hiệu quả là rất quan trọng. Nếu doanh nghiệp không tự đổi mới mình, và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu, và lắng nghe người tiêu dùng thì doanh nghiệp đó sẽ tự loại bỏ mình.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đây là mảng còn bị bỏ lỡ chưa được chăm sóc
và khai thác của các doanh nghiệp về dịch vụ du lịch hiện nay. Hầu hết, các dịch vụ này đều tương tác một chiều, họ cung cấp vé máy bay, khách sạn, tour du lịch cho khách hàng của mình, sau đó chuyển hết các trách nhiệm về sau cho các nhà cung cấp hay đối tác. Các khách hàng rất bỡ ngỡ về chuyện trách nhiệm thuộc về ai. Và một phần nữa, không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, họ sẽ có những xu hướng dễ dàng thay đổi sự lựa chọn của mình, dễ dàng trong việc chấp nhận thử một dịch vụ của một doanh nghiệp khác, dễ dàng chấp nhận cái mới hơn. Điều này làm cho họ mất rất nhiều khách hàng khi có những đối thủ cạnh tranh ra đời vì không có được cho mình những nhóm khách hàng trung thành, ngoài ra nó sẽ kéo theo việc lấy đi rất nhiều chi phí Marketing cho việc tìm kiếm các khách hàng mới và tiếp tục mất đi những khách hàng đó khi không có dịch vụ chăm sóc và làm cho họ trở thành khách hàng trung thành, cứ thế phần chi phí Marketing luôn được đầu tư nên làm cho giá của các sản phẩm họ cung cấp cao hơn. Sản phẩm cũng khó mà duy trì được lâu dài và bền vững, thương hiệu rất dễ bị đánh đổ nếu một tổ chức lớn mạnh nhảy vào thị trường và thực hiện các yếu điểm mà các doanh nghiệp đi trước để lại. Họ sẽ kéo khách hàng về phía mình.
- Nghiên cứu thị trường: các công ty chi rất nhiều tiền cho việc cho ra đời
vào việc nghiên cứu các chức năng cho trang web của mình, nơi mà khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và nơi để khách hàng đánh giá sự quan tâm của họ dành cho mình hay nghiên cứu về các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả, kênh quảng cáo phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. Do đó, việc tạo ra những kênh quảng cáo, cách tiếp cận khách hàng mới và hiệu quả là một điều không đơn giản, cần phải có quá trình nghiên cứu, đầu tư và phân tích kỹ lưỡng. Nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho doanh nghiệp biết khách hàng tiềm năng của mình đang ở đâu, làm gì, thích làm gì, và muốn là gì. Họ tiếp cận thông tin bằng hình thức nào, muốn những thông tin nào,… Khi biết được những điều này, doanh nghiệp sẽ tự giải được bài toán làm gì? ở đâu? Và cho ai? Nhưng việc này lại chưa được các doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng, quan tâm và đầu tư nhiều vào nó. Chính điều này làm cho các doanh nghiệp đi sau nắm bắt được, họ sẽ chắt lọc và tổng kết để cho ra những sản phẩm được khách hàng yêu thích nhất.
3.2.2.3.Chiến lược Marketing
Sản phẩm được đưa ra nhằm tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng là nữ, ở độ tuổi từ 22 – 35, làm công việc văn phòng là chủ yếu, yêu thích du lịch, thường xuyên đi du lịch và đặc biết là nhóm này sống ở các thành phố lớn của Việt Nam. Đây là nhóm khách hàng dễ tiếp cận nhất vì học dễ dàng hiểu được sản phẩm của doanh nghiệp là gì, có gì và mang lại cho họ những gì. Chính điều này làm cho họ yêu thích và đặt lòng tin ở nó nhiều hơn. Và rất nhiều chiến lược được doanh nghiệp cho ra từ những ngày bắt đầu sản phẩm. Trong đó một số chiến lược chủ chốt mà doanh nghiệp luôn cố gắng duy trì trong suốt thời gian tiếp cận khách hàng cho đến khi thương mại hóa sản phẩm. Trước khi xác định mở rộng sản