b. Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành
3.1.4.2 Quảng cáo trên Internet
- Quảng cáo logo – banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện
nay. Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet. Ví dụ như: Yahoo, VietnamTradeFair.com
- Quảng cáo bằng đường Text link: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của mình và phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ. Có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm.
3.1.4.3 Quảng cáo qua các cuộc triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo:
- Tiếp tục tham gia các hội chợ, liên hoan du lịch trong nước, đối với các hội chợ quốc tế thì chỉ nên tham gia nơi có thị trường mục tiêu của thị trường và cần có chiến lược phân tích cụ thể giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận đem lại.
- Đăng ký tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch trong khu vực và trên quy mô quốc tế nhất là các cuộc triển lãm tổ chức ở thị trường mục tiêu của công ty. - Giám đốc công ty trình bày về tình hình hoạt động doanh nghiệp và trả lời thắc
mắc của các khách hàng trong các cuộc hội nghị.
3.1.4.4 Quan hệ công chúng:
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày càng trở nên khốc liệt, để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh, uy tín của Công ty trong tâm trí khách hàng, Công ty nên chú trọng đến việc xây dựng và phát triển của mối quan hệ công chúng như:
- Quan hệ báo đài: Cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty…
- Tổ chức các buổi cung cấp thông tin cập nhật cho các báo đài.
- Thông tin cho công chúng về các sự kiện có tính chất địa phương, quốc gia hay quốc tế.
- Những bài báo chuyên đề kinh doanh: là những câu chuyện chi tiết về công ty hoặc sản phẩm.
3.1.4.5 Tổ chức sự kiện:
- Tham gia tổ chức các cuộc thi, các lễ hội truyền thống về nghệ thuật văn hoá ẩm thực, các buổi trình diễn thời trang dân tộc, các buổi sinh hoạt văn hoá văn nghệ,
các đêm giao lưu văn hoá nghệ thuật cổ truyền các dân tộc, các buổi hội nghị báo khoa học có quy mô lớn...
- Nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp tiền bạc và thời gian cho những sự nghiệp công ích một cách thỏa đáng.
3.2 Một số kiến nghị:
Đối với Công ty VietHolday Tours:
- Tạo môi trường làm việc thân thiện trong Công ty nhằm để nhân viên phát huy tinh thần làm việc năng động của họ.
- Mở cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về các cư xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, về sản phẩm… để họ đóng góp ý kiến cho Công ty để Công ty rút kinh nghiệm nhằm phát triển hơn.
- Xây dựng các tuyến điểm mới lạ, phát triển các sản phẩm mới có giá phù hợp với khả năng chi trả của người dân trong thời suy thoái kinh tế.
Đối với Nhà Nƣớc:
- Chính phủ cần phải có chính sách đầu tư thích đáng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Các di tích văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh… cần phải được tôn tạo, nâng cấp để nó mãi tồn tại theo thời gian và trở thành những di sản được con người công nhận. Ngoài ra, cần có những biện pháp khuyến khích đầu tư xây dựng các khu vui chơi giải trí nhằm đa dạng hóa các sản phẩm du lịch Việt Nam, có chính sách bảo vệ môi trường thiên nhiên đang xuống cấp trầm trọng ở các khu du lịch lẫn các thành phố lớn…
- Phải có chính sách quảng bá thường xuyên cho du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế, tạo điều kiện cho du lịch Việt Nam vươn mạnh ra nước ngoài tiếp cận thị trường.
- Cải tiến thủ tục xuất nhập cảnh - thủ tục hải quan: cần phải được đơn giản hóa để khách du lịch đến và đi đều cảm thấy thoải mái, vui vẻ, đáng nhớ.
- Bảo đảm an toàn cho du khách: trong thời gian qua du khách luôn than phiền tình trạng mất trật tự và kém an toàn tại các điểm du lịch. Luôn xảy ra tình trạng ăn xin, móc túi, đeo bám làm phiền lòng du khách.
KẾT LUẬN
Trong thời gian vừa qua, Công ty Dịch Vụ Lữ Hành VietHoliday Tours là một trong số những công ty đã thành công trên thị trường du lịch Việt Nam. Hoạt động kinh doanh của công ty rất có hiệu quả và luôn là đơn vị hoàn thành nhiệm vụ đối với hiệp hội ngành du lịch.
Tuy nhiên, do ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính quốc tế và sự cạnh tranh quyết liệt giữa các đơn vị kinh doanh lữ hành trong nước, và các đơn vị quốc tế, ngành kinh doanh lữ hành cả nước nói chung và doanh nghiệp nói riêng có phần giảm sút.
Trước tình hình đó, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing- Mix có thể góp phần nâng cao hình ảnh và hoạt động kinh doanh của VietHoliday Tours.
Những đề xuất giải pháp và kiến nghị trong đề tài hy vọng có thể trở thành một nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho công ty. Với tầm nhìn hạn hẹp của một sinh viên và thời gian thực tập có hạn, đề tài này chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được sự thông cảm và góp ý chân thành từ quý Thầy Cô và Ban Lãnh Đạo Công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Dung (2008). “Marketing du lịch”. Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải. 2. PGS.PTS Nguyễn Văn Đính - Thạc Sỹ Phạm Hồng Chương (2006). “Quản trị kinh
doanh lữ hành”. NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
3. PGS. PTS Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh (2009). “Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch”. NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
4. Trần Văn Mậu (1998). “Lữ hành du lịch”. NXB Giáo Dục.
5. PTS. Phan Thăng – PTS. Vũ Thị Phượng (1999). “Marketing căn bản”. NXB Thống Kê. 6. Philip Kotler (1999). “ Những nguyên lý tiếp thị”. NXB Thống Kê.
7. Philip Kotler (2007). “ Marketing căn bản”. NXB Lao Động Xã Hội.
8. Website: www.TaiLieu.VN, www.ebook.edu.vn, www.vietnamtourism.gov.vn.