Vấn đề quản trị nhân lực từ trước tới nay đã được khách sạn quan tâm chú trọng đến. Qua thời gian từ 2008 đến 2010 khách sạn đã làm được nhiều việc có kết quả giúp khách sạn đứng vững trong thị trường, trong đó có đóng góp rất lớn của đội ngũ lao động. Cơ cấu lao động của khách sạn khá hợp lý, đội ngũ lao động hài lòng về những công việc mình làm vì họ cảm thấy thích hợp với công việc với môi trường làm việc, điều kiện làm việc. Họ còn nhận được nhiều chế độ ưu đãi khuyến khích (như chính sách ưu tiên đối với lao động giỏi, chính sách bảo hiểm xã hội,bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp). Quản trị nhân lực của khách sạn 17 Thùy Vân là khá tốt thể hiện ở tập thể.
Chất lượng lao động với trình độ có tay nghề nhiều kinh nghiệm và trình độ ngoại ngữ, đội ngũ cán bộ công nhân viên có chất lượng khá hơn so với các khách sạn ở Vũng Tàu. Điều này thể hiện rõ ràng ở chất lượng phục vụ. Khách sạn 17 Thùy Vân từ trước tới nay luôn được khách du lịch đánh giá cao về chất lượng phục vụ, uy tín và tiếng tăm của khách sạn luôn đứng hàng đầu trong các khách sạn ở Vũng Tàu. Trong tương lai để duy trì một đội ngũ nhân viên tốt cũng như đảm bảo uy tín của mình và chất lượng phục vụ, khách sạn đã có kế hoạch tuyển chọn đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ và năng lực để kế thừa và thay thế đội ngũ lao động hiện nay.
b. Nhƣợc điểm
Đội ngũ nhân viên ít nên những lúc đông khách không đủ nhân lực để phục vụ. Lực lượng lao động thuê ngoài không ổn định và không có trình độ chuyên môn nên cũng gây ra khó khăn cho khách sạn.
CHƢƠNG IV
Giải pháp và kiến nghị
4.1. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại khách sạn 17 Thùy Vân