4. Kết cấu của chuyín đề
2.5.2 Những thâch thức kinh doanh
Khi gia nhập WTO câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nĩi chung vă bảo hiểm phi nhđn thọ nĩi riíng sẽ gặp rất nhiều khĩ khăn vă thử thâch. Câc doanh nghiệp chưa chuẩn bị kỹ cho sự hội nhập vă chưa cĩ những chính sâch hữu hiệu thì việc phải đối phĩ với những tập đoăn nước ngoăi mạnh về tăi chính cũng như những chính sâch chiến lược sẽ gđy khơng ít khĩ khăn cho câc doanh nghiệp trong nước .
Bảo hiểm lă một trong những ngănh dịch vụ cĩ lộ trình mở cửa nhanh nhất nhưng chưa được sự quan tđm ủng hộ nhiều của câc ngănh, câc cấp. Ngănh bảo hiểm đang cần một thâi độ ủng hộ quan tđm hơn nữa của câc cơ quan chính quyền. Nhất lă sự hổ trợ chính phủ bằng những chính sâch cĩ tâc dụng thúc đẩy câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc vă kìm hêm sự gia nhập của câc cơng ty bảo hiểm nước ngoăi.
Khĩ khăn tiếp theo mă câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước phải đối mặt lă sự cạnh tranh sẽ diễn ra quy mơ rộng lớn vă gay gắt hơn. Cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam cả về sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, nguồn nhđn lực vă phât triển kính phđn phối sản phẩm. Cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam với câc doanh nghiệp bảo hiểm tại nứơc ngoăi về cung cấp sản phẩm bảo hiểm trong khuơn khổ đê cam kết tại WTO.
Sự lựa chọn cơng ty bảo hiểm của doanh nghiệp vă người dđn ngăy căng khắt khe hơn vă thừơng lựa chọn những cơng ty bảo hiểm cĩ thương hiệu mạnh vă cĩ uy tín, thực hiện đúng cam kết về phương thức, câch thức, thời hạn bồi thường, đem lại nhiều giâ trị dịch vụ cho khâch hăng sẽ được lựa chọn thay cho câch hạ phí bảo hiểmvă khuyến mêi trước đđy. Trong tình hình thực tế, trình độ dđn trí của người dđn ngăy căng cao thì họ lấy chất lượng phục vụ lăm thước đo khi lựa chọn mua bảo hiểm. Vì vậy, để khai thâc tốt hơn thì Bảo Long cần nđng cao chất lượng phục vụ của mình đối với khâch hăng, lăm cho khâch hăng của mình cảm thấy cĩ nhiều giâ trị gia tăng khi tham gia bảo hiểm tại cơng ty .
Trong tình hình hiện nay, hầu hết câc cơng ty bảo hiểm dường như chậm lại trong quâ trình giải quyết những khiếu nại vă bồi thường của khâch hăng thì khả năng chọn một cơng ty bảo hiểm khâc lă điều khơng trânh khỏi. Vì vậy cĩ thể dẫn đến tình trạng mất khâch hăng của doanh nghiệp. Hiện nay trín thị trường bảo hiểm Việt Nam co ùmột số cơng ty bảo hiểm mới thănh lập vă một số cơng ty khai thâc khơng hiệu quả đê mở rộng điều kiện thâi quâ, trâi với thơng lệ bảo hiểm quốc tế như khơng thu phí tău giă, nhận bảo hiểm cả thiếu hăng trong container nguyín kẹp chì mă những rủi ro năy chủ yếu thuộc trâch nhiệm của người bân, tăng hoa hồng hạ phí bảo hiểm.
Số lượng câc doanh nghiệp bảo hiểm nứơc ngoăi được phĩp hoạt động tại Việt Nam căng ngăy căng gia tăng, số lượng câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc mới thănh lập ngăy căng nhiều, họ cĩ chiến lược chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần bảo hiểm bằng nhiều hình thức trong đĩ cĩ quảng câp tiếp thị vă chấp nhận lỗ trong thời gian dăi (thậm chí đến trín 5 năm) tạo ra sự cạnh tranh khơng cđn sức.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÂP VĂ KIẾN NGHỊ NHẰM NĐNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHĂ RỒNG (BẢO LONG)
3.1 Mục tiíu vă nhiệm vụ của Cơng ty 3.1.1 Mục tiíu:
Lă cơng ty bảo hiểm hăng đầu của câc doanh nghiệp bảo hiểm vừa vă nhỏ, đâp ứng tốt nhất câc nhu cầu đa dạng của khâch hăng
Doanh thu phí tăng trưởng hăng năm bình quđn ở mức 20-25%
Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quđn khoảng 20%/năm (Nguồn: Cơng ty CP Bảo hiểm Nhă Rồng)
Đạt tỷ lệ cổ tức 13-15%
Tham gia niím yết văo thị trường chứng khôn Việt Nam Thương hiệu “ Bảo Long” được mọi người biết đến
3.1.2 Nhiệm vụ:
Củng cố vă phât triển câc kính phđn phối sản phẩm. Phđn loại khâch hăng tiềm năng, khâch hăng lớn
Mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt lă tại câc thị trường trọng điểm
3.2 Một số giải phâp nhằm nđng cao hiệu quả kinh doanh 3.2.1 Củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức 3.2.1 Củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức
Thănh lập thím câc phịng, bộ phận tại cơng ty trín cơ sở câc phịng hiện cĩ như: Phịng phâp chế, bộ phận nghiín cứu dự ân đầu tư, bộ phận đăo tạo, bộ phận (hoặc phịng) quản lý đại lý…
Câc bộ phận, phịng ban năy đĩng vai trị rất quan trọng vă sẽ hỗ trợ tích cực cho bộ phận khai thâc. Vì vậy trín cơ sở câc phịng ban hiện cĩ Cơng ty cần hoăn thiện chức năng của câc phịng, phđn cơng cụ thể nhiệm vụ của từng phịng, từng bộ phận nhằm hỗ trợ cho bộ phận khai thâc lăm việc cĩ hiệu quả hơn.
Cơng ty cần tuyển thím nhđn sự cĩ trình độ chuyín mơn cao phđn bổ cho câc phịng ban. Chi phí cho việc củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức của Cơng ty lă tương đối cao nhưng đđy lă điều cần thiết trong việc phât triển bền vững lđu dăi của Cơng ty. Chính vì vậy mă Cơng ty đê vă đang ngăy căng hoăn thiện vă phât huy bộ mây tổ chức của mình.
3.2.2 Về sản phẩm bảo hiểm
Phât triển vă nđng cao chất lượng sản phẩm bằng câch: nghiín cứu, phât triển vă hoăn thiện câc sản phẩm theo câc nguyín tắc gắn liền quyền lợi giữa doanh nghiệp bảo hiểm vă người tham gia bảo hiểm: Phí bảo hiểm tương ứng với mức trâch nhiệm bảo hiểm, cung cấp câc sản phẩm bảo hiểm thỏa mên nhu cầu của khâch hăng, tăng thím quyền lợi của người tham gia bảo hiểm.
Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung câc quyền lợi bảo hiểm bằng câch mở rộng thím câc điều khoản trong câc sản phẩm bảo hiểm hiện cĩ cho câc tổ chức, câ nhđn tham gia bảo hiểm, xđy dựng câc sản phẩm bảo hiểm trọn gĩi với mức phí hợp lý vă mức trâch nhiệm bảo hiểm đâp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu của câc doanh nghiệp, câc nhă đầu tư.
Tiến hănh nghiín cứu thị trường, nghiín cứu xem khâch hăng mua bảo hiểm tại Bảo Long như thế năo. Từ đĩ tìm ra câc nhđn tố ảnh hưởng đến sự hăi lịng của khâch hăng mua bảo hiểm tại cơng ty bảo hiểm Bảo Long cũng như câc cơng ty kinh doanh bảo hiểm phi nhđn thọ đĩng trín địa băn Thănh Phố Hồ Chí Minh, giúp cơng ty cĩ câi nhìn hoăn thiện hơn về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của mình, từ đĩ cơng ty cĩ thể đưa ra câc sản phẩm bảo hiểm phù hợp đâp ứng nhu cầu của khâch hăng.
Hoăn thiện quy trình bân hăng theo sơ đồ bân hăng sau:
Quy trình bân hăng bảo hiểm
3.2.3 Giải phâp phât triển về khu vực thị phần, thị trường
Mở rộng phạm vi vă địa băn phục vụ: mở thím câc chi nhânh tại vùng kinh tế trọng điểm, câc văn phịng giao dịch tại câc quận huyện.
Đânh giâ
Giải đâp thắc mắc (quy tắc, biểu phí)
Giâm định rủi ro, tính phí
Giấy yíu cầu
Thơng bâo tâi tục
Khâch hăng cũ Khâch hăng mới
Lập kế hoạch bân hăng
THỐNG KÍ
Nhđn viín bân hăng
Thiết lập hợp đồng, thu phí, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm
Tiếp xúc trực tiếp Gởi thư, điện thoại,
Internet
Đồng ý mua Chấp nhận thủ tục
STT Câc khu vực thị
phần, thị trường Đặc điểm thị trường Chiến lược kinh doanh
1 Khu vực thănh
phố
- Đặc điểm tiềm năng + Đơng dđn cư, sống tập trung, thu nhập cao. Trình độ dđn trí cao
+ Thị trường cĩ sự đầu tư vốn lớn. Tập trung nhiều đơn vị kinh tế chủ chốt. Tăi chính ổn định.
- Đặc điểm cạnh tranh + Nhiều Cơng ty bảo hiểm + Khâch hăng rất am hiểm về bảo hiểm
- Củng cố mối quan hệ với câc ban ngănh, đoăn thể, khu phố, tổ dđn phố. - Thực hiện chính sâch phục vụ của bộ phận giâm định bồi thường.
- Hăng thâng, hăng quý cân bộ khai thâc, nhĩm phải cĩ kế hoạch bâo câo doanh thu tiềm năng phù hợp với thực tế.
2 Khu vực Huyện –
thị
- Đặc điểm tiềm năng + Dđn số đơng, sống tập trung, thu nhập thấp. Trình độ dđn trí khơng đều. - Đặc điểm cạnh tranh + Câc phịng bảo hiểm chưa phủ kín câc huyện
- Hoăn thiện câc phịng bảo hiểm khu vực.
- Nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng - Thiết lập chặt chẽ mối quan hệ với chính quyền địa phương.
- Phât triển đại lý - tư vấn bảo hiểm.
3 Ngoăi tỉnh - Nhiều tiềm năng
- Thị trường phức tạp, mức
- Chọn lọc khâch hăng để cĩ hiệu quả trong khai
độ cạnh tranh lớn thâc vă kinh doanh.
- Cơng tâc phục vụ khâch hăng phải cĩ ưu điểm nổi trội so với câc doanh nghiệp bảo hiểm khâc.
3.2.4 Giải phâp phât triển kính phđn phối
Kính phđn phối đĩng vai trị rất quan trọng trong kinh doanh bảo hiểm, hiện nay sản phẩm bảo hiểm được phđn phối cho người tham gia bảo hiểm qua câc kính: doanh nghiệp bảo hiểm trực tiếp thực hiện, thơng qua trung gian bảo hiểm lă mơi giới bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, ngđn hăng.
Nhằm đảm bảo tăng trưởng doanh thu hăng năm, cơng ty chú trọng phât triển câc kính phđn phối như:
• Tăng cường hợp tâc, giao dịch với câc nhă mơi giới
• Nghiín cứu, mở rộng phđn phối thơng qua câc kính mới: Tổ chức mạng
phđn phối thơng qua câc Đại lý tổ chức như: Ngđn hăng, Bưu điện, Cửa hăng, Garage, Showroom buơn bân xe…
• Phât triển vă nđng cao chất lượng đăo tạo đại lý bảo hiểm
Trong cơng tâc khai thâc vă chăm sĩc khâch hăng cần tập trung khai thâc cĩ chọn lọc, phđn thănh những đối tượng khâch hăng khâc nhau để tiện lợi trong cơng tâc chăm sĩc khâch hăng cũng như tạo điều kiện khai thâc thuận lợi hơn.
Do tính chất của ngănh bảo hiểm nín cơng tâc tìm kiếm vă tiếp cận khâch hăng khĩ thực hiện được vì vậy tạo được những mối quan hệ với khâch hăng thơng qua sự giới thiệu của nhă mơi giới giúp cơng tâc khai thâc thuận lợi hơn. Tuy nhiín cơng tâc khai thâc cũng cần chủ động hơn trong trong việc tìm kiếm vă tiếp cận khâch hăng khơng quâ phụ thuộc nhiều văo sự giới thiệu của khâch hăng vă nhă mơi giới.
Luơn tìm kiếm vă phât triển khâch hăng mới, thơng qua nhiều mối quan hệ xê hội, quen biết. Vă điều quan trọng hơn hết lă thực hiện đúng cam kết với khâch hăng sẽ nđng cao năng lực cạnh tranh cũng như uy tín của cơng ty trín thị trường Viít Nam vă khu vực .
3.2.5 Giải phâp nđng cao trình độ nhđn viín
Chính sâch đăo tạo: Chú trọng nđng cao chất lượng đội ngũ viín chức thơng qua việc đăo tạo, đăo tạo chuyín sđu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyín mơn, kỹ năng về cơng nghệ,… mang tính chuyín nghiệp cao nhằm đâp ứng tốt hơn nhu cầu ngăy căng tăng của khâch hăng, tạo thế vă lực mới. Cần cĩ chế độ chính sâch hợp lý của cơng ty để giữ được đội ngũ cân bộ bảo hiểm giỏi nghiệp vụ vă am hiểu thị trường, khâch hăng
Tổ chức kính đăo tạo: Liín kết câc Trường Đại học, Học viện mở câc khĩa tập huấn, hội thảo chuyín đề theo định hướng câc nhu cầu cơng việc trong từng giai đoạn. Động viín hình thức tự đăo tạo bằng nhiều biện phâp như thi đua khen thưởng, hỗ trợ học phí,… Cử cân bộ trong diện quy hoạch đi học nđng cao trình độ, kỹ năng,… để tạo nguồn lực kế nhiệm.
3.2.6 Giải phâp phât triển cơng nghệ thơng tin
Phât triển hạ tầng cơ sở mạng dựa trín câc cơng nghệ viễn thơng tiín tiến.
Nđng cấp hoăn chỉnh chương trình cấp vă quản lý hợp đồng bảo hiểm, rủi ro vă đối tượng được bảo hiểm, giâm định giải quyết bồi thường trín mây tính. Hoăn thiện cơng tâc bân hăng qua mạng .
Aùp dụng câc thănh tựu cơng nghệ thơng tin tiín tiến phục vụ quản lý Bắt buộc mỗi cân bộ nhđn viín phải tự nđng cao trình độ tin học Hoăn thiện chương trình thống kí đâp ứng yíu cầu cơng việc
Tiếp tục phât triển câc ứng dụng tin học hướng về phục vụ khâch hăng trín cơ sở nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ. Cụ thể như sau:
• Tạo ra câc dịch vụ cộng thím để tăng tính hấp dẫn khâch hăng cho câc
sản phẩm bảo hiểm phi nhđn thọ, như dịch vụ thanh tôn phí bảo hiểm, giải quyết quyền lợi bảo hiểm qua ngđn hăng, qua thẻ,…
• Xĩa bỏ ranh giới địa lý giữa câc Văn phịng Khu vực trín toăn địa băn,
Văn phịng Cơng ty lă địa điểm tập trung câc nguồn dữ liệu
• Dựa trín nền tảng của hệ thống dữ liệu nghiệp vụ, phât triển câc ứng dụng tin học. Tự động hĩa câc khđu tổng hợp dữ liệu, thu thập dữ liệu, phục vụ kịp thời cho lênh đạo ra câc quyết định quản lý, hướng đến âp dụng hình thức thương mại điện tử lă một kính phđn phối sản phẩm, thu thập thơng tin khâch hăng tồn tại song hănh với câc kính phđn phối truyền thống.
3.2.7 Câc giải phâp khâc tại ma trận SWOT:
Bảng phđn tích ma trận SWOT:
Đânh giâ cơ hội, thâch thức, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp. Câc giải phâp được thiết kế để tận dụng được câc cơ hội, khắc phục câc thâch thức, phât huy câc điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
1) Cơ hội: O
1. Kinh tế Việt Nam gia nhập WTO. Tăng trưởng kinh tế, phât triển câc ngănh.
2. Một số khu vực kinh tế cĩ triển vọng phât triển
3. Thu nhập câ nhđn của người dđn nđng cao, vì vậy nhu cầu bảo hiểm tăng 4. Khâch hăng cĩ nhu cầu kết
2) Thâch thức: T
1. Tăng trưởng, xđm chiếm thị trường mạnh của câc đối thủ khâc trín địa băn
2. Thị trường bảo hiểm gia tăng số lượng; mở rộng phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoăi cĩ trình độ quản lý, kinh nghiệm
bảo hiểm khâch nhau
5. Thị trường bảo hiểm cịn nhiều tiềm năng
6. Phât triển của cơng nghệ thơng tin, truyền thơng
7. Đổi mới cơ chế quản lý 8. Chính trị ổn định, câc cấp chính quyền ổn hộ
9. Khâch hăng câ nhđn sẽ ngăy căng đĩng vai trị quan trọng
cao
3. Tham gia thếm câc doanh nghiệp bảo hiểm khâc, mở cửa thị trường hoăn toăn. Mặt bằng phí giảm sút, tỷ lệ lợi nhuận bị cạnh tranh giảm.
4. Chiíu thức cạnh tranh của đối thủ: giảm phí, chi phí thđm nhập thị trường…
5. Trục lợi bảo hiểm ngăy căng tinh vi
6. Chính sâch của Cơng ty chậm trễ trong: sản phẩm mới, sửa đổi nđng cấp phần mềm, đăo tạo cân bộ
7. Ít cơ sở đăo tạo, thiếu cân bộ giỏi trở về lăm việc tại địa phương
8. Khâch hăng ngăy căng yíu cầu khắt khe về chất lượng dịch vụ
3) Điểm mạnh: S
1. Thương hiệu Bảo Long uy tín, lă một Doanh nghiệp được khâch hăng vă
4) Chính sâch: S/O
1. Khai thâc phục vụ nhu cầu tổng hợp của khâch hăng 2. Quan hệ chặt chẽ với
5) Chính sâch: S/T
1. Đa dạng hĩa sản phẩm để phục vụ nhu cầu dđn cư 2. Chiến lược duy trì, xđy
chính quyền tin cậy
2. Mạng lưới phục vụ của Cơng ty dần được mở rộng, cĩ nhiều chi nhânh, phịng bảo hiểm khu vực đặt tại câc vùng trọng điểm
3. Cĩ quan hệ tốt với chính quyền, cơ quan nhă nước 4. Hiểu biết về mơi trường kinh doanh tại Việt Nam 5. Cân bộ cĩ chất lượng đồng đều, cĩ kinh nghiệm, tổ chức ổn định
6. Doanh thu câc nghiệp vụ tăng trưởng đều qua câc