4. Kết cấu của chuyín đề
2.4 Đânh giâ câc điểm mạnh vă điểm yếu của Bảo Long
2.4.1 Điểm mạnh:
- Thương hiệu Bảo Long uy tín, lă một Doanh nghiệp được khâch hăng vă chính quyền tin cậy
- Đề ra phương chđm “AN TOĂN NHẤT, TIN CẬY NHẤT, HIỆU QUẢ
NHẤT”, phục vụ khâch hăng tận tđm, cung cấp sản phẩm tận nơi theo yíu cầu, kịp thời nhanh chóng (24/24), thực hiện đúng quy trình, thủ tục. Chất lượng phục vụ chuyín nghiệp vă ngăy căng chuyín môn hóa.
- Trụ sở Công ty khang trang, lịch sự, văn minh, trang thiết bị hiện đại phục vụ
tốt công việc. Câc chi nhânh, phòng bảo hiểm khu vực được đặt tại câc vị trí trọng điểm của cả nước.
- Đội ngũ cân bộ nhđn viín – đại lý trẻ, năng động, nhiệt tình, trình độ chuyín
môn cao, được đăo tạo chuyín sđu nghiệp vụ bảo hiểm. Cân bộ nhđn viín bảo hiểm chuyín nghiệp, nắm bắt nhanh nhạy thông tin thị trường.
- Năm 2010 Công ty đê phât hănh 17.280.000 cổ phiếu nđng tổng vốn điều lệ lín 336.345.000.000VNĐ đâp ứng theo yíu cầu của Luật kinh doanh bảo hiểm.
- Ưng dụng câc phần mềm tin học để đối chiếu qua mạng giữa hai bộ phận nghiệp vụ bảo hiểm vă Tăi chính – kế toân
- Doanh thu câc nghiệp vụ tăng trưởng đều qua câc năm
2.4.2 Điểm yếu:
- Bộ mây tổ chức vẫn chưa hoăn chỉnh trước sự phât triển của ngănh bảo hiểm.
- Không đủ khả năng đầu tư xđy dựng để phủ kín địa băn hoạt động nín ảnh
hưởng lớn đến chất lượng phục vụ khâch hăng. Chi phí kinh doanh phụ thuộc văo cơ chế khoân.
- Nghiệp vụ bảo hiểm đa dạng nhưng chưa đâp ứng được nhu cầu thực tế tại địa phương. Một số bảo hiểm mới còn đang ở giai đoạn thí điểm chưa đâp ứng được. Sản phẩm cung cấp nhiều nhưng hạn chế mức trâch nhiệm bảo hiểm(thấp, chưa tương xứng với mặt bằng giâ cả thị trường), chưa đề ra biện phâp phât triển sản phẩm trọn gói. Phí bảo hiểm cạnh tranh đôi lúc cao hơn so với câc Công ty bảo hiểm khâc.
- Bộ phận nghiệp vụ bảo hiểm không theo dõi chi tiết phí bảo hiểm phât sinh,
phí thực thu, tình hình nợ phí… Hồ sơ tăi liệu liín quan đến câc khoản phí bảo hiểm phât sinh, thu phí bảo hiểm vă nợ phí bảo hiểm không đầy đủ chứng từ.
- Trình độ cân bộ không đồng đều, đa số chưa được đăo tạo cơ bản vă đăo tạo
chuyín sđu về bảo hiểm. Kinh nghiệm về nghiệp vụ chưa đều
- Việc âp dụng công nghệ thông tin được xem lă một phần quan trọng trong kinh doanh của Công ty. Tuy nhiín có nhiều ứng dụng chưa được khai thâc triệt để như: câc quy trình khai thâc, bồi thường chưa có phần mềm quản lý vẫn còn thực hiện theo phương thức thủ công.
2.5 Những cơ hội vă thâch thức đối với hoạt động kinh doanh của Bảo Long 2.5.1 Đânh giâ câc cơ hội kinh doanh 2.5.1 Đânh giâ câc cơ hội kinh doanh
Việt Nam được coi lă một trong những quốc gia có tốc độ phât triển ngănh bảo hiểm nhanh nhất thế giới, khi mă Việt Nam có chính sâch cổ phần hoâ câc công ty bảo hiểm nhă nứơc vă nhă nước không còn độc quyền kinh doanh trong lĩnh vực năy. Đđy lă chính sâch có tâc động lớn đối với ngănh bảo hiểm Việt Nam. Hiện nay, thị trường bảo hiểm hăng hải còn đến hơn 85% thị trường chưa khai thâc hết, thì đđy lă cơ hội để cho câc doanh nghiệp phât triển. Ngănh bảo hiểm hăng hải ở Việt Nam chỉ được một văi doanh nghiệp khai thâc có hiệu quả như: Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo Long vă một văi doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoăi. Vì vậy trong thời gian tới Bảo Long phải tận dụng tối đa câc nguồn lực của mình để phât triển .
Chế độ quản lý nhă nứơc về bảo hiểm ngăy căng hoăn thiện hơn lăm cơ sở phâp lý vững chắc cho doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động lănh mạnh vă người dđn tin tưởng hơn doanh nghiệp bảo hiểm. Lộ trình cổ phần hoâ câc doanh nghiệp nhă nước sẽ kết thúc văo năm 2009, số lượng câc doanh nghiệo có yếu tố nước ngoăi tăng trong đó tập quân mua bảo hiểm để an toăn trong sản xuất kinh doanh của chủ nhă đầu tư nước ngoăi sẽ lan rộng trong khối câc tổ chức kinh tế xê hội. Vì vậy nhu cầu bảo hiểm phi nhđn thọ sẽ tăng cao.
Năm 2007 lă năm đầu tiín Việt Nam thực hiện cam kết WTO trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, doanh thu phí bảo hiểm phi nhđn thọ của toăn thị trường ước đạt 8.260 tỷ đồng , tăng trưởng gần 30% so với năm 2006 (mức cao nhất trong vòng 5 năm qua) Theo câc chuyín gia trong lĩnh vực bảo hiểm của Việt Nam, ngay từ trước khi gia nhập WTO, câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước đê được tiếp cận vă hội nhập văo thị trường bảo hiểm quốc tế thông qua nghiệp vụ tâi bảo hiểm. Do vậy, môi trường cạnh tranh khi văo WTO căng giúp doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam trưởng thănh hơn. Bín cạnh đó, với sức ĩp kinh doanh, câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc không chỉ tập trung nđng chất lượng dịch vụ, năng lực thị trường, xđy dựng chiến lược mở rộng thị phần , phât triển thím nhiều sản phẩm mới theo nhu cầu của nền kinh tế. Nhiều doanh nghiệp gia tăng tiềm lực tăi chính bằng việc tăng vốn (như Bảo Việt, Bảo Minh, Bảo Long, … ngay cả câc doanh nghiệp vừa được cấp giấy phĩp hoạt động như Toăn Cầu, Bảo Nông, Bảo Quđn) cũng không ngừng tăng cường đầu tư văo nền kinh tế, liín kết với câc doanh nghiệp trong vă ngoăi nứơc để nđng cao khả năng cạnh tranh của mình (Bảo Việt đê chọn HSBC Insurance vă Vinashin lă đối tâc chiến lược, Bảo Minh chọn AXA, hay Vinare đê chọn Swiss Re) tận dụng lợi thế “ sđn nhă”, thời gian gần đđy, câc doanh nghiệp Việt Nam đê tiến sđu văo lĩnh vực bảo hiểm phi nhđn thọ _ lĩnh vực được đânh giâ lă có khả năng sinh lời cao .
Câc công ty bảo hiểm có vốn nước ngoăi, mới tham gia văo thị trờng năy chưa thể có được mạng lưới quan hệ tốt với câc chủ dự ân như câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước, tương tự như câc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhđn thọ nứơc ngoăi mới thănh lập cũng sẽ cần nhiều năm để thích nghi được với nền văn hoâ bản địa,
thu thập thông tin, xđy dựng mạng lưới bân bảo hiểm. Để lăm được điều năy thì câc doanh nghiệp ngoăi nước phải mất nhiều thời gian vă tiền bạc để đầu tư . Trong khi đó câc doanh nghiệp trong nước đê có sẵn những điều năy. Câc doanh nghiệp nước ngoăi mặc dù có lợi thế về tăi chính nhưng với sự chuẩn bị chu đâo của câc doanh nghiệp trong nước thì sẽ gặp rất nhiều khó khăn .
Trải qua câc biến động lớn về chính trị (bạo động, khủng bố…), về kinh tế, về sức khỏe (dịch bệnh SARS, cúm gă…) Việt Nam được đânh giâ lă điểm đến an toăn, đđy lă cơ hội lớn để phât triển du lịch.
Kinh tế hồi phục vă hoạt động sản xuất - kinh doanh, dịch vụ du lịch sôi động được kỳ vọng sẽ tiếp tục mang lại dư địa kinh doanh cho câc Doanh nghiệp bảo hiểm. Chính vì thế, tất cả câc đơn vị trong ngănh, nhất lă những Doanh nghiệp thuộc khối bảo hiểm phi nhđn thọ đều lín kế hoạch "tăng tốc" với những kế hoạch tăng trưởng khâ ấn tượng
Thị trường bảo hiểm phi nhđn thọ tại Việt Nam hứa hẹn nhiều triển vọng, hăng năm ngđn sâch đầu tư trín 200.000 tỷ đồng, những đô thị mới, khu chế xuất vă khu công nghiệp không ngừng được hình thănh. Mặt khâc, sự phât triển câc hoạt động kinh tế, xê hội vă quâ trình hội nhập quốc tế sẽ tạo điều kiện phât sinh vă phât triển câc nhu cầu bảo hiểm. Câc lĩnh vực công nghiệp , cơ sở hạ tầng, thương mại, đầu tư quốc tế, viễn thông đều lă những lĩnh vực rất tiềm năng cho dịch vụ bảo hiểm trong tương lai.
2.5.2 Những thâch thức kinh doanh
Khi gia nhập WTO câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nói chung vă bảo hiểm phi nhđn thọ nói riíng sẽ gặp rất nhiều khó khăn vă thử thâch. Câc doanh nghiệp chưa chuẩn bị kỹ cho sự hội nhập vă chưa có những chính sâch hữu hiệu thì việc phải đối phó với những tập đoăn nước ngoăi mạnh về tăi chính cũng như những chính sâch chiến lược sẽ gđy không ít khó khăn cho câc doanh nghiệp trong nước .
Bảo hiểm lă một trong những ngănh dịch vụ có lộ trình mở cửa nhanh nhất nhưng chưa được sự quan tđm ủng hộ nhiều của câc ngănh, câc cấp. Ngănh bảo hiểm đang cần một thâi độ ủng hộ quan tđm hơn nữa của câc cơ quan chính quyền. Nhất lă sự hổ trợ chính phủ bằng những chính sâch có tâc dụng thúc đẩy câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc vă kìm hêm sự gia nhập của câc công ty bảo hiểm nước ngoăi.
Khó khăn tiếp theo mă câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nước phải đối mặt lă sự cạnh tranh sẽ diễn ra quy mô rộng lớn vă gay gắt hơn. Cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam cả về sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, nguồn nhđn lực vă phât triển kính phđn phối sản phẩm. Cạnh tranh giữa câc doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam với câc doanh nghiệp bảo hiểm tại nứơc ngoăi về cung cấp sản phẩm bảo hiểm trong khuôn khổ đê cam kết tại WTO.
Sự lựa chọn công ty bảo hiểm của doanh nghiệp vă người dđn ngăy căng khắt khe hơn vă thừơng lựa chọn những công ty bảo hiểm có thương hiệu mạnh vă có uy tín, thực hiện đúng cam kết về phương thức, câch thức, thời hạn bồi thường, đem lại nhiều giâ trị dịch vụ cho khâch hăng sẽ được lựa chọn thay cho câch hạ phí bảo hiểmvă khuyến mêi trước đđy. Trong tình hình thực tế, trình độ dđn trí của người dđn ngăy căng cao thì họ lấy chất lượng phục vụ lăm thước đo khi lựa chọn mua bảo hiểm. Vì vậy, để khai thâc tốt hơn thì Bảo Long cần nđng cao chất lượng phục vụ của mình đối với khâch hăng, lăm cho khâch hăng của mình cảm thấy có nhiều giâ trị gia tăng khi tham gia bảo hiểm tại công ty .
Trong tình hình hiện nay, hầu hết câc công ty bảo hiểm dường như chậm lại trong quâ trình giải quyết những khiếu nại vă bồi thường của khâch hăng thì khả năng chọn một công ty bảo hiểm khâc lă điều không trânh khỏi. Vì vậy có thể dẫn đến tình trạng mất khâch hăng của doanh nghiệp. Hiện nay trín thị trường bảo hiểm Việt Nam co ùmột số công ty bảo hiểm mới thănh lập vă một số công ty khai thâc không hiệu quả đê mở rộng điều kiện thâi quâ, trâi với thông lệ bảo hiểm quốc tế như không thu phí tău giă, nhận bảo hiểm cả thiếu hăng trong container nguyín kẹp chì mă những rủi ro năy chủ yếu thuộc trâch nhiệm của người bân, tăng hoa hồng hạ phí bảo hiểm.
Số lượng câc doanh nghiệp bảo hiểm nứơc ngoăi được phĩp hoạt động tại Việt Nam căng ngăy căng gia tăng, số lượng câc doanh nghiệp bảo hiểm trong nứơc mới thănh lập ngăy căng nhiều, họ có chiến lược chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần bảo hiểm bằng nhiều hình thức trong đó có quảng câp tiếp thị vă chấp nhận lỗ trong thời gian dăi (thậm chí đến trín 5 năm) tạo ra sự cạnh tranh không cđn sức.
CHƯƠNG III: GIẢI PHÂP VĂ KIẾN NGHỊ NHẰM NĐNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHĂ RỒNG (BẢO LONG)
3.1 Mục tiíu vă nhiệm vụ của Công ty 3.1.1 Mục tiíu:
Lă công ty bảo hiểm hăng đầu của câc doanh nghiệp bảo hiểm vừa vă nhỏ, đâp ứng tốt nhất câc nhu cầu đa dạng của khâch hăng
Doanh thu phí tăng trưởng hăng năm bình quđn ở mức 20-25%
Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế bình quđn khoảng 20%/năm (Nguồn: Công ty CP Bảo hiểm Nhă Rồng)
Đạt tỷ lệ cổ tức 13-15%
Tham gia niím yết văo thị trường chứng khoân Việt Nam Thương hiệu “ Bảo Long” được mọi người biết đến
3.1.2 Nhiệm vụ:
Củng cố vă phât triển câc kính phđn phối sản phẩm. Phđn loại khâch hăng tiềm năng, khâch hăng lớn
Mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt lă tại câc thị trường trọng điểm
3.2 Một số giải phâp nhằm nđng cao hiệu quả kinh doanh 3.2.1 Củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức 3.2.1 Củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức
Thănh lập thím câc phòng, bộ phận tại công ty trín cơ sở câc phòng hiện có như: Phòng phâp chế, bộ phận nghiín cứu dự ân đầu tư, bộ phận đăo tạo, bộ phận (hoặc phòng) quản lý đại lý…
Câc bộ phận, phòng ban năy đóng vai trò rất quan trọng vă sẽ hỗ trợ tích cực cho bộ phận khai thâc. Vì vậy trín cơ sở câc phòng ban hiện có Công ty cần hoăn thiện chức năng của câc phòng, phđn công cụ thể nhiệm vụ của từng phòng, từng bộ phận nhằm hỗ trợ cho bộ phận khai thâc lăm việc có hiệu quả hơn.
Công ty cần tuyển thím nhđn sự có trình độ chuyín môn cao phđn bổ cho câc phòng ban. Chi phí cho việc củng cố hoăn thiện bộ mây tổ chức của Công ty lă tương đối cao nhưng đđy lă điều cần thiết trong việc phât triển bền vững lđu dăi của Công ty. Chính vì vậy mă Công ty đê vă đang ngăy căng hoăn thiện vă phât huy bộ mây tổ chức của mình.
3.2.2 Về sản phẩm bảo hiểm
Phât triển vă nđng cao chất lượng sản phẩm bằng câch: nghiín cứu, phât triển vă hoăn thiện câc sản phẩm theo câc nguyín tắc gắn liền quyền lợi giữa doanh nghiệp bảo hiểm vă người tham gia bảo hiểm: Phí bảo hiểm tương ứng với mức trâch nhiệm bảo hiểm, cung cấp câc sản phẩm bảo hiểm thỏa mên nhu cầu của khâch hăng, tăng thím quyền lợi của người tham gia bảo hiểm.
Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung câc quyền lợi bảo hiểm bằng câch mở rộng thím câc điều khoản trong câc sản phẩm bảo hiểm hiện có cho câc tổ chức, câ nhđn tham gia bảo hiểm, xđy dựng câc sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức phí hợp lý vă mức trâch nhiệm bảo hiểm đâp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu của câc doanh nghiệp, câc nhă đầu tư.
Tiến hănh nghiín cứu thị trường, nghiín cứu xem khâch hăng mua bảo hiểm tại Bảo Long như thế năo. Từ đó tìm ra câc nhđn tố ảnh hưởng đến sự hăi lòng của khâch hăng mua bảo hiểm tại công ty bảo hiểm Bảo Long cũng như câc công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhđn thọ đóng trín địa băn Thănh Phố Hồ Chí Minh, giúp công ty có câi nhìn hoăn thiện hơn về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của mình, từ đó công ty có thể đưa ra câc sản phẩm bảo hiểm phù hợp đâp ứng nhu cầu của khâch hăng.
Hoăn thiện quy trình bân hăng theo sơ đồ bân hăng sau:
Quy trình bân hăng bảo hiểm
3.2.3 Giải phâp phât triển về khu vực thị phần, thị trường
Mở rộng phạm vi vă địa băn phục vụ: mở thím câc chi nhânh tại vùng kinh tế trọng điểm, câc văn phòng giao dịch tại câc quận huyện.
Đânh giâ
Giải đâp thắc mắc (quy tắc, biểu phí)
Giâm định rủi ro, tính phí
Giấy yíu cầu
Thông bâo tâi tục
Khâch hăng cũ Khâch hăng mới
Lập kế hoạch bân hăng
THỐNG KÍ
Nhđn viín bân hăng
Thiết lập hợp đồng, thu phí, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm
Tiếp xúc trực tiếp Gởi thư, điện thoại,
Internet
Đồng ý mua Chấp nhận thủ tục
STT Câc khu vực thị
phần, thị trường Đặc điểm thị trường Chiến lược kinh doanh
1 Khu vực thănh
phố
- Đặc điểm tiềm năng + Đông dđn cư, sống tập trung, thu nhập cao. Trình độ dđn trí cao
+ Thị trường có sự đầu tư vốn lớn. Tập trung nhiều đơn vị kinh tế chủ chốt. Tăi chính ổn định.