CHI NHÁNH TAM HIỆP
5.2.3 Nâng cao chất lƣợng đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên
Đội ngũ cán bộ, nhân viên là những người tạo ra được hiệu quả hoạt động kinh doanh và cũng thu hút lượng khách hàng biết tới Ngân hàng của mình là một điều không phải dễ dàng. Kết quả mong muốn gặt hái phải phù thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên của Ngân hàng. Đó cũng là những vấn đề mà phía khách hàng thường xuyên phàn nàn và mong đợi nhiều nhất về phía Ngân hàng. Để góp phần nâng cao chất lượng của Chi nhánh và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng trong mọi giai đoạn phát triển của Chi nhánh Tam Hiệp. Chi nhánh nên xây dựng các yếu tố sau:
Chi nhánh xây dựng quy trình tuyển dụng, nâng cao chất lượng “ nguồn đầu vào”. Quy trình tuyển dụng phải được tiến hành nghiêm túc có khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên trẻ có trình độ, năng lực chuyên môn và phù hợp với yêu cầu công việc.
Trong đó, có những cán bộ, nhân viên mới lẫn cán bộ, nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức mới một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả. Bằng cách, Chi nhánh đã đẩy mạnh chức năng bồi dưỡng thường xuyên những kỹ năng, nghiệp vụ, giao tiếp cho cán bộ, nhân viên trong thời gian ngắn để trao dồi thêm kiến thức, nắm rõ hơn những quy trình, ứng dụng phần mền trong tín dụng. Ngoài ra còn phải triển khai các kỹ năng quản lý trong hệ thống Ngân hàng điện tử cho các cán bộ, nhân viên tiếp cận và làm quen.
Chi nhánh cũng nên tổ chức các hội thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao, ca hát, nhảy múa,... Qua đó, có thể kiểm tra trình độ chuyên môn, còn biết được cách giao tiếp, ứng xử của nhân viên. Làm điều đó, một mặt khen thưởng để khích lệ cho những nhân
viên tích cực trong công tác, mặt khác có thể rút ra những mặt yếu kém hiện tại để kịp thời đưa ra các biện pháp cải thiện. Từ đó mới góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Chi nhánh.
Ngoài ra, Chi nhánh cũng cần có những cơ chế khuyến khích vật chất với cán bộ có những thành tích tốt trong quá trình hoạt động ở Chi nhánh như: cần thiết có chế độ lương, thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ cán bộ Ngân hàng.