d) Lãi suất vay vốn
4.3.1 Tổng kết điểm trung bình các mức độ hài lòng của KHDN đối với dịch vụ vay vốn tại Chi nhánh Tam Hiệp.
vay vốn tại Chi nhánh Tam Hiệp.
Tác giả thống kê mô tả hết tất cả các ý kiến chung nhất của khách hàng doanh nghiệp. Qua đó, tác giả có thể thấy được KHDN thường hài lòng nhất và hoàn toàn không hài lòng ở những yếu tố nào khi đến với giao dịch vay vốn tại Chi nhánh bằng cách tính điểm trung bình các mức độ sẽ giúp cho tác giả xem xét; đánh giá được sự hài lòng của KHDN đối với dịch vụ vay vốn tại Chi nhánh.
Bảng 4.22 Tổng kết trung bình mức hài lòng của KHDN tại Chi nhánh Tam Hiệp Thống kê mô tả Số mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Có kiến thức chuyên môn cao, chuyên
nghiệp khi tư vấn khách hàng 96 3 5 3,99
Thời gian giao dịch vay vốn nhanh chóng 96 2 5 3,92 Nhiệt tình trợ giúp khách hàng về việc thủ
tục, hồ sơ 96 3 5 4,14
An toàn khi thực hiện giao dịch vay vốn 96 3 5 4,03 Lãi suất và các loại phí phù hợp 96 2 5 3,56 Các tiện ích khác phục vụ khách hàng đến
vay vốn 96 2 5 3,04
Nhanh chóng giải quyết những yêu cầu của
khách hàng 96 3 5 4,04
Sự tận tình và tinh thần trách nhiệm đối với
khách hàng 96 3 5 4,19
Nhân viên Ngân hàng luôn luôn đúng hẹn 96 3 5 4,01 Quan tâm tới những khó khăn của khách
hàng 96 2 5 3,40
Tính bảo mật thông tin rất cao 96 3 5 4,33
Valid N (listwise) 96
( Nguồn của tác giả nghiên cứu)
Qua số liệu ở bảng 4.21 ta thấy điểm điểm trung bình về sự hài lòng của KHDN đối với dịch vụ vay vốn của Daiabank Chi nhánh Tam Hiệp tương đối ổn định. Nhìn chung khách hàng hài lòng ở dịch vụ này dao động trong khoảng ( 3,03; 4,33). Trong đó, có yếu tố tính bảo mật được các KHDN đánh giá hoàn toàn hài lòng nhất có mức trung bình (4,33). Kế tiếp theo đó là yếu tố sự tận tình và tinh thần trách nhiệm đối với khách hàng, nhiệt tình trợ giúp khách hàng về việc thủ tục; hồ sơ, nhanh chóng giải quyết những yêu cầu của khách hàng, an toàn khi thực hiện giao dịch vay vốn, nhân viên Ngân hàng luôn luôn đúng hẹn, có kiến thức chuyên môn cao, chuyên nghiệp khi tư vấn khách hàng, thời gian giao dịch vay vốn nhanh chóng, lãi suất và các loại phí phù hợp. Những yếu tố này cũng được KHDN đánh giá là hài lòng dao động trong khoảng (3,56 ; 4,19). Đáng chú ý yếu tố các tiện ích khác phục vụ khách hàng, quan tâm tới những khó khăn của khách hàng đến vay vốn được đánh giá ở mức trung bình tương đối dao động từ khoảng (3,04 ;
3,40). Nhưng xét về mức độ hài lòng của KHDN vẫn còn những yếu tố mà KHDN vẫn chưa hài lòng chẳng hạn như thời gian giao dịch, lãi suất;các loại phí, các tiện ích phục vụ, quan tâm đến khó khăn của khách hàng. Đây là một yếu tố nhỏ nhưng nó cũng ảnh hướng rất lớn đến quyết định của KHDN đến với Chi nhánh. Chính vì điều này, Chi nhánh cần phải cải thiện những yếu tố chưa đạt đồng thời còn phải duy trì những yếu tố đạt để mới có thể thu hút được nhiều KHDN đến với Chi nhánh mình nhiều hơn.