thuế
Từ kết quả phân tích tác giả có nhận xét rằng việc sử dụng hệ thống Kê Khai Thuế Qua Mạng bị ảnh hưởng chính bởi ba yếu tố: (1) Mức độ hữu dụng, (2) Mức độ dễ dàng và (3) Yếu tố xã hội. Từ kết luận này kết hợp với chiến lược cải cách ngành thuế, tác giả đưa ra ba giải pháp tương ứng nhằm nâng cao chất lượng ứng dụng công nghệ trong quản lý thuế mà cụ thể là hệ thống Kê Khai Thuế Qua Mạng. Tác giả hy vọng sẽ giúp gia tăng số lượng người sử dụng hệ thống này và khi đưa vào triển khai trên toàn quốc sẽ dành được những kết quả tốt nhất.
(1) Tăng mức độ hữu dụng của ứng dụng:
Mức độ hữu dụng là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định sử dụng hệ thống Kê Khai Thuế Qua Mạng của NNT vậy giải pháp ở đây là làm sao để tới đa hoá mức độ hữu dụng (lợi ích) của hệ thống này.
(i) Hoàn thiện hệ thống phần mềm hỗ trợ kê khai theo hướng tiện dụng hơn: Để hệ thống này có thể chấp nhận tất cả các loại tờ khai. Vì thực tế có một số NNT Kê Khai Thuế Qua Mạng. Tuy nhiên, có một số loại tờ khai không thể nộp qua mạng làm hạn chế mức độ hữu dụng của hệ thống.
(ii) Nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: Bao gồm hệ thống máy tính, hệ thống đường truyền có thể đáp ứng được nhu cầu nộp tờ khai của số lượng lớn NNT. Tránh tình trạng nghẽn mạng, máy tính xuống cấp.
(iii) Cung cấp thêm các tính năng mới cho hệ thống Kê Khai Thuế Qua Mạng như: Xem thông tin chi tiết tài khoản thuế của mình, xem số tiền thuế đã nộp và tin nhắn qua điện thoại khi nhận được tờ khai thuế. Đây là những ý kiến đóng góp tác giả tổng hợp nhiều nhất từ phía NNT. Cuối cùng là, thêm ứng dụng kết hợp giữa kê khai thuế, nộp thuế qua mạng với thu bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
(2) Tăng mức độ dễ dàng khi sử dụng:
(i) Cần cải thiện ứng dụng theo hướng đơn giản hơn: Giúp người nộp tờ khai thuế qua mạng nhanh chóng nắm bắt được cách sử dụng và trở nên thành thạo với hệ thống. (ii) Cơ quan thuế mở rộng hơn nữa dịch vụ tư vấn trực tuyến qua mạng hoặc tư vấn qua điện thoại cho người NNT: Bằng cách này mọi khó khăn trong qua trình sử dụng
hệ thống sẽ nhanh chóng được giải quyết. Sử dụng lực lượng tình nguyện viên hỗ trợ NNT về cách sử dụng hệ thống. Đây là phương pháp đã được triển khai tại Singapore và đem lại hiệu quả cao.
(iii) Hạn chế thay đổi trong quá trình sử dụng: Tăng mức độ dễ dàng cho người dùng và thể hiện sự chuyên nghiệp của cơ quan thuế bằng cách cung cấp ứng dụng một cách hoàn chỉnh nhất hạn chế các thay đổi gây khó khăn cho NNT. Để giải quyết được vấn đề này chính phủ phải xây dựng được hệ thống luật thuế ổn định vì khi có thay đổi trong các văn bản liên quan tới thuế thì ứng dụng của hệ thống Kê Khai Thuế Qua Mạng chắc chắn sẽ phải nâng cấp gây nhiều khó khăn khi sử dụng.
(iv) Triển khai ứng dụng tự động kê khai thuế thu nhập cá nhân cho NNT. Ứng dụng này chỉ áp dụng đối với những cá nhân có thu nhập tương đối ổn định, tờ khai ít thay đổi. Đây là ứng dụng đã được triển khai tại Singapore với tên gọi – NFS9. Hệ thống hiện tại VN đang áp dụng Kê Khai Thuế Qua Mạng có yếu tố công nghệ cao tuy nhiên còn thiếu tính tự động hoá theo tưu tưởng của chiến lược phát triển hệ thống thuế tới năm 202010.
(3) Tác động vào Yếu tố xã hội:
(i) Quản lý tốt việc thực hiện Kê Khai Thuế Qua Mạng, phục vụ tốt nhất cho những NNT hiện tại bởi chính những người này sẽ ảnh hưởng tới quyết định sử dụng ứng dụng của những NNT còn lại.
(ii) Tăng cường hoạt động của các cơ quan truyền thông nhằm tác động tới tâm lý NNT. Đặc biệt là khi chính quyền địa phương tham gia tích cực thì công tác kê khai thuế được các NNT hết sức hưởng ứng tham gia do có sự tin tưởng. Ví dụ Khánh Hòa, ngoài sự vào cuộc của lãnh đạo tỉnh, Đài truyền hình Khánh Hòa liên tục quảng bá cho hoạt động này tạo sự tin tưởng cho các NNT hăng hái đăng ký.