Đây cũng là thế mạnh của VNPT Đồng Nai vì là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông lâu đời nhất. VNPT Đồng Nai độc quyền cung cấp dịch vụ viễn thông cho cá nhân và tổ chức trong một thời gian dài vì vậy đã chiếm được thị phần đáng kể. Ngoài ra, đơn vị tạo được một lượng lớn khách hàng quen thuộc và tin tưởng khả năng phục vụ của VNPT Đồng Nai.
Trong quá trình hình thành và phát triển của VNPT Đồng Nai luôn gắn liền với sự phát triển kinh tế tại địa phương. Từ đó có sự gắn kết của lãnh đạo VNPT Đồng Nai với các cấp chính quyền tại địa phương, từ hệ thống các cơ quan đảng thuộc tỉnh uỷ đến UBND các cấp.
60
Khi thị trường độc quyền bị phá vỡ bởi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông khác như: SPT, FPT, Gtel, Vietnamobile và đặc biệt là Viettel . . . với các chính sách thu hút khách hàng linh động đã khái thác tốt những khúc thị trường mà VNPT Đồng Nai bỏ ngỏ. Từ đó, các doanh nghiệp này cũng đã phần nào chiếm lĩnh một số thị phần nhất định. Chính việc làm thỏa mãn tương đối nhu cầu của khách hàng, đã tạo hiệu ứng dây truyền đến các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VNPT Đồng Nai.
Hơn nữa, Trong thời gian độc quyền cung cấp dịch vụ viễn thông, VNPT Đồng Nai chưa quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng. Dẫn đến một số khách hàng đã thực sự không hài lòng với phong cách phục vụ của VNPT Đồng Nai.
Tuy nhiên, số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VNPT Đồng Nai chuyển sang nhà cung cấp khác chiểm tỷ lệ khả nhỏ. Vì đối với khách hàng VNPT Đồng Nai vẫn là một thương hiệu lớn và có uy tín. Đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước vẫn có xu hướng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng ổn định và có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ. Từ đó VNPT Đồng Nai đã có một lượng lớn khách hàng trung thành với thương hiệu của mình.