3.2.1.1. Đào tạo nhân lực:
Giải pháp về phát triển nhân lực luơn là vấn đề trọng tâm của mọi tổ chức. Đặc biệt trong ngành thơng tin thƣ viện thì nhân tố này lại càng quan trọng. Tăng cƣờng bồi dƣỡng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ thƣ viện, với các giải pháp cụ thể:
Đề ra chiến lƣợc phát triển chuyên mơn liên tục phù hợp và đảm bảo luơn đƣợc thực hiện :
o Tham dự các khĩa học ngắn hạn và dài hạn.
o Học tập tại nơi làm việc, học hỏi đồng nghiệp, học qua kinh nghiệm thực tế làm việc. Khuyến khích tinh thần tự học của nhân viên.
o Tham gia các buổi nĩi chuyện, trao đổi theo chủ đề chuyên mơn.
o Nghiên cứu tài liệu.
o Tham dự các buổi hội nghị, hội thảo.
o Tham quan thực tiễn các đơn vị bạn.
Nâng cao kỹ năng giao tiếp, tận tình, sẵn sàng giúp đỡ sinh viên, lịch sự và chu đáo để mọi ngƣời cảm thấy thoải mái khi vào thƣ viện, tạo thiện cảm nhiều hơn đối với sinh viên.
3.2.1.2. Phát triển và đa dạng hĩa nguồn tài nguyên:
Nguồn tài nguyên là phần quan trọng cốt lõi của thƣ viện. Một chiến lƣợc phát triển nguồn tài nguyên đúng hƣớng và phù hợp cĩ vai trị quyết định chất lƣợng dịch vụ thƣ viện. Để thực hiện giải pháp này cần tiến hành những việc cụ thể sau:
Đầu năm học, Thƣ viện cần cĩ kế hoạch làm việc cụ thể với các khoa để cĩ đƣợc đầy đủ các thơng tin cập nhật về giáo trình, sách tham khảo,…. Qua đĩ, xây dựng đƣợc kế hoạch bổ sung nguồn tài liệu cho cả năm học sát thực và hiệu quả.
Phát triển vốn tài liệu, đặc biệt là các tài liệu bắt buộc sinh viên đọc theo đề cƣơng bài giảng của từng mơn học do giảng viên cung cấp.
Ngồi việc bổ sung nguồn tài liệu dạng truyền thống, các thƣ viện nên quan tâm đến việc xây dựng kho tƣ liệu điện tử và đa phƣơng tiện. Cĩ nhƣ vậy kho tài liệu thƣ viện mới phong phú và cĩ thể đáp ứng đƣợc nhu cầu thơng tin trong thời đại cơng nghệ thơng tin điện tử.
3.2.1.3. Giải pháp về cơ sở hạ tầng :
Các phịng phục vụ bạn đọc tuy đã đƣợc sửa chữa mới và đƣợc trang bị đèn , quạt và máy điều hịa tiện nghi nhƣng diện tích của các phịng quá hẹp, chƣa đáp ứng đƣợc hết nhu cầu của bạn đọc. cần xây dựng thêm phịng học nhĩm, với số lƣợng 02 phịng học nhĩm nhƣ hiện nay thì chƣa đáp ứng đủ nhu cầu học theo nhĩm của sinh viên và cần bổ sung thêm quạt và bảng trong các phịng hiện cĩ, tạo cho khơng gian thƣ viện thoải mái, rộng rãi và thống mát để phục vụ tốt nhất nhu cầu học tập của bạn đọc.
3.2.1.4. Quản lý tốt khâu mượn/trả tài liệu :
Để đảm bảo tốt cơng tác lƣu trữ và bảo quản nguồn tài liệu của thƣ viện, hạn chế tối thiểu việc thất thốt tài liệu thì cần phải đảm bảo tốt quy trình mƣợn/trả tài liệu của sinh viên, cán bộ và giảng viên.
3.2.2. Đề xuất 05 giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thư viện tại trường Đại học Lạc Hồng:
3.2.2.1. Tăng cƣờng chia sẻ nguồn lực thơng tin giữa các trƣờng đại học, cao đẳng trong và ngồi nƣớc : học, cao đẳng trong và ngồi nƣớc :
Hiện nay trƣờng đang đào tạo 24 ngành ở trình độ đại học, với nhiều chuyên ngành đào tạo nhƣ vậy, mỗi chuyên ngành lại triển khai nhiều mơn học khác nhau, số lƣợng tài liệu tối thiểu cần đảm bảo phục vụ học tập sẽ rất lớn, khĩ cĩ thể tập trung
trong một thƣ viện, do điều kiện kinh phí cĩ hạn mà thơng tin khoa học đang trong quá trình gia tăng mạnh mẽ. Trong khi đĩ, cĩ rất nhiều mơn học sẽ đƣợc giảng dạy trong nhiều trƣờng đại học khác nhau, nhất là những trƣờng cĩ đào tạo những chuyên ngành giống nhau. Do đĩ sẽ tiết kiệm kinh phí chung đồng thời sử dụng tối đa các nguồn lực thơng tin của các trƣờng đại học nếu cĩ biện pháp hữu hiệu trong việc chia sẽ nguồn lực thơng tin giữa các trƣờng. Đặc biệt, việc chia sẻ nguồn lực thơng tin với các cơ sở đào tạo cĩ liên quan ngồi nƣớc sẽ tạo cơ hội giao lƣu và cập nhật kiến thức mới cho giáo viên và sinh viên một cách nhanh chĩng, kịp thời.
Việc chia sẻ nguồn lực thơng tin cĩ thể đƣợc thực hiện theo nhiều cách khác nhau nhƣ: thiết lập hệ thống mục lục liên hợp trực tuyến, thực hiện việc cho mƣợn liên thƣ viện, trao đổi thơng tin, chia sẻ các cơ sở dữ liệu tồn văn. Quá trình chia sẻ nguồn lực thơng tin sẽ đạt hiệu quả cao khi nguồn lực thơng tin của các trung tâm thơng tin đã đƣợc điện tử hĩa, đƣợc quản lý và khai thác bằng những phần mềm thích hợp và đạt chất lƣợng cao và thống nhất áp dụng các chuẩn nghiệp vụ thƣ viện.
3.2.2.2. Tham gia vào các tổ chức liên hiệp thư viện khu vực và liên hiệp thư viện các trường đại học :
Trong khối thƣ viện đại học thuộc khu vực phía Nam cĩ :
- Câu lạc bộ Thƣ viện quy tụ 162 hội viên đƣợc thành lập ngày 21/11/1998 tại Thƣ viện Đại học Khoa học Tự Nhiên TP.HCM.
- Liên hiệp Thƣ viện các trƣờng đại học khu vực phía Nam thành lập ngày 7/6/2001.
Tổ chức hiệp hội Thƣ viện đại học là những chủ thể tích cực khơng chỉ tạo ra cơ sở xã hội mà cịn gĩp phần quan trọng tác động tới Nhà nƣớc để Nhà nƣớc phải tập trung nhiều nguồn lực hơn cho sự nghiệp phát triển thƣ viện. Liên hiệp Thƣ viện các trƣờng đại học sẽ là trung tâm điều phối và tƣ vấn về việc chia sẻ nguồn lực thơng tin giúp việc chia sẻ nguồn lực thơng tin giữa thƣ viện Đại học Lạc Hồng với thƣ viện các trƣờng đại học, cao đẳng trong và ngồi nƣớc một cách thuận lợi.
3.2.2.3. Phát triển cĩ hiệu quả các phƣơng thức hoạt động giúp cho ngƣời dùng tin thuận tiện trong việc tìm kiếm tài liệu: ngƣời dùng tin thuận tiện trong việc tìm kiếm tài liệu:
- Sự thơng suốt khi truy cập vào các trang web của thƣ viện (trang tìm kiếm tài
liệu – http://lib.lhu.edu.vn ; trang tài liệu điện tử - http://elib.lhu.edu.vn; trang tài liệu –
giáo trình – http://ebook.lhu.edu.vn trình bày đơn giản dễ sử dụng.
- Lập danh sách thƣ điện tử do bạn đọc cung cấp để gửi tin tức của thƣ viện, danh sách các tài liệu mới nhập về thƣ viện, các dịch vụ mới.
3.2.2.4. Quảng bá hình ảnh thư viện:
Một trong những cách để thƣ viện tự quảng cáo hình ảnh của mình là đƣa ra các thơng điệp Marketing tới bạn đọc. Thơng điệp Marketing là điều quan trọng nhất mà thƣ viện muốn mọi ngƣời biết về bản thân. Nội dung của thơng điệp chính phải thể hiện đƣợc nhiệm vụ chiến lƣợc của thƣ viện. Bên cạnh đĩ thơng điệp chính cũng cần phải dễ đọc, dễ nhớ và khơng dài quá 10 từ. Ví dụ thơng điệp của các thƣ viện đại học Việt Nam cĩ thể là: “Hãy hỏi tơi !”; “Câu hỏi của bạn, câu trả lời của chúng tơi !”; “Cánh cửa đi đến tri thức của bạn”; “Hãy đến, xem và chinh phục”.
Thơng điệp Marketing của thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng cĩ thể là:
“Đến Thƣ viện, nền tảng tri thức tới tƣơng lai” 3.2.2.5. Năng lực quản lý và tài chính:
Vấn đề quan trọng cuối cùng là nguồn kinh phí để thực thi các giải pháp đĩ đến từ đâu? Nếu lấy nguồn thu từ dịch vụ thì rõ ràng khơng đủ để trang trải. Năng lực quản lý và tài chính là giải pháp cĩ mối liên hệ và tác động lớn đến tất cả các giải pháp ở trên. Cho dù mục tiêu đề ra rõ ràng, giải pháp thực thi để đạt đƣợc các mục tiêu đĩ là đúng nhƣng năng lực quản lý và tài chính kém thì khĩ cĩ thể đem lại kết quả tốt.
Với tính chất là một trƣờng đại học dân lập, nguồn kinh phí cấp cho thƣ viện là từ nguồn kinh phí của trƣờng vì vậy cần sự quan tâm, hỗ trợ từ nhà trƣờng. Bên cạnh đĩ kêu gọi sự hỗ trợ, giúp đỡ của các tổ chức, các quỹ hoạt động phi lợi nhuận nhƣ Quỹ “Banpaku” (tên gọi đầy đủ là : Tổ chức kỷ niệm Hội chợ triển lãm thế giới của
Nhật Bản) gĩp phần thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau giữa các nƣớc trên thế giới với mục đích “Vì sự tiến bộ và hịa hợp của nhân loại”.
Việc tham gia vào các tổ chức liên hiệp thƣ viện cịn cĩ tác dụng gĩp phần quan trọng tác động tới Nhà nƣớc để Nhà nƣớc tập trung thêm nguồn lực cho sự nghiệp phát triển thƣ viện ở cả những trƣờng cơng lập và ngồi cơng lập.
3.3. Các kiến nghị:
* Về phía Ban giám hiệu nhà trƣờng:
Nhà trƣờng cần tuyển dụng thêm nhân viên làm cơng tác thƣ viện để cĩ đủ nhân viên thay nhau trực mở cửa thƣ viện vào tất cả các buổi tối trong tuần (ngồi thời gian hành chính) nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng thƣ viện ngày càng cao của sinh viên.
Tiếp tục đầu tƣ thêm cho thƣ viện để phục vụ tốt nhất cho sinh viên, cán bộ giảng viên trƣờng theo phƣơng pháp giảng dạy và học tập mới gĩp phần vào cơng cuộc đổi mới Giáo dục đại học.
Kết luận chƣơng 3
Trong chƣơng 3, tác giả đƣa ra định hƣớng và quan điểm phát triển của Thƣ viện theo kế hoạch xây dựng và phát triển chung của nhà trƣờng, đề xuất 9 giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện tại trƣờng và kiến nghị đến Ban giám hiệu nhà trƣờng tạo điều kiện thuận lợi để các giải pháp đƣợc thực thi.
PHẦN KẾT LUẬN
Xã hội thơng tin phát triển đặt ra nhiều thách thức khơng nhỏ cho ngành thơng tin thƣ viện. Sứ mệnh của ngành quả thật lớn lao khi xã hội xem các thƣ viện là nơi quản lý tri thức. Hơn bao giờ hết, các thƣ viện, trung tâm thơng tin tƣ liệu cần tự đổi mới chính mình, nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Bài nghiên cứu khoa học đã đề xuất một số giải pháp nhằm mục đích nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện tại trƣờng Đại học Lạc Hồng nhƣng để thực hiện đƣợc những giải pháp trên thì cần cĩ nhiều yếu tố hỗ trợ: đội ngũ cán bộ thƣ viện nhiệt tình, cĩ tri thức, năng động và sáng tạo, một tiềm lực tài chính đủ mạnh, đi cùng với những nhận thức trên đĩ là sự quan tâm hỗ trợ của lãnh đạo, cán bộ quản lý giáo dục các cấp khác nhau. Nhƣng tất cả chúng ta đều tin tƣởng và hy vọng với tâm huyết và nhiệt tình của đội ngũ cán bộ thƣ viện sẽ tạo nên sức mạnh nâng cao chất lƣợng và hiệu quả hoạt động của Thƣ viện – Trung tâm Thơng tin Tƣ liệu, Đại học Lạc Hồng đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục đại học ở nƣớc ta hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT:[1] Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội. [2] Đồn Phan Tân (2001), Tin học hĩa trong hoạt động thơng tin thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
[3] Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm và dịch vụ thơng tin thư viện, Trung tâm Thơng tin và Cơng nghệ Quốc gia, Hà Nội.
[4] Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.
[5] Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing trong hoạt động thơng tin thư viện, Tập bài giảng dành cho sinh viên chuyên ngành Thơng tin Thƣ viện, Hà Nội.
[6] K. Weibel (2008), Giới thiệu về Marketing trong thư viện, Bài giảng tại lớp tập huấn “Tiếp thị Dịch vụ Thƣ viện”, Trung tâm Thơng tin Khoa học và Cơng nghệ Quốc gia, Hà Nội.
[7] Bùi Loan Thuỳ - Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Nhà xuất bản ĐHQG, Hà Nội.
TIẾNG ANH:
[8] K.G. Dinesh (2006), Marketing library and information services international perspectives, Munchen: K.G. Saur.
[9] K. Philip, L. Sidney (1969), Broadening the Concept of Marketing, Journal of Marketing .
WEBSITES:
[10] http://lhu.edu.vn [11] http://www.nlv.gov.vn
PHỤ LỤC
Phụ lục 1
BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA BẠN ĐỌC VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ
TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH LẠC HỒNG
Để khảo sát về thực tế sử dụng thƣ viện của bạn đọc, vốn tài liệu và tình hình phục vụ hiện tại ở thƣ viện cũng nhƣ mong muốn của bạn đọc để đổi mới hoạt động thƣ viện theo hƣớng tích cực hơn (phong cách phục vụ, nhân viên, vốn tài liệu và các trang thiết bị…),mời Anh/chị vui lịng trả lời những câu hỏi sau đây bằng cách tơ vào ơ tƣơng ứng với ý kiến mà Anh/chị chọn :
PHẦN I. THƠNG TIN VỀ BẢN THÂN :
1.1. Xin vui lịng cho biết giới tính của anh/chị :
Nam Nữ
1.2. Anh/chị hiện là sinh viên khĩa : ...
1.3. Anh/chị đang học ngành : ... 1.4. Anh/chị đang cƣ ngụ cách trƣờng Đại học Lạc Hồng:
Dƣới 2 km 2 - 5 km 5 – 10 km 10 – 20 km khác, ghi rõ 1.5. Điểm trung bình chung tích lũy của anh/chị :
Dƣới 5 5 cận 6 6 cận 7 7 cận 8 >= 8
1.6. Anh/chị cĩ biết địa chỉ website Trung tâm Thơng tin Tƣ liệu trƣờng Đại học Lạc Hồng khơng ?
Cĩ Khơng
1.7. Số lần trong tuần anh/chị đến thƣ viện :
1 - 2 lần 3 – 5 lần 6 – 8 lần 9 – 11 lần
>= 12 lần
PHẦN II. THỰC TẾ KHAI THÁC THƢ VIỆN:
Sự thuận tiện (STT) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý 2.1. Thƣ viện nằm ở vị trí thuận tiện
cho sinh viên đến học tập
2.2.
Thƣ viện cĩ các bảng hƣớng dẫn, nội quy và thơng báo đƣợc bố trí hợp lý, sinh viên dễ dàng cập nhật thơng tin
2.3. Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng
2.4. Hệ thống mạng khơng dây phục vụ
sinh viên với tốc độ nhanh
2.5. Thủ tục mƣợn tài liệu đơn giản và nhanh chĩng
2.6. Đánh giá chung về sự thuận tiện
Hình ảnh HT khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý HT đồng ý 2.7. Thƣ viện cĩ khơng gian rộng rãi,
thống mát
2.8. Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu
và học tập cho sinh viên đầy đủ
2.9. Thƣ viện cĩ phịng học nhĩm đƣợc
trang bị tiện nghi
2.10. Đánh giá chung về hình ảnh Phong cách phục vụ (PCPV) HT khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý HT đồng ý 2.11.
Nhân viên thƣ viện cĩ trình độ nghiệp vụ giỏi luơn giải đáp thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên
2.12. Nhân viên thƣ viện luơn sẵn sàng
phục vụ sinh viên
2.13. Nhân viên thƣ viện rất lịch thiệp và
vui vẻ với sinh viên
2.14. Đánh giá chung về phong cách phục vụ
Kỹ thuật (KT) HT khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý HT đồng ý
2.15.
Nguồn tài liệu điện tử phong phú tại các trang : http://lib.lhu.edu.vn; http://elib.lhu.edu.vn;
http://ebook.lhu.edu.vn với giao diện tìm kiếm đơn giản dễ sử dụng
2.16. Thƣ viện cĩ đầy đủ sách giáo trình
của các khoa
2.17. Thƣ viện cĩ kho tài liệu tham
khảo (sách in) phong phú
2.18. Thƣ viện cĩ danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu học tập và giải trí cho sinh viên
2.19. Thƣ viện cĩ kho luận văn/NCKH đa dạng và phong phú
2.20. Thƣ viện luơn cập nhật những tài liệu, giáo trình mới phục vụ sinh viên
2.21. Đánh giá chung về kỹ thuật
Chức năng (CN) HT khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý HT đồng ý 2.22. Sinh viên đến thƣ viện để mƣợn,
trả tài liệu
2.23. Truy cập Internet
2.24. Học nhĩm
2.25. Giải trí (chơi game/nghe nhạc)
2.26. Đánh giá chung về chức năng
Phụ lục 2
Phân tích nhân tố và kiểm định thang đo 1. Phân tích nhân tố
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .682 Bartlett's Test of
