2.2-Thực trạng triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank Đồng Na
2.3- Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai:
đích phát hiện những sai phạm có thể xảy ra và đã xảy ra. Tuy nhiên trong điều kiện nguồn nhân lực hiện tại nhân sự còn mỏng, nên công tác hậu kiểm chưa được quan tâm đúng mức và hậu kiểm kịp thời
2.3- Đánh giá hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai: Nai:
2.3.1-Kết quả đạt được:
Trong điều kiện Đồng Nai đang có nhiều chủ trương, chính sách để thúc đẩy phát triển kinh tế như hiện nay; các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đó chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo đó các sản phẩm dịch vụ của Eximbank Đồng Nai cũng vì thế dần được cải tiến và đa dạng hoá nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế nền kinh tế của tỉnh; các loại hình dịch vụ ngân hàng đều tăng trưởng mạnh qua các năm, mặc dù trước mắt tỷ trọng nguồn thu từ các loại hình dịch vụ chưa cao nhưng đó là nguồn thu bền vững cho Eximbank Đồng Nai nếu Eximbank Đồng Nai phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách khoa học. Điều này không những mang lại nguồn thu bền vững Eximbank Đồng Nai mà còn góp phần khai thác nguồn lực của nền kinh tế tỉnh nhà một cách hiệu quả và góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia.
Chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại tỉnh Đồng Nai đã đưa công nghệ vào cuộc sống, giúp cho người dân thích nghi dần với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ứng dụng công nghệ cao.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hướng phát triển của ngành, Eximbank Đồng Nai đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Đồng Nai. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình
thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật, ngày quốc tế phụ nữ 8/3...Eximbank Đồng Nai đã quan tâm đến hoạt động marketing của đơn vị tuy nhiên công tác marketing của đơn vị chưa thể hiện tính chuyên nghiệp và bài bản. Việc áp dụng công nghệ hiện đại hoá ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp Eximbank Đồng Nai hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. Đối với công tác quản lý tài chính, hàng năm Eximbank Đồng Nai luôn quan tâm đến công tác dự phòng rủi ro và xử lý nợ xấu để đảm bảo tình hình tài chính của đơn vị. Công tác quản lý nguồn nhân lực cũng được Eximbank Đồng Nai thật sự chú trọng, với đội ngũ cán bộ làm công tác ngân hàng trẻ và có trình độ chuyên môn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank Đồng Nai. Với quyết tâm trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã mang lại cho Eximbank Đồng Nai những kết quả đáng kể trong những năm qua.
Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cạnh tranh trên địa bàn toàn tỉnh, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục vượt bậc qua các năm chứng tỏ được sự nổ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ Eximbank Đồng Nai trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn của Eximbank Đồng Nai có tăng trưởng qua các năm, mức độ tăng trưởng bình quân trong 3 năm là trên 50%, (riêng trong 6 tháng đầu năm 2011 nguồn vốn của Eximbank Đồng Nai chẳng những không tăng mà còn có xu hướng giảm) so với tốc độ tăng trưởng bình quân trong ngành ngân hàng thương mại tại địa bàn tỉnh Đồng Nai là 32%. Mặc dù vậy, nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư được huy động chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động; năm 2010 là 80%, nguồn vốn huy động từ dân cư là nền tảng tạo sự ổn định trong nguồn vốn hoạt động của Eximbank Đồng Nai. Về tín dụng tăng trưởng rất nhanh qua các năm, chỉ sau hơn 3 năm đi vào họat động đã đạt hơn 1.700 triệu, tín dụng bán lẻ có tăng nhưng tăng chậm. Số lượng khách hàng tăng nhanh qua các năm, đến 30/06/2011 khách hàng là doanh nghiệp 724 khách hàng, khách hàng cá nhân hơn 10.000 người.
Qua bảng kết quả họat động kinh doanh của Eximbank Đồng Nai (bảng số 2.7) lợi nhuận hàng năm của Eximbank Đồng Nai tăng gấp hai năm trước và đạt được kế họach lợi nhuận mà Eximbank giao.
Tình hình thu phí dịch vụ theo (bảng số 2.3) điều tăng hàng năm, nhưng tỷ trọng so với tổng nguồn thu rất thấp, chứng tỏ Eximbank Đồng Nai từng bước đã hướng dần về công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đây là hướng đi đúng đắn cho việc phát triển bền vững của các ngân hàng.