Chớnh sỏch khỏch hàng cú một vị trớ hết sức quan trọng trong toàn
bộ hoạt động kinh doanh của một CTCK. Với phương chõm phục vụ:
“Hiệu quả kinh doanh của nhà đầu tư là mục tiờu của BVSC” thỡ một giải
phỏp về khỏch hàng đỳng đắn sẽ là một yếu tố quyết định vị trớ của BVSC trong mụi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt để giành thị phần với
CTCK khỏc.
Chớnh sỏch khỏch hàng cú thực hiện được hay khụng phụ thuộc vào kết quả của việc sử dụng nhiều chớnh sỏch cụ thể khỏc nhau, mỗi chớnh sỏch đú sẽ đúng vai trũ nhất định nhưng cú mối quan hệ với nhau. Một
chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý bao gồm:
Chớnh sỏch giỏ cả hấp dẫn: Trong mụi trường cạnh tranh quyết liệt
như hiện nay, cỏc mức phớ của Cụng ty phải được ỏp dụng một cỏch linh
hoạt, phự hợp trờn cơ sở cõn đối chi phớ, lợi nhuận, thị phần và cỏc mục tiờu khỏc mà Cụng ty theo đuổi. Mức phớ đưa ra phải phự hợp từng đối
tượng khỏch hàng, từng loại dịch vụ, từng thời điểm cụ thể để vừa duy trỡ
được mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng, vừa thu hỳt thờm khỏch hàng mới. Để thực hiện điều này, Cụng ty cú thể tiến hành phõn tổ khỏch hàng theo những tiờu chớ nhất định. Vớ dụ, đối với khỏch hàng cú uy tớn, thường
xuyờn cú những giao dịch với giỏ trị lớn sẽ được hưởng mức phớ ưu đói.
Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ, cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ
để thoả món nhu cầu ngày càng đa dạng và phỏt triển của khỏch hàng.
Điều này đũi hỏi BVSC cần phải nghiờn cứu, học hỏi và đưa ra cỏc dịch vụ
mới, cung cấp thụng tin cập nhật nhất, nhận lệnh và thụng bỏo kết quả
khớp lệnh tận nhà...
Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng là một hoạt động khụng thể thiếu
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
này khụng những nhằm vào cỏc nhà đầu tư trong nước mà cũn nhằm vào cả
cỏc nhà đầu tư nước ngoài, khụng những nhằm vào cỏc nhà đầu tư cỏ nhõn
mà cũn nhằm vào cỏc tổ chức. Thực hiện được chớnh sỏch này, tức là tỡm
được khỏch hàng mới, Cụng ty sẽ cú nhiều lợi nhuận hơn, cú cơ hội tốt
trong việc thực hiện nghiệp vụ Bảo lónh phỏt hành cho khỏch hàng mới, từ đú cú cơ sở thực hiện cỏc nghiệp vụ mụi giới, quản lý danh mục đầu tư... cho khỏch hàng để tỡm kiếm lợi nhuận và nõng cao uy tớn của mỡnh.
Bảo đảm phong cỏch giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tỡnh, chu đỏo chớnh là một nghệ thuật giữ khỏch hàng hiệu quả nhất. Thỏi độ của
nhõn viờn cú thể tạo nờn hỡnh ảnh của Cụng ty trong khỏch hàng. Vỡ vậy,
phong cỏch giao tiếp và tỏc phong làm việc của cỏn bộ sẽ ảnh hưởng lớn
đến hiệu quả của việc thu hỳt khỏch hàng. Ngoài ra, cỏc cỏn bộ nhõn viờn
cũn phải làm việc với tinh thần trỏch nhiệm cao, cẩn thận khụng để mắc sai
sút, nhầm lẫn tạo sự an tõm, tin tưởng tuyệt đối từ phớa khỏch hàng.
Tổ chức hội nghị khỏch hàng: BVSC cú thể định kỳ tổ chức hội
nghị khỏch hàng bởi vỡ đõy sẽ là nơi gặp gỡ, trao đổi, học tập kinh nghiệm
giữa cỏc nhà đầu tư với nhau, giữa cỏc nhà đầu tư với Cụng ty. Và hơn thế
nữa, hội nghị khỏch hàng sẽ cú lợi cho cả hai bờn, khỏch hàng và Cụng ty.
Về phớa khỏch hàng, trước hết họ sẽ được cung cấp những văn bản
phỏp lý mới nhất liờn quan đến chứng khoỏn và TTCK, trỏnh được những
sai phạm khụng đỏng cú khi tham gia đầu tư trờn TTCK. Tiếp đến, họ cú
thể tham khảo những bài phõn tớch, đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia trong Cụng ty về tỡnh hỡnh TTCK, tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của cỏc Cụng
ty niờm yết. Cỏi lợi mà khỏch hàng cú được chớnh là ở chổ: dựa trờn cỏc
thụng tin cú được, họ tự biết điều gỡ nờn và khụng nờn làm, đầu tư như thế
nào trong thời gian tới để cú hiệu quả cao nhất.
Về phớa Cụng ty, hội nghị khỏch hàng là một dịp tốt để tăng cường
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trần Văn Sùng
về Cụng ty ty thụng qua cỏc loại hỡnh dịch vụ mà Cụng ty đang cung cấp
cho họ. Hội nghị khỏch hàng sẽ giỳp cho Cụng ty tiếp cận, tỡm hiểu cặn kẽ
hơn nhu cầu và thu thập thụng tin phản hồi từ phớa cỏc nhà đầu tư và cụng
chỳng. Hơn nữa, thụng qua hội nghị khỏch hàng, Cụng ty cũn cho thấy khỏch hàng là tõm điểm của mọi hoạt động kinh doanh của mỡnh, là mối quan tõm hàng đầu của mỡnh để từ đú khỏch hàng cú niềm tin vững chắc
vào Cụng ty.