Nhu cầu của khách hàng ngày càng được nâng cao, chính vì vậy mỗi khách sạn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời phải bổ sung thêm một số dịch vụ mới
Từ thực trạng tại khách sạn Thanh Tùng cho thấy, dịch vụ bổ sung tại khách sạn vẫn còn rất nghèo nàn và không có điểm khác biệt so với các khách sạn khác. Căc cứ vào điều kiện của doanh nghiệp, tác giả đua ra một số loại hình mới như:
- Dịch vụ tổ chức các chương trình, ca múa dân tộc. - Dịch vụ cho thuê dụng cụ thể thao
- Đặt giữ chỗ vé xem biểu diễn văn nghệ, thi đấu thể thao
Để khách hàng có thể biết đến các dịch vụ này, khách sạn cần phải quản cáo, thông tin tới các đối tượng khách hàng của khách sạn. Cần luôn luôn cập nhật thông tin và hình ảnh về các dịch vụ bổ sung trên các tờ rơi, quảng cáo mới của khách sạn. Đồng thời, cần tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường xem phản hồi của khách hàng về các dịch vụ bổ sung như thế nào để có biện pháp ứng phó kịp thời
4.3.4. Hoàn thiện chính sách marketing
Hiện nay, chính sách marketing của Khách sạn Thanh Tùng còn rất nhiều thiếu sót. Đặc biệt là hoạt động nghiên cứu thị trường. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ
bổ sung thì nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là một điều hết sức cần thiết. Chính vì vậy, khách sạn cần phải chú trọng hơn nữa tới vấn đề này. Tiến hành nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên để có thể xác định được nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu. Để trên cơ sở đó khách sạn có thể đưa ra được những dịch vụ bổ sung mới đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó, khách sạn cần có các hoạt động quảng bá hình ảnh khách sạn, thông tin thêm cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn để họ có thể biết đến, kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Đồng thời, có thêm các chính sách khuyến mãi, chăm sóc khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất luợng dịch vụ, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòn nhất.