vụ khách, đồng thời không có điều kiện để mở rộng thêm các dịch vụ bổ sung.
Trình độ nhân viên còn hạn chế. Trước hết là do quá trình tuyển dụng diễn ra chưa được chặt chẽ, và không theo quy trình nên nhân viên không đáp ứng được yêu cầu công việc. Đồng thời tại khách sạn không có các khóa đào tạo huấn luyện về chuyên môn, nghiệp vụ. Chính vì vậy mà kỹ năng của nhân viên còn hạn chế, trình độ ngoại ngữ còn thấp.
Trong khách sạn vẫn chưa có chính sách đãi ngộ hợp lý với nhân viên. Mặc dù nhân viên tận tâm với khách sạn nhưng chính điều này đôi khi khiến cho họ cảm thấy chán nản, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung.
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thanh Tùng khách sạn Thanh Tùng
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thanh Tùng khách sạn Thanh Tùng
a) Những cơ hội đối với khách sạn Thanh Tùng trong thời gian tới
Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra nhiều điều kiện cho phát triển du lịch, đặc biệt là ngành kinh doanh khách sạn. Hiện nay đã có rất nhiều tập đoàn khách sạn lớn gia nhập vào thị trường Việt Nam.
Nhà nước đang hoàn thiện các chính sách phát triển du lịch, cải cách một số thủ tục tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đi tham quan. Đồng thời nhà nước đang có chính sách quy hoạch du lịch tại thành phố và các tỉnh.
Tỉnh Bắc Ninh đang ngày càng phát triển về du lịch. Tỉnh đã có một số chính sách, kế hoạch đầu tư phát triển du lịch, khách sạn.
Hiện nay, Bắc Ninh đang trên đà phát triển mạnh, nhiều khu công nghiệp phát triển. Đặc biệt hơn nữa là quan họ Bắc Ninh đã được chính thức công nhận là di sản văn hóa phi vật thể. Đây chính là cơ hội tốt cho khách sạn Thanh Tùng phát triển hơn nữ trong tương lai không xa.
b) Những thách thức đối với khách sạn Thanh Tùng trong thời gian tới
Tuy vậy nhưng khách sạn vẫn gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình kinh doanh. Môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, tạo ra nhiều sưc ép cho khách sạn. Bên cạnh đó, vốn đầu tư của khách sạn còn hạn chế nên không thể đầu tư một cách nhanh chóng đồng bộ. Chất lượng dịch vụ của khách sạn còn chưa cao nên chưa thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.