ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ
4.3.1 Các giải pháp cần thực hiện
4.3.1.1 Hoàn thiện mối quan hệ với khách hàng
Giữa công ty và khách hàng luôn có mối quan hệ tác động qua lại với nhau, để có thể hoàn thiện mối quan hệ giữa khách hàng với công ty thì công ty cần nghiên cứu và phân tích để đưa ra các chiến lược phù hợp. Dưới đây là một số biện pháp mà công ty CPTM Thiện Mỹ cần thực hiện để hoàn thiện mối quan hệ của mình với khách hàng
- Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng: Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường và khách hàng, công ty cần có một số biện pháp sau:
+ Thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường: Bộ phận này có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu thị trường để đưa ra các thông tin kịp thời và chính xác nhất về khách hàng và thị trường của công ty. Trên cơ sở thông tin mà bộ phận này cung cấp ban quản trị công ty có thể đưa ra các chính sách phù hợp với hoàn cảnh hiện tại và đề xuất phương án cho những thay đổi có thể xảy ra trong tương lai.
+ Thiết lập ngân sách cho việc nghiên cứu khách hàng và thị trường: Việc làm này là cần thiết vì nó đảm bảo cho công tác nghiên cứu thị trường được triển khai một cách hiệu quả
+ Trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường với những phương tiện, thiết bị hiện đại để công tác nghiên cứu có thể có được những thông tin quý giá, chính xác và kịp thời
+ Nhu cầu của khách hàng và thị trường không ngừng biến đổi, do đó công tác nghiên cứu, phân tích phải được thực hiện một cách thường xuyên liên tục trong quá trình sản xuất kinh doanh. Công tác nghiên cứu, phân tích phải thấy được nhu cầu của thị trường và nhu cầu của khách hàng tại một thời điểm nhất định, đồng thời phải dự báo được nhu cầu trong tương lai để dự phòng cho các trường hợp trong tương lai
- Tiếp tục nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ: Đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào thì chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng và chi phối quyết định mua của khách hàng. Do đó cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm là mục tiêu thường trực của công ty. Đối với công ty CPTM Thiện Mỹ với định hướng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm nên công ty càng phải hoàn thiện xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của mình, công ty dựa vào một số tiêu chuẩn được đưa ra như ISO 9001 – 2000. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chất lượng sản phẩm sẽ trở thành yếu tố cạnh tranh hàng đầu, để giữ vững được lòng tin của khách hàng thì công ty hướng tới mục tiêu cao hơn nữa là không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm. Thêm vào đó công ty cần tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật để đảm bảo công tác bảo quản sản phẩm, đưa sản phẩm nhanh chóng phục vụ kịp thời cho khách hàng.
- Xây dựng chính sách giá phù hợp nhằm kích thích nhu cầu khách hàng: Ngoài chất lượng của sản phẩm của hàng hóa thì giá cả cũng là yếu tố quyết định đến việc mua hàng của khách hàng. Do đó việc xây dựng một chính sách giá phù hợp sẽ thúc đẩy tiêu thụ nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Khách hàng đánh giá rằng giá của công ty đưa ra là hợp lý, trong tương lai công ty định hướng đưa ra một số chính sách ưu đãi cho khách hàng của mình. Đối với khách hàng mua số lượng khác nhau thì công ty cần đưa ra chính sách giá khác nhau, mua với số lương nhiều thì giá sẽ thấp hơn; chính sách này sẽ giúp công ty kích thích nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh thu cho công ty. Đối với các khách hàng truyền thống thì công ty áp dụng những chính sách ưu đãi,
hỗ trợ vận chuyển, lắp đặt, chính sách về thời hạn thanh toán… khuyến khích khách hàng của tiếp tục mua hàng của công ty. Thông qua chính sách giá phù hợp công ty vừa có thể tăng được doanh thu, lợi nhuận, đồng thời thu hút sự tiêu dùng của khách hàng
- Gia tăng dịch vụ khách hàng: Có tác dụng giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Nó thể hiện với khách hàng việc công ty quan tâm đến họ tới mức độ nào và họ sẽ quyết định sẽ gắn bó lâu dài với công ty hay không. Việc gia tăng dịch vụ khách hàng là cần thiết, một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là: Trước khi quyết định đặt mua hàng thì công ty tiếp cận với khách hàng qua các phương tiện thông dụng và tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng có ý định mua sản phẩm dịch vụ thì công ty đưa ra các thông tin giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Sau khi bán hàng thì công ty đưa ra các dịch vụ sau bán như sửa chữa bảo hành kịp thời, gia tăng thời hạn bảo hành cho khách hàng…
- Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại: Gia tăng ngân sách giành cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, lập các website bán hàng trên mạng và đưa thông tin về công ty…
4.3.1.2 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp
Nhà cung cấp có mối quan hệ mật thiết đối với DN, hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp là điều kiện cần thiết để các hoạt đông kinh doanh của công ty diễn ra bình thường. Để hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp thì công ty cần có một số biện pháp như:
- Tăng cường củng cố mối quan hệ với nhà cung cấp truyền thống như Nature’s Farm, công ty bia rượu Đà Lạt…: Công ty vốn có mối quan hệ khá tốt với nhà cung cấp này, tuy nhiên trước nhiều sức ép của thị trường thì công ty luôn phải xây dựng các biện pháp để củng cố mối quan hệ đó. Một số biện pháp mà công ty nên áp dụng là: Không ngừng khẳng định uy tín của mình trên thị trường bởi vì nhà cung cấp luôn muốn hợp tác với công ty uy tín để giảm thiểu những rủi ro có thể xảy ra, việc khẳng định uy tín trên thị trường sẽ làm nhà cung cấp tôn trọng và có ý định hợp tác lâu dài; ngoài ra chúng ta có thể giành được thế chủ động trong đàm phán. Công ty cũng có chính sách hợp tác, hỗ trợ cho nhà cung cấp; khuyến khích nhân viên của mình tạo lập mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp nói chung và nhân viên của họ nói riêng, đây là chiếc cầu nối tình cảm tạo nên mối quan hệ mật thiết gắn bó giữa công ty và nhà cung cấp. Ngoài ra
công ty cũng tham gia các hoạt động giao lưu thể thao, văn nghệ…với nhà cung cấp để tăng sự hiểu biết lẫn nhau. Công ty đã có những buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm và giao lưu giữa công ty và các nhà cung cấp, công ty cũng tham gia các hội chợ triển lãm cùng với các nhà cung cấp của mình
- Đa dạng hóa nguồn hàng bằng việc xây dựng nhà cung cấp chính và phụ: Nguyên tắc mua hàng của nhiều nhà cung cấp luôn được công ty đặt lên hàng đầu để phân tán rủi ro. Ngoài ra nguyên tắc này còn tạo ra cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, khi đó nhà cung cấp sẽ chào hàng cho công ty với mức giá hấp dẫn, chất lượng đảm bảo và nhiều chế độ ưu đãi khác. Một số biện pháp là: Thường xuyên theo dõi hoạt động của các nhà cung cấp Nature’s Farm, công ty rượu bia Đà Lạt trên thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ; lập danh sách các nhà cung cấp có tiềm năng và có thể là nhà cung cấp cho công ty như Cama Paris (Nhà Cung Cấp Mỹ Phẩm), MIRA Cosmetics…; tìm hiểu thêm về các nhà cung cấp các loại mỹ phẩm nhập khẩu như mỹ phẩm OHui, WHOO...và so sánh những lợi ích mà nhà cung cấp có thể đáp ứng cho công ty để chọn lựa nhà cung cấp phù hợp
- Nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát nhà cung cấp: Để làm được điều này cần làm một số công việc như xác định rõ kết quả đạt được của những lần mua hàng, những yêu cầu chưa đạt được để nhắc nhở nhà cung cấp điều chỉnh kịp thời. Thường xuyên theo dõi tình hình đầu vào trên thị trường để tránh những gian lận thương mại và tránh bị các nhà cung cấp chuộc lợi. Công ty cũng phải nhạy cảm hơn trong mối quan hệ với nhà cung cấp để phát hiện kịp thời những trạng thái không tốt của họ để kịp thời có biện pháp thích hợp
- Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nhân viên: Trong công tác mua hàng thì trình độ của nhân viên đóng một vai trò khá quan trọng. Một nhân viên giỏi có thể thuyết phục nhà cung cấp, tạo thiện cảm với nhà cung cấp, mang lại những điều khoản có lợi cho công ty. Ngoài ra với nhân viên có trình độ chuyên môn thì việc thẩm định nhà cung cấp và chất lượng yếu tố đầu vào mà nhà cung cấp đem đến sẽ dễ dàng hơn. Điều này sẽ giúp công ty phòng tránh được những rủi ro khi mua hàng
- Giữa các nhà cung cấp với nhau vẫn có cạnh tranh với nhau, trước các nhà cung cấp này thì công ty nên tôn trọng lợi ích của họ, thay đổi quan hệ mua bán bằng quan hệ
bạn hàng và thay đổi quan hệ song phương bằng quan hệ đa phương, cùng hợp tác cùng phát triển
4.3.1.3 Hoàn thiện mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh
- Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu, phân tích và đánh giá ĐTCT: Giải pháp mà công ty nên thực hiện đó là tăng thêm nguồn vốn cho công tác nghiên cứu, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh, đầu tư trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác nghiên cứu, nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên. Hoàn thiện các phương pháp nghiên cứu phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh. Qúa trình nghiên cứu, phân tích đánh giá càng nghiêm túc thì thông tin thu được về ĐTCT ngày càng chuẩn xác và mang lại hiệu quả cao hơn. Công ty có thể dựa vào những kết quả phân tích này để xác định chiến lược phát triển của công ty ở hiện tại và trong tương lai
- Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát huy lợi thế của công ty: Công ty tập trung phát huy những lợi thế về uy tín, chất lượng sản phẩm và đội ngũ nhân viên có trình độ để nâng cao lợi thế của công ty. Mặt khác công ty vẫn phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu khắt khe của khách hàng và khai thác các cơ hội trên thị trường. Công ty không ngừng đổi mới công nghệ và cải tiến kỹ thuật phục vụ cho việc thu thập thông tin về những thay đổi của các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh, xác định những công nghệ cần áp dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của công ty
- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn: Việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty. Hiện tại muốn nâng cao hiệu quả sử dụng vốn thì công ty phải làm tốt các công tác như: thu hồi vốn nhanh, giải quyết hàng tồn kho, giảm phát sinh nợ mới…
4.3.1.4 Hoàn thiện mối quan hệ với cơ quan hữu quan
Với mục tiêu ngày càng hoàn thiện hơn nữa mối quan hệ với các cơ quan hữu quan thì công ty cần chú trọng thực hiện các hoạt động sau:
- Chủ động tới mức cao nhất không đối đầu với luật pháp, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp, nghiêm chỉnh thực hiện nghĩa vụ về thuế nộp cho nhà nước và các khoản khác...
- Tham gia đầy đủ các đợt tập huấn, giới thiệu, hướng dẫn những bổ sung, sửa đổi trong các bộ luật do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức
- Thực hiện tốt những thông tư, hướng dẫn có ban hành mới liên quan đến hoạt động của công ty. Thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin về các quy định sửa đổi của nhà nước và nghiêm chỉnh thực hiện các sửa đổi đó
- Kịp thời phản ánh những bất cập trong các hướng dẫn và quy định ban hành
- Đóng góp ý kiến và đưa ra hướng giải quyết những bất cập còn tồn tại trong quy định để nhà nước sớm hoàn thiện hệ thống luật pháp của quốc gia và tạo ra hành lang thông thoáng cho các doanh nghiệp
- Tăng cường thực hiện các hoạt động từ thiện và các hoạt động xã hội
4.3.1.5 Một số giải pháp khác
- Đẩy mạnh, chú trọng và quan tâm hơn đến công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của công ty. Cụ thể hóa việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù trong mọi công việc, từ công tác hoạch định đến tổ chức và kiểm tra, kiểm soát
- Giao nhiệm vụ và gắn trách nhiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù tới từng bộ phận và từng nhân viên. Đây là việc làm giúp các nhân viên ý thức được vai trò và trách nhiệm của mình trong việc thực hiện mục tiêu chung của công ty
- Xây dựng triết lý kinh doanh: Xây dựng triết lý kinh doanh sao cho phù hợp với điều kiện kinh tế của công ty, phổ biến đến rộng rãi tới các thành viên trong công ty để mỗi thành viên đều hiểu đúng và có ý thức thực hiện tự giác. Để xây dựng triết lý kinh doanh thực sự có ý nghĩa thì công ty cần phải coi triết lý kinh doanh như tài sản vô hình cần được giữ gìn và phát huy
- Xây dựng bản sắc văn hóa và nhân văn trong công ty: Môi trường văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự hiểu biết và gắn kết giữa các thành viên. Nó còn tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái, tự tin, biến doanh nghiệp không chỉ là nơi làm việc mà còn là nơi con người sống, khôi phục và tái tạo sức lao động. Công ty cần có một số hoạt động như:
+ Trong việc tuyển chọn nhân viên: phải chú ý đến trình độ văn hóa và quan tâm tới hoàn cảnh sống
+ Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tổ chức du lịch, các hoạt động đòi hỏi tính tập thể để khuyến khích tinh thần tập thể cua nhân viên
- Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty: Công ty Thiện Mỹ là một công ty thành lập chưa lâu nên trong thời gian tới công ty cần phải hoàn thiện hơn cơ cấu bộ máy tổ chức, đó là điều kiện cần thiết để công ty duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh đạt kết quả cao.
- Về vấn đề nhân sự: Với xu thế toàn cầu hóa và cạnh tranh khốc liệt thì nguồn nhân lực là tài sản quý giá, là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì thế công ty cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên có đầy đủ năng lực phẩm chất và trình độ chuyên môn. Trong thời gian tới công ty cần có những giải pháp về nhân sự như: Có bộ phận chuyên trách về nhân sự, có chính sách về tuyển dụng và thu hút lao động một cách chặt chẽ và nghiêm túc. Công ty nên chú trọng việc hoạch định chính sách tuyển dụng nhân sự một cách thường xuyên và phù hợp với yêu cầu của từng giai đoạn phát triển. Mặt khác công ty cũng cần chú trọng bồi dưỡng, đào tạo, phát triển nhân lực bằng việc thường xuyên tổ chức đào tạo và cử nhân viên tham gia vào các