Giám đốc điều hành
3.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty
Quản trị công ty là quá trình giám sát và kiểm soát được thực hiện để đảm bảo cho việc thực thi quản trị kinh doanh phù hợp với lợi ích của cổ đông, rộng hơn là đảm bảo quyền lợi của nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, môi trường và các cơ quan Nhà nước
a. Ảnh hưởng của yếu tố khách hàng
Sự tác động của khách hàng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của DN thể hiện ở việc KH quyết định mặt hàng, quyết định mức giá, quyết định xem DN sẽ bán loại hàng hóa nào. Mọi DN muốn tồn tại và phát triển thì phải xác định được đặc điểm, nhu cầu của từng nhóm khách hàng và thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu đó. Tại công ty CPTM Thiện Mỹ, là một công ty thương mại kinh doanh trên nhiều loại mặt hàng thì việc tìm hiểu nhu cầu của KH và nắm bắt thị trường là rất quan trọng. Mọi động thái của khách hàng đều có thể khiến cho chính sách của công ty phải thay đổi theo, do vậy công ty đặt vấn đề nghiên cứu khách hàng lên vị trí quan trọng và thực hiện một cách nghiêm túc
Khi đưa mỹ phẩm Hàn Quốc vào bán ở Việt Nam, khi kinh doanh mặt hàng rượu thì công ty rất chú ý đến thị hiếu của khách hàng; khi quyết định đưa sản phẩm vào bán trên thị trường công ty đã tìm hiểu xu hướng tiêu dùng, nghiên cứu đặc điểm của tập khách hàng. Để tạo dựng lòng tin đối với KH thì công ty đã có nhiều biện pháp hữu hiệu: Công ty có một đội ngũ y bác sỹ giỏi để thẩm định chất lượng hàng hóa, công ty tiến hành khảo sát giá ở nhiều thành phố và đưa ra giá hợp lý, công ty cũng ký hợp đồng
phân phối với nhà cung cấp có tên tuổi, làm ăn có uy tín. Công ty luôn đặt mục tiêu vì khách hàng và tạo lòng tin với khách hàng ngay từ ban đầu, đây là một chiến lược kinh doanh công ty áp dụng từ trước tới giờ và nó cũng rất hiệu quả. Để đạt hiệu quả cao trong công việc thì công ty phân bổ công việc và giao trách nhiệm cụ thể cho từng phòng, ban. Mặt khác công ty cũng vạch ra kế hoạch mua hàng, bán hàng cụ thể, lựa chọn phương thức bán hàng hiệu quả hơn. Những góp ý của khách hàng cũng giúp công ty quan tâm hơn đến việc xây dựng dịch vụ khách hàng. Trong thời gian tới trước những dự báo về sự biến động của yếu tố khách hàng, công ty ngoài việc đảm bảo về tiêu chuẩn chất lượng thì công ty cũng hoạch định và đưa ra các chính sách nhằm thu hút nhiều khách hàng, hoàn thiện chính sách giá và các dịch vụ khách hàng để củng cố địa vị của mình trong lòng khách hàng. Công ty tiến hành hoạt động quản trị rủi ro, hoạch định các chính sách, thiết lập các thủ tục theo dõi kế hoạch bán hàng thông qua việc phân tích các báo cáo định kỳ để kịp thời phản ứng trước những thay đổi của yếu tố khách hàng
Trong kinh doanh có lúc công ty cần phải hợp tác với các đối thủ cạnh tranh để cùng hoạt động kinh doanh, lúc này công ty phân tích, thẩm định chất lượng của các công ty phải hợp tác để tránh các gian lận trong thương mại và tránh rủi ro trong kinh doanh. Và trong hợp đồng hợp tác cần phân định rõ quyền và nghĩa vụ của hai bên
b. Ảnh hưởng của yếu tố nhà cung cấp
Ảnh hưởng từ các nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào: Hiện nay công ty CPTM Thiện Mỹ chỉ tập trung vào nhà cung cấp chính, có uy tín và thương hiệu trên thị trường như: Nature’s farm, dalat food, dalat beco…với các nhà cung cấp này công ty rất yên tâm về chất lượng các sản phẩm đầu vào. Đây là những nhà cung cấp chính của công ty, bất kỳ trục trặc nhỏ của họ cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Do đó chính sách mà công ty đưa ra là tập trung mua hàng và cố gắng thực hiện tốt các nghĩa vụ của mình đối với các nhà cung cấp này, đồng thời công ty cố gắng tạo ra mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp này. Công ty cũng chuẩn bị các phương án dự phòng những trường hợp không may xảy ra và thực hiện mua hàng theo nguyên tắc đa dạng hóa nhà cung cấp
Ảnh hưởng từ các nhà cung cấp tài chính và các dịch vụ ngân hàng: Tập đoàn Trí Tuệ Việt hoạt động trên nhiều lĩnh vực trong đó bao gồm cả lĩnh vực tài chính và ngân
hàng, là công ty trực thuộc tập đoàn Trí Tuệ Việt nên công ty cũng là một khách hàng của tập đoàn, do đó công ty được nhận rất nhiều ưu đãi. Ngoài ra công ty còn là khách hàng của ngân hàng công thương Việt Nam. Công ty phải chịu sự tác động từ nhà cung cấp này, sự thay đổi lãi suất cho vay hay tiền gửi trong các ngân hàng đều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Các dịch vụ tiện ích của ngân hàng giúp công ty nhanh thu hồi vốn, thêm vào đó với uy tín của nhà cung cấp tín dụng, bảo hiểm cũng giúp công ty làm các đối tác kinh doanh của công ty yên tâm hơn khi giao dịch. Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng này sẽ giúp công ty trong việc huy động vốn. Đối với nhà cung cấp này công ty nhận định có thể chính sách về giá của họ có thể cao hơn các nhà cung cấp khác nhưng công ty vẫn chấp nhận vì với tiềm lực tài chính của họ đảm bảo việc cung cấp nguồn vốn cho công ty
Đối với nhà cung cấp khác (các nhà cung cấp về điện, nước, điện thoại, internet…): Các nhà cung cấp này đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi và ổn định. Trên thực tế các nhà cung cấp này thường ổn định, ít có sự thay đổi trong việc cung ứng nên ảnh hưởng không lớn đến công ty. Tuy nhiên không vì thế mà công ty bỏ qua mối quan hệ với họ, công ty cũng coi trọng nhà cung cấp này và cố gắng tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ.
Trước những tác động của các nhà cung cấp, chính sách mà công ty đưa ra đó là hợp tác lâu dài, cố gắng và hạn chế những mâu thuẫn tranh chấp với nhà cung cấp. Để đảm bảo không bị gián đoạn trong kinh doanh thì công ty thiết lập các phương án dự phòng, các hoạt động quản trị rủi ro được nâng cao, đồng thời hoạt động kế toán nội bộ cũng được thực hiện thường xuyên. Công tác quản trị mua hàng và lựa chọn nhà cung cấp mới luôn được công ty hoạch định một cách kỹ lưỡng. Công ty cũng cố gắng kiểm soát các mâu thuẫn có thể xảy ra giữa nhà cung cấp và công ty, hạn chế nó ở mức thấp nhất
Trước nguy cơ lôi kéo nhà cung cấp của các công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực thì công ty cũng cố gắng tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài và tạo sự tin tưởng với nhà cung cấp để giữ chân họ, đồng thời có những biện pháp ngăn ngừa đối với các đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là một quá trình, trong đó các doanh nghiệp phải chạy đua với nhau để giành phần thắng, nhằm thực hiện các mục tiêu của mình. Các ĐTCT thể hiện sự tác động của họ thông qua các yếu tố như:
- Chính sách giá: Giá cả là vấn đề đầu tiên mà khách hàng lưu tâm khi mua hàng, giá cả là công cụ linh hoạt mà doanh nghiệp có thể thay đổi dễ dàng, tùy theo mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn phát triển. Trước những thế mạnh của đối thủ cạnh tranh thì công ty đã tận dụng chúng để phát triển, công ty tận dụng chính sách giá của đối thủ cạnh tranh để định giá cho sản phẩm của mình khi công ty bước sang lĩnh vực kinh doanh mới và ngày càng hoàn thiện chính sách giá của mình hơn
- Chất lượng hàng hóa, dịch vụ: Được thẩm định và đánh giá khách quan nhất thông qua sự thỏa mãn của khách hàng. Chất lượng sản phẩm tốt là lợi thế để công ty định giá cao hơn đối thủ, đôi khi khách hàng chấp nhận mua với giá cao hơn để có được sản phẩm có chất lượng tốt. Với công ty Thiện Mỹ, công ty luôn đặt chất lượng hàng hóa lên đầu, đây là lợi thế của công ty so với đối thủ cạnh tranh
- Uy tín và thị phần của ĐTCT: Do mới tham gia vào lĩnh vực hoạt động mới nên thị trường của công ty hiện tại còn hạn chế, trong khi các ĐTCT của công ty đã có một uy tín và thương hiệu nhất định, điều này tạo ra sức ép với công ty. Các nhà quản trị phải cân nhắc trước yếu tố này
Trước ảnh hưởng của ĐTCT thì công ty cử bộ phận chuyên trách nghiên cứu sự thay đổi của các ĐTCT, đưa ra những biện pháp để đối phó với những biến động từ yếu tố ĐTCT. Đồng thời cũng tận dụng các yếu tố từ ĐTCT để phát triển công ty. Công ty cũng cải thiện hệ thống quản trị công ty để nó không bị lạc hậu và đi lên cùng với sự thay đổi về quy mô và phương thức hoạt động của công ty
d. Ảnh hưởng của các cơ quan hữu quan:
Nhà nước ta hiện nay rất khuyến khích các hoạt động đầu tư nước ngoài, do đó đây là một thuận lợi đối với công ty trong việc hợp tác với nhà đầu tư Hàn Quốc. Bằng các chính sách vĩ mô của mình nhà nước điều tiết nền kinh tế, giúp doanh nghiệp hoạt động trong môi trường thuận lợi hơn, thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài hơn
Là một công ty thành viên của tập đoàn Trí Tuệ Việt, công ty Thiện Mỹ được hỗ trợ rất nhiều từ tập đoàn. Công ty luôn hoàn thành các nghĩa vụ và thực hiện nghiêm chỉnh các quy định về pháp luật của Nhà nước. Do đó công ty luôn giữ được mối quan
hệ tốt với các cơ quan nhà nước. Đối với các cơ quan khác như: UBND TP Hà Nội, Đảng ủy thành phố, cơ quan thuế… công ty cũng nghiêm chỉnh chấp hành các quy định đã đề ra. Các cơ quan này tác động đến công ty thông qua các báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Có được sự ủng hộ của các cơ quan hữu quan là một lợi thế, do đó công ty trong chiến lược kinh doanh của mình luôn cố gắng thực hiện các nghĩa vụ của mình, đồng thời đề ra các kế hoạch phát triển phù hợp với đường lối chính sách của nhà nước. Luôn cập nhật thông tin về những sửa đổi bổ sung của các quy định sắp ban hành và có những đóng góp để hoàn thiện hơn những quy định đó.