III. Thực trạng quy trình nhập khẩu tại công ty Phát Triển Kỹ Thuật và Đầu T.
g. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.
Sau khi kiểm hàng nếu thấy hàng thiếu hụt hay chất lợng không đảm bảo theo yêu cầu của hợp đồng, công ty sẽ tiến hành thủ tục khiếu nại, khởi kiện nhà cung cấp và các đối tợng có liên quan khác nh công ty bảo hiểm, công ty vận chuyển...
Công ty thờng căn cứ vào các nguyên nhân khác nhau gây ra tổn thất để giải quyết đòi bồi thờng, từ đó các đối tợng phải bồi thờng và mức bồi thờng cũng khác nhau.
Thông thờng, tuỳ theo từng trờng hợp cụ thể mà các đối tợng phải bồi th- ờng cho công ty bao gồm:
* Đối tợng bồi thờng là nhà cung cấp:Đối với những hàng hoá thiếu sót về mặt chất lợng, xếp hàng không đủ, hay quy cách của bao bì không phù hợp với hợp đồng...
Nếu nh căn cứ vào hợp đồng mà hàng hoá không có sai sót gì thì lỗi không thuộc về nhà cung cấp nữa.
* Đối tợng bồi thờng là công ty vận chuyển:
Trong hầu hết các trờng hợp do nhập khẩu theo điều kiện giao hàng CIF (nhà cung cấp phải thuê tàu và mua bảo hiểm). Nên nếu có sai sót gì đối với hàng hoá thì nhà cung cấp sẽ phải giải quyết trực tiếp với công ty vận chuyển và mọi chi phí, phí tổn do nhà cung cấp chịu.
Nhng trong một số trờng hợp công ty ký hợp đồng nhập khẩu theo điều kiện giao hàng FOB, công ty sẽ ký hợp đồng vận chuyển và mua bảo hiểm cho hàng hoá, lúc này nếu nh hàng ít hơn số lợng ghi trong vận đơn (vận đơn sạch), hơn nữa lỗi có thể do chủ tầu gây ra, tổn thất hàng hoá theo điều khoản hữu quan trong các hợp đồng thuê tầu thì công ty sẽ yêu cầu chủ tầu bồi thờng, tuỳ theo thực trạng của hàng hoá và mức độ thiệt hại mà công ty vận chuyển sẽ thanh toán, bồi thờng, ngoài ra còn căn cứ vào các điều khoản ở trong hợp đồng vận chuyển của công ty ký với công ty vận chuyển.
* Đối tợng bồi thờng là công ty bảo hiểm:
Giống nh đối với công ty vận chuyển, quyền đòi bồi thờng với công ty bảo hiểm cũng có khi thuộc về nhà cung cấp căn cứ vào hợp đồng bảo hiểm của công ty bảo hiểm ký với nhà cung cấp, sau đó nhà cung cấp sẽ tiến hành bồi th- ờng cho công ty, theo nh đã cam kết trong hợp đồng nhập khẩu.
Trờng hợp công ty trực tiếp mua bảo hiểm cho hàng hoá, khi có sự cố xảy ra nh thiên tai, lũ lụt, cháy,... các loại rủi ro mà công ty mua bảo hiểm và đ- ợc quy định trong hợp đồng bảo hiểm.
Khi đa ra yêu cầu đòi bồi thờng thì trớc hết công ty phải viết đơn đòi bồi thờng, kèm theo giấy chứng nhận do cơ quan thơng kiểm cấp, bản sao hợp đồng bảo hiểm, hoá đơn, bản sao của vận đơn, báo cáo xử lý hàng hoá của hải quan, cơ quan cảng vụ, tất cả đều phải có dấu xác nhận của các cơ quan có thẩm quyền.
Chứng nhận dỡ thiếu hay h hỏng hàng hoá thờng do thuyền trởng ký xác nhận và có kiểm nghiệm của công ty bảo hiểm.