PVFC phải xỏc định việc xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng dựa trờn quan niệm khỏch hàng là tài sản quan trọng tạo ra cơ hội kinh doanh mới để tối đa hoỏ lợi nhuận từ cỏc hoạt động hiện cú.
Khỏch hàng ưu tiờn gồm cú PV, cỏc Cụng ty liờn doanh, Cụng ty cổ phần mà PV cú gúp vốn. Khỏch hàng quan trọng là liờn doanh, Cụng ty cổ phần mà PV gúp vốn. Khỏch hàng quan trọng là cỏn bộ cụng nhõn viờn trong PV, cỏc doanh nghiệp ngành kinh tế kỹ thuật. Khỏch hàng khỏc là cỏc tổ chức, doanh nghiệp kinh tế xó hội và cỏc tầng lớp dõn cư.
Xõy dựng danh mục khỏch hàng truyền thống: Phấn đấu tỷ lệ khỏch hàng tỏi sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ của Cụng ty đạt 80% - 90%.
Xõy dựng quy chế chăm súc khỏch hàng cho từng đối tượng là khỏch hàng cụ thể.
Thường xuyờn tỡm hiểu và chủ động tỡm đến khỏch hàng, khụng dừng ở việc đỏp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chớnh tiền tệ mà phải tạo ra nhu cầu của khỏch hàng.
Tiếp tục hợp tỏc chặt chẽ và cú hiệu quả với cỏc ngõn hàng thương mại, hợp tỏc hết sức chõn thành, hiểu biết lẫn nhau và tụng trọng lợi ớch của nhau để cựng phỏt triển, tăng cường sự hợp tỏc đa phương và đa diện, phỏt huy vai trũ cầu nối giữa cỏc ngõn hàng thương mại và cỏc doanh nghiệp trong ngành Dầu khớ.
Tiến hành nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch của đối thủ cạnh tranh, trờn cơ sở đú, xõy dựng cơ chế chớnh sỏch linh hoạt về lói suất cho vay, phớ dịch vụ, thủ tục cho vay… mang tớnh cạnh tranh, cú ưu đói và khuyến khớch cho từng khỏch hàng mục tiờu.