* Hoàn thiện môi trường pháp lí cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khách hàng để điều chỉnh các quan hệ kinh tế được nhất quán, giải quyết mối quan hệ mối quan hệ giữa NHTM với khách hàng trên cơ sở pháp luật. Nhà nước ta trong thời gian qua đã xây dựng và ban hành một số bộ luật cơ bản như: luật đầu tư, luật dân sự, luật phá sản, luật Ngân hàng Nhà nước và luật các tổ chức tín dụng.
Tuy nhiên trong thời gian tới, Nhà nước nên nghiên cứu thêm một số bộ luật như luật sở hữu, thế chấp tài sản. Bởi vì thế chấp tài sản khi vay vốn là điều kiện ràng buộc của người vay (các khách hàng) và người cho vay (ngân hàng). Những quy định chưa trở thành luật thế chấp tài sản mà chỉ mới tồn tại dưới danh nghĩa văn bản pháp luật. Do đó, sự phối hợp giữa các cơ quan chức năng như chính quyền sở tại, cơ quan bảo vệ pháp luật công chứng Nhà nước trong việc thực thi giám sát hay khi cần thiết phải phát mại tài sản thế chấp để
thu hồi món vay có nhiều trục trặc. Chẳng hạn, có hiện tượng món vay có đầy đủ tài sản thế chấp mà vốn vay vẫn mất một phần hay toàn bộ.
Nhà nước cần sớm ban hành các chính sách cụ thể liên quan đến việc cho thuê đất hoặc có thể giao đất trong một thời gian dài đối các doanh nghiệp ngoài quốc doanh để các doanh nghiệp này yên tâm đầu tư vào sản xuất kinh doanh.
* Nhà nước cần có những biện pháp ổn định tình hình kinh tế xã hội, tài chính của đất nước, tạo sự ổn định tương đối của đồng Việt Nam, khẳng định niềm tin của dân chúng vào đồng nội tệ, giúp cho việc huy động nguồn vốn trung và dài hạn được dễ dàng thuận tiện hơn.
* Cần đầy mạnh hơn nữa hoạt động của thị trường chứng khoán. Thị trường chứng khoán có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của thị trường tài chính trong nước, của các doanh nghiệp cũng như của các ngân hàng thương mại. Các NHTM có thể thực hiện kinh doanh cổ phiếu, tín phiếu cho khách hàng như phát hành, lưu trữ, tư vấn cho khách hàng trong hoạt động kinh doanh chứng khoán. Như vậy sự ra đời của thị trường chứng khoán giúp cho ngân hàng sử dụng có hiệu quả cao hơn, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ của mình đồng thời thực hiện có thể mở rộng hơn nữa mối quan hệ khách hàng thông qua việc cung ứng các dịch vụ chứng khoán thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
* Hoàn thiện việc xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp. Nhà nước cần đứng ra làm việc này vì ý nghĩa cua nó không chỉ dừng ở việc phát triển thị trường chứng khoán hay bào vệ chính các doanh nghiệp được xếp hạng mà còn giúp các ngân hàng nhanh chóng hoàn thiện nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu, một nghiệp vụ không thể thiếu của NHTM hiện đại.
* Nhà nước cần có những yêu cầu bắt buộc về kiểm toán độc lập đối với những doang nghiệp vay một số vốn lớn vì hiện tượng cung cấp thông tin
không đầy đủ, không rõ ràng và thiếu chính xác là điều thường gặp ở phía khách hàng mà cán bộ ngân hàng không thể kiểm soát hết những sai lệch thông tin này.
KẾT LUẬN
Những khái niệm mới mẻ như chiến lược khách hàng được vận dụng trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng trong thời gian gần đây đã gây ra không ít vướng mắc và khó khăn. Thông qua hoạt động thực tế, những vướng mắc đó dần được các ngân hàng tháo gỡ và ứng dụng một cách có hiệu quả vào quá trình kinh doanh của mình, đáp ứng được những yêu cầu đòi hỏi của một môi trường kinh doanh mới.
Trong tương lai không xa, khi cạnh tranh hoạt động ngân hàng diễn ra gay gắt, NHNo&PTNT Hà Nội sẽ khó khăn hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, quan trọng hơn cả là vấn đề duy trì và mở rộng phạm vi hoạt động của mình. Chuyên đề đã thực hiện một số công việc:
- Nêu nên những lí luận cơ bản về chiến lược khách hàng trong NHTM
- Phân tích thực trạng và tìm hiểu những hạn chế của chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội.
- Đưa ra một số giải pháp hoàn thiện chiến lược khách hàng tại ngân hàng.
Hi vọng nó sẽ giải đáp cho một số hành động trong chiến lược khách hàng tại NHNo&PTNT Hà Nội. Tuy nhiên do trình độ có hạn nên bài viết
không tránh khỏi những sai sót, em rất mong được sự đóng góp ý kiến từ các thầy cô giáo và cán bộ trong ngân hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler (2003)- “ Quản trị Marketing”- Nhà xuất bản thông kê. 2. Peter S.Rose (2002)- “Quản trị ngân hàng thương mại”- Nhà xuất bản thống kê
3. Vụ chiến lược phát triển ngân hàng (2005)- “Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020”- Kỉ yếu hội thảo khoa học- Nhà xuất bản Phương Đông.
4. Học viện Ngân hàng (2005)- “Marketing trong Ngân hàng”- Nhà xuất bản thống kê.
5. Viện khoa học ngân hàng (2000)- “Marketing trong Ngân hàng”- Nhà xuất bản thống kê.
6. Một số tạp chí chuyên ngành liên quan. 7. Một số luận văn khoá trước.
8.Một số báo cáo tổng kết hoạt động của các phòng và tổ NHNo&PTNT Hà Nội.
9. Các văn bản pháp luật: Luật các tổ chức tín dụng, các quyết định của ngân hàng