2. Giải phỏp nõng cao chất lượng hoạt động bảo lónh tại NHNT
2.7. Ứng dụng Marketinh trong lĩnh vực Ngõn hàng
Cựng với việc mở cửa nền kinh tế và sắp tới là gia nhập WTO, mụi trường hoạt động của ngành ngõn hàng đang ngày càng trở nờn cạnh tranh hơn. Vỡ vậy, để tạo ra sức hấp dẫn nhằm thu hỳt được khỏch hàng thỡ NHNT phải cú chớnh sỏch đa dạng, phong phỳ và linh hoạt. Cho đến nay, một số bộ phận của Ngõn hàng vẫn chưa ý thức được tầm quan trọng của việc ỏp dụng Marketing vào lĩnh vực ngõn hàng để tạo ra sức mạnh trong cạnh tranh. Điều đú thể hiện ở thỏi độ phục vụ của một số nhõn viờn Ngõn hàng cũn cửa quyền, phong cỏch làm việc chưa thực sự nhằm thỏa món nhu cầu của khỏch hàng. Để khắc phục được nhược điểm này và nõng cao doanh số, chất lượng hoạt động bảo lónh, NHNT cần thực hiện tốt chớnh sỏch Marketing:
-Ngõn hàng tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng đến giao dịch tại Ngõn hàng mỡnh như đảm bảo an ninh, chỗ để xe thuận tiện, cỏc thủ tục tiến hành đơn giản, nhanh chúng.
-Thỏi độ giao tiếp của nhõn viờn ngõn hàng phải tận tỡnh, nhó nhặn, lịch sự vỡ chớnh trong khi giao tiếp cỏc nhõn viờn đó thực hiện Marketing ngõn hàng.
-NHNT nờn xõy dựng cho mỡnh một chiến lược Marketing hỗn hợp bao gồm chiến lược khỏch hàng, chiến lược sản phẩm, chiến lược giỏ cả và chiến lược giao tiếp khuyếch trương để nắm bắt được nhu cầu của thị trường cũng như chu kỡ sống của sản phẩm bảo lónh nhằm tỡm ra giải phỏp thớch hợp cho từng giao đoạn:
+ Chiến lược khỏch hàng
Ngõn hàng cần phải xỏc định đoạn thị trường mục tiờu của mỡnh để tập trung năng lực phục vụ đối tượng khỏch hàng mục tiờu. Ngõn hàng cần tiến hành phõn loại khỏch hàng nhằm xỏc định rừ ngõn hàng đang phục vụ những nhúm đối tượng khỏch hàng nào và nhu cầu, tiềm năng của từng nhúm khỏch hàng..
Trờn cơ sở cỏc kết quả phõn tớch trờn, ngõn hàng sẽ cú những biện phỏp cụ thể để giữ khỏch hàng và xõy dựng chiến lược phỏt triển khỏch hàng trong tương lai.
+ Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm ở đõy chớnh là dịch vụ bảo lónh mà ngõn hàng cung cấp. Ngõn hàng phải đa dạng húa cỏc nghiệp vụ bảo lónh. Nhu cầu của khỏch hàng phong phỳ và đa dạng thỡ ngõn hàng cũng phải nắm bắt, nghiờn cứu và đưa ra những sản phẩm thớch hợp thỏa món tốt nhất nhu cầu đú.
Ngõn hàng phải chỳ ý tới chất lượng dịch vụ khi thực hiện nghiệp vụ bảo lónh. Chất lượng dịch vụ ở đõy là sự thuận tiện chớnh xỏc, kịp thời trong quy trỡnh nghiệp vụ, giải quyết đầy đủ cỏc nhu cầu chớnh đỏng của khỏch hàng. Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ chớnh là cạnh tranh phi giỏ cả.
+ Chiến lược giỏ cả
Ngõn hàng nờn ỏp dụng một mức phớ linh hoạt đối với từng đối tượng khỏch hàng. Mặt khỏch Ngõn hàng cũng nờn tham khảo mức phớ của cỏc ngõn hàng khỏc để cú được mức phớ cạnh tranh mà vẫn đảm bảo thu nhập của ngõn hàng.
+ Chiến lược giao tiếp, khuyếch trương.
Bản chất của hoạt động bảo lónh là Ngõn hàng sử dụng uy tớn của mỡnh để đứng ra bảo đảm cho cỏc giao dịch. Do vậy Ngõn hàng cần tạo dựng một hỡnh ảnh nổi bật trờn thương trường, tạo dựng niềm tin trong khỏch hàng. Đội ngũ cỏn bộ là điểm mấu chốt trong chớnh sỏch giao tiếp với khỏch hàng. Trỡnh độ chuyờn mụn, thỏi độ phục vụ của ngõn hàng là phương phỏp tuyờn truyền quảng cỏo hiệu quả về hỡnh ảnh của ngõn hàng.
Để mở rộng hoạt động bảo lónh của ngõn hàng thỡ việc tuyờn truyền quảng cỏo về dịch vụ bảo lónh trờn cỏc bỏo, tạp chớ, phuơng tiện thụng tin đại chỳng là cần thiết.