- Để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay dịch vụ của
3.1 Kết luận 64 3.2 Kiến nghị
3.2 Kiến nghị...66
Danh mục tài liệu tham khảo Bảng hỏi
Sơ đồ 1: Chiến lược đẩy và kéo...10 Sơ đồ 2 : Các công cụ xúc tiến cho từng giai đoạn
trong quá trình mua hàng của khách hàng...12 Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế...28 Bảng 1.1: Đặc điểm của một số phương tiện quảng cáo...16 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP An Bình
chi nhánh Thừa Thiên Huế...31 Bảng 2.2: Các chương trình khuyến mãi tiêu biểu mà ngân hàng đã thực hiện
từ 2008 đến 2010...34 Bảng 2.3: Chi phí cho hoạt động xúc tiến...36 Bảng 2.4: Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến...37 Bảng 2.5: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế...40 Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua tạp chí, báo chí...42 Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua băng rôn...43 Bảng 2. 8: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua internet...45 Bảng 2.9: Đánh giá của khách hàng về sự ảnh hưởng của các hoạt động quảng cáo đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế...46 Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về các hình thức khuyến mãi dành
cho khách hàng ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế...48 Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về hiệu quả của chương trình khuyến mãi mà ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế đưa ra...50 Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về các chương trình tài trợ xã hội
của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế...51 Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng về nhân viên của ngân hàng An Bình
ABBANK Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình TMCP Thương mại cổ phần GTTB Gía trị trung bình GTKD Gía trị kiểm định ĐVT Đơn vị tính
1. NGUYỄN VĂN PHÁT (2004), Nguyên lý Marketing, Huế 2. PHILIP KOTLER (2003), Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục
3. NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG (2001), Xúc tiến bán hàng trong doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê
4. ARMAND DAYAN (2002), Nghệ thuật quảng cáo, NXB Thế giới, Hà Nội 5. NGUYỄN XUÂN QUANG (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB
Lao động – Xã hội
6. PHILIP HENSLOWE (2007), Những bí quyết căn bản để thành công trong PR, NXB Trẻ
Chúng tôi là nhóm sinh viên trường đại học kinh tế Huế, đang trong quá trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa. Đề tài đang thực hiện là “ hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế”. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý khách hàng để tôi có thể thực hiện thành công khóa luận này. Mọi thông tin mà quý khách hàng cung cấp đều được giữ bí mật, chỉ phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu. Xin chân thành cám ơn quý khách hàng!
Câu 1: Quý khách đã từng xem quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua truyền hình chưa?
Rồi Chưa
Nếu rồi, vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Mức đánh giá
1 2 3 4 5
1. Quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế trình bày đẹp mắt, sinh động, chứa đựng nhiều nội dung. 2. Quảng cáo phát vào những thời gian rất dễ theo dõi
3. Quảng cáo trên các kênh dễ theo dõi
4. Quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua truyền hình rất đáng tin cậy
Câu 2: Quý khách đã từng xem quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua tạp chí, báo chí chưa?
Rồi Chưa
Nếu rồi, vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
(tạp chí) dễ tiếp cận
4. Quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua báo (tạp chí) rất đáng tin cậy
Câu 3: Quý khách đã từng xem quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua băng rôn chưa?
Rồi Chưa
Nếu rồi, vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Yếu tố Mức đánh giá
1 2 3 4 5
1. Băng rôn trình bày bắt mắt
2. băng rôn có nội dung dễ hiểu
3. Vị trí đặt băng rôn dễ chú ý
4.Kích thước băng rôn đủ lớn để gây ấn tượng
5. Quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua băng rôn rất đáng tin cậy
Câu 4: Quý khách đã từng xem quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế qua internet chưa?
Rồi Chưa
Nếu rồi, vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Ý kiến Mức đánh giá
1 2 3 4 5
Câu5: Hoạt động quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế đã ảnh hưởng như thế nào đến quyết định sử dụng dịch vụ của quý khách? Quý khách vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Ý kiến Mức đánh giá
1 2 3 4 5
1. Hoạt động quảng cáo đã ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế
2. Hoạt động quảng cáo đã giúp tôi biết đến ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế
Câu 6: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về các hình thức khuyến mãi dành cho khách hàng của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế? Quý khách vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Hình thức khuyến mãi Mức đánh giá
1 2 3 4 5
1. Gởi tiền trúng quà
2. Khuyến mãi dành cho những khách hàng thân thiết
3.Quay số trúng thưởng 4. Giá trị giải thưởng lớn
Câu 7: Việc nhận được quà khuyến mãi đã tác động như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng? Quý khách vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
1 2 3 4 5
Ý kiến Mức đánh giá
1 2 3 4 5
1. Thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đối với xã hội.
2. Chương trình này để lại cho tôi ấn tượng tốt đẹp về ngân hàng
Câu 9: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của khách hàng như thế nào về nhân viên của ngân hàng? Quý khách vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Tiêu chí Mức đánh giá
1 2 3 4 5
1. Nhiệt tình 2. Lịch sự
3. Chuyên nghiệp
4. Am hiểu dịch vụ của ngân hàng
5. Để lại cho tôi nhiều ấn tượng
Câu 10: Hoạt động bán hàng cá nhân đã ảnh hưởng như thế nào đến việc quyết định sử dụng dịch vụ tại ngân hàng của khách hàng. Quý khách vui lòng đánh dấu X theo thứ tự từ 1-5 trong đó: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
1 2 3 4 5
Câu 11: Quý khách biết đến ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế từ đâu?
Bạn bè, người thân Quảng cáo của ngân hàng Từ nguồn thông tin khác
Câu 12: Lý do quan trọng nhất quyết định giao dịch với ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế của quý khách là:
Vì người thân bạn bè giao dịch Khuyến mãi hấp dẫn
Lãi suất cao
Câu 1
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế trình bày đẹp mắt, sinh động, chứa đựng nhiều nội dung.
134 3.1418 .59006 .05097
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Quảng cáo của ngân hàng An Bình chi nhánh Thừa Thiên Huế trình bày đẹp mắt, sinh động, chứa đựng nhiều nội dung. 2.782 133 .006 .14179 .0410 .2426 One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Quảng cáo phát vào những thời gian rất dễ theo dõi