6 8-
3.2.2 Công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ đội ngũ nhân viên
marketing
Song song với công việc tuyển chọn nhân viên mới cần có kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ lao động, từng bước trang bị nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên thông qua các biện pháp như:
- Khuyến khích các thành viên công ty tham gia các khoá đào tạo ngắn hạn về kỹ năng mềm, kỹ năng marketing…
- Thường xuyên tiến hành các buổi nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm giữa các thành viên trong công ty. Tiến hành kiểm tra lại trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, đảm bảo luôn có sự tiến triển tốt đối với cả nhân viên cũ và mới, kiến thức về du lịch phải ngày càng được nâng cao.
- Mỗi nhân viên đều có ý thức liên tục trau dồi kiến thức về các tuyến điểm du lịch, những công tác viên phải thường xuyên dành thời gian học hỏi kiến thức lịch sử, xã hội, đi phụ dẫn để gia tăng kinh nghiệm thực tế. (ở các công ty du lịch lớn, đội ngũ công tác viên phải có một khoảng thời gian dài tích luỹ kiến thức, trải qua nhiều đợt kiểm tra về khả năng thuyết minh, ứng biến mới có thể được cho đi dẫn tour)
Mỗi nhân viên cần có các biện pháp tự hoàn thiện bản thân mình:
- Cần tạo lập một ấn tượng đối với khách dựa trên nền tảng của phép lịch sự và khả năng nghề nghiệp của bản thân, tạo được dấu ấn đối với khách hàng.
- Cần liên tục trau dồi kiến thức về mọi mặt, mọi lĩnh vực của cuộc sống xã hội như tình hình kinh tế, chính trị, khoa học, văn hoá, nghệ thuật, luật pháp…
- Không ngừng học hỏi, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ từ bạn bè đồng nghiệp, tích cực tìm hiểu, tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về marketing.
- Am hiểu và có khả năng áp dụng các kỹ năng giao tiếp như nghe, nói, thuyết phục, thương lượng, giao tiếp qua điện thoại, khả năng ngoại ngữ…
Mai Ngọc Luân - VH1002 - 72 -
- Nắm chắc tiêu chuẩn 5C trong nghệ thuật giao tiếp-ứng xử, tạo dựng thông điệp tới khách (clear-rõ ràng, complete-hoàn chỉnh, concise-ngắn gọn, xúc tích, courteous-lịch sự, correct-chính xác).
- Luôn tìm hiểu về tâm lý, thị hiếu, sở thích của khách hàng, bên cạnh việc tiếp tục giữ vững được lượng khách hàng, đối tác quen thuộc, cần tự tìm ra các phương pháp tiếp cận thị trường khách, nhà cung cấp dịch vụ mới, mở rộng thị trường cho công ty.
- Luôn tuân thủ đúng theo các quy định, quy tắc đã được công ty đề ra. - Tạo lập mối quan hệ tốt đẹp, vui vẻ, hoà đồng, giúp đỡ lẫn nhau đối với các nhân viên khác trong công ty, góp phần tạo nên nét văn hoá trong hoạt động của doanh nghiệp.