. KẾT LUẬN CHƯƠNG
2.4.4Thực trạng đánh giá sự hài lòng của khách hàng về công ty bảo hiểm PJICO
T ần số ỷ trọng Giá trị %% ích lũy
2.4.4Thực trạng đánh giá sự hài lòng của khách hàng về công ty bảo hiểm PJICO
hiểm PJICO
Cuối cùng tác giả tiến hàng khảo sát những người đã mua bảo hiểm của PJICO về chất lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm PJICO,việc khảo sát sẽ giúp
đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ của PJICO hiện nay như thế nào, từ đó sẽ đưa ra được những giải pháp đê tăng cường chất lượng dịch vụ của PJICO trong thời gian tới.
Tác giảđưa ra các nhận định chất lượng dịch vụ của PJICO, khách hàng sẽ cho điểm cao đối với những nhận định mà khách hàng đồng ývà điểm thấp cho những nhận định mình cảm thấy không đồng ý. 1 có nghĩa là hoàn toàn không
đồng ý, 3 có nghĩa là bình thường và 5 là hoàn toàn đồng ý. Khách hàng có thể
cho cả những điểm như2, 4 nếu thấy phù hợp.
Bảng 2.26: Bảng kết quảđiều tra khảo sát
Co so vat chat tot
Tần số Tỷ trọng Giá trị % % Tích lũy
Binh thuong 38 54,3 54,3 54,3
Khong dong y 19 27,1 27,1 81,4
Dong y 7 10,0 10,0 91,4
Hoan toan dong y 5 7,1 7,1 98,6
Hoan toan khong dong y 1 1,4 1,4 100,0
Giá trị
Tổng cộng 70 100,0 100,0
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra của Tác giả -Tháng 03/2011)
Có đến 38 người (chiếm 54,3%) đánh giá là bình thường và 19 người (27,1%) đánh giá là không đồng ý cho thấy tình trạng cơ sở vật chất của PJICO không được tốt lắm, điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng khi ký kết các hợp đồng bảo hiểm tại đây.
- Nhận định: “Nhân viên phục vụ tận tình” kết quả thống kê như sau: Bảng 2.27: Bảng kết quảđiều tra khảo sát
Nhan vien phuc vu tan tinh
Tần số Tỷ trọng Giá trị % % Tích lũy Khong dong y 37 52,9 52,9 52,9 Binh thuong 27 38,6 38,6 91,4 Dong y 6 8,6 8,6 100,0 Giá trị Tổng cộng 70 100,0 100,0 (Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra của Tác giả -Tháng 03/2011)
Có đến 52,9% (37 / 70 người) chọn không đồng ý cho thấy được sự không hài lòng của khách hàng về cách phục vụ của nhân viên trong công ty.
- Nhận định: “ Công tác tổ chức quản lý chuyên nghiệp” kết quả thống kê như
Bảng 2.28: Bảng kết quảđiều tra khảo sát
Cong tac to chuc quan ly chuyen nghiep
Tần số Tỷ trọng Giá trị % % Tích lũy
Binh thuong 40 57,1 57,1 57,1
Khong dong y 21 30,0 30,0 87,1
Dong y 6 8,6 8,6 95,7
Hoan toan khong dong y 2 2,9 2,9 98,6
Hoan toan dong y 1 1,4 1,4 100,0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giá trị
Tổng cộng 70 100,0 100,0
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra của Tác giả -Tháng 03/2011)
Có đến 57,1% số người được hỏi chọn là bình thường và 30% chọn không
đồng ý, đây là một điều không tốt bởi nó sẽ làm cho khách hàng có nhận định xấu về công ty.
- Nhận định: “ Công tác tổ chức quản lý chuyên nghiệp” kết quả thống kê như
sau:
Bảng 2.29: Bảng kết quảđiều tra khảo sát
Cac thu tuc don gian nhanh chong
Tần số Tỷ trọng Giá trị % % Tích lũy
Binh thuong 22 31,4 31,4 31,4
Dong y 22 31,4 31,4 62,9
Khong dong y 12 17,1 17,1 80,0
Hoan toan dong y 11 15,7 15,7 95,7
Hoan toan khong dong y 3 4,3 4,3 100,0
Giá trị
Tổng cộng 70 100,0 100,0
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra của Tác giả -Tháng 03/2011)
Có cùng 22 người lựa chọn bình thường và đồng ý cho thấy công tác thủ tục hồ sơ tại công ty bảo hiểm PJICO đơn gian và nhanh chóng, đây là nhận định được khách hang đánh giá tích cực nhất trong số các nhận định trên.