- Nụù xaỏu/ toồng dử nụù : Chaỏt lửụùng taứi saỷn coự ủửụùc theồ hieọn trửụực heỏt qua chổ tiẽu nụù xaỏu trẽn toồng dử nụù ẹoỏi vụựi NHNTVN, trửụực naờm 2001 thỡ nụù xaỏu do caực
2.3.4Heọ thoỏng kẽnh phãn phoỏi, Mửực ủoọ ủa dáng hoựa saỷn phaồm dũch vú vaứ chaỏt lửụùng phúc vú khaựch haứng
b) Chớnh saựch traỷ lửụng
2.3.4Heọ thoỏng kẽnh phãn phoỏi, Mửực ủoọ ủa dáng hoựa saỷn phaồm dũch vú vaứ chaỏt lửụùng phúc vú khaựch haứng
lửụùng phúc vú khaựch haứng
Heọ thoỏng kẽnh phãn phoỏi theồ hieọn qua máng lửụựi chi nhaựnh, phoứng giao
dũch. Máng lửụựi chi nhaựnh cuỷa NHNTVN ngaứy caứng ủửụùc mụỷ roọng khaộp caỷ nửụực
vụựi trẽn 60 chi nhaựnh caỏp 1 vaứ haứng traờm phoứng giao dũch. ẹãy laứ moọt lụùi theỏ raỏt lụựn cuỷa NHNTVN trong quaự trỡnh hoọi nhaọp kinh teỏ quoỏc teỏ so vụựi caực ngãn haứng trong vaứ ngoaứi nửụực. Cụ sụỷ vaọt chaỏt vaứ nguồn nhãn lửùc tái caực chi nhaựnh cuỷa NHNTVN laứ moọt taứi saỷn quyự giaự raỏt lụựn maứ hụn 40 naờm NHNTVN ủaừ táo dửùng ủửụùc, vỡ vaọy caực NHNNg muoỏn coự ủửụùc máng lửụựi roọng lụựn cuừng phaỷi coự thụứi gian daứi vaứ ủầu tử lụựn. Caực chi nhaựnh cuỷa NHNTVN ủửụùc phãn phoỏi khaộp caực tổnh thaứnh trong caỷ nửụực. NHNTVN ủaừ khai thaực ủửụùc taỏt caỷ caực nguồn lửùc cuỷa mói miền ủaỏt nửụực, nhanh choựng caỏp tớn dúng, cung caỏp caực dũch vú ngãn haứng ủeỏn taọn nụi nhửừng caự nhãn vaứ toồ chửực cần dũch vú ngãn haứng.
Tuy vaọy, máng lửụựi cuỷa NHNTVN vaĩn chửa tửụng xửựng vụựi tầm voực vaứ uy tớn cuừng nhử thửụng hieọu cuỷa mỡnh. NHNTVN cần coự moọt cụ cheỏ phaựt trieồn máng lửụựi chi nhaựnh sao cho caực chi nhaựnh ủửụùc thieỏt laọp tái caực ủũa phửụng coự nhu cầu thửùc sửù vaứ hoát ủoọng coự hieọu quaỷ.
Mửực ủoọ ủa dáng hoaự saỷn phaồm dũch vú vaứ chaỏt lửụùng phúc vú khaựch
haứng. Mói NHTM ủều coự chung ủũnh hửụựng laứ nãng cao mửực ủoựng goựp cuỷa thu
nhaọp tửứ dũch vú phi tớn dúng. Moọt ngãn haứng ủửụùc xem laứ tiẽn tieỏn khi thu nhaọp tửứ caực hoát ủoọng dũch vú ngãn haứng chieỏm khõng dửụựi 30% toồng thu nhaọp.
Trong nhửừng naờm qua NHNTVN ủaừ coự nhửừng coỏ gaộng vaứ ủát ủửụùc nhửừng
thaứnh cõng nhaỏt ủũnh trong vieọc ủa dáng hoaự caực saỷn phaồm dũch vú ngãn haứng
nhử :
- Phaựt trieồn dũch vú theỷ thanh toaựn caực loái : phaựt haứnh theỷ tớn dúng Vietcombank - Visa Card, Vietcombank-Mastercard, Vietcombank – American Express, theỷ ghi nụù MTV, SG24, Visa Debit vaứ theỷ ruựt tiền maởt ATM Connect 24. NHNTVN laứ ngãn haứng duy nhaỏt laứm ủái lyự thanh toaựn ủoỏi vụựi caỷ 5 loái theỷ quoỏc teỏ (Visa, master Card, American Express, JCB vaứ Diners Club). NHNTVN ủi ủầu vaứ trụỷ thaứnh ngãn haứng ủầu moỏi trong vieọc keỏt noỏi máng maựy ATM vụựi 15 ngãn haứng coồ phần trẽn caỷ nửụực vaứ chieỏm trẽn 50% thũ phần theỷ caực loái.
- ẹi ủầu trong vieọc phaựt trieồn dũch vú ngãn haứng online, e-banking, home- banking, thanh toaựn chi phớ ủieọn, nửụực, ủieọn thoái, phớ baỷo hieồm qua theỷ do ngãn haứng phaựt haứnh giuựp khaựch haứng giaỷm chi phớ vaứ thụứi gian ủi lái, dũch vú truy vaỏn thõng tin taứi khoaỷn tửù ủoọng.
- Bẽn cánh ủoự, ngãn haứng coứn nãng cao khaỷ naờng cánh tranh trong hoát ủoọng dũch vú thanh toaựn xuaỏt nhaọp khaồu vaứ chieỏm trẽn 30% thũ phần thanh toaựn xuaỏt khaồu.
- ẹửa ra nhiều saỷn phaồm huy ủoọng voỏn nhử tieỏt kieọm dửù thửụỷng, tieỏt kieọm laừnh laừi ủũnh kyứ,...
- Phaựt trieồn saỷn phaồm cho vay tiẽu duứng nhử cho vay caựn boọ cõng nhãn viẽn, cho vay tiẽu duứng mua nhaứ, cho vay du hóc,...maởc duứ caực saỷn phaồm naứy chửa ủửụùc mụỷ roọng ủuựng mửực do bửụực ủầu mụựi trieồn khai.
Chaỏt lửụùng saỷn phaồm dũch vú luõn ủửụùc NHNTVN chuự tróng nãng cao
trong quaự trỡnh ủa dáng hoựa saỷn phaồm, nhụứ ủoự chaỏt lửụùng saỷn phaồm cuừng nhử chaỏt lửụùng chaờm soực, phúc vú khaựch haứng ủaừ ủửụùc ủái boọ phaọn khaựch haứng ủaựnh giaự cao. Chớnh nhụứ theỏ maứ thu nhaọp tửứ dũch vú vaứ thu nhaọp khaực cuỷa NHNTVN luõn ụỷ tyỷ tróng khaự cao vaứ coự xu hửụựng taờng. Naờm 2006 thu nhaọp tửứ dũch vú vaứ thu nhaọp khaực ủoựng goựp 54,2% vaứo toồng thu nhaọp thuần so vụựi mửực ủoựng goựp 42,7% cuỷa
naờm 2005. NHNTVN cuừng laứ ngãn haứng coự mửực ủoọ ủa dáng hoaự saỷn phaồm vaứ dũch vú cao trong caực ngãn haứng trong nửụực.
Baỷng 2.9: Tyỷ tróng ủoựng goựp thu nhaọp thuần tửứ hoát ủoọng phi tớn dúng cuỷa NHNTVN
Chổ tiẽu 2005 2006
Thu nhaọp tửứ hoát ủoọng tớn dúng 57,3% 45,8%
Thu nhaọp dũch vú vaứ thu nhaọp khaực 42,7% 54,2%
Nguồn : toồng hụùp tửứ baựo caựo hoát ủoọng2005, 2006 cuỷa Vietcombank
Tuy nhiẽn, NHNTVN cuừng nhử caực NHTM trong nửụực coự nhửừng ủieồm baỏt lụùi về ủa dáng hoaự saỷn phaồm so vụựi caực NHNNg ngay caỷ trẽn thũ trửụứng trong nửụực do caực NHNNg ủaừ coự nhiều kinh nghieọm, cõng ngheọ hieọn ủái, coự lụùi theỏ quy mõ về voỏn. ẹa dáng hoaự saỷn phaồm dũch vú xem nhử laứ chỡa khoaự vaứng ủeồ caực NHNNg nhanh choựng thãm nhaọp vaứo thũ trửụứng taứi chớnh Vieọt Nam. NHNTVN cuừng nhử caực ngãn haứng VN khaực cần ủaồy mánh hụn nửừa vieọc ủa dáng hoựa vaứ nãng cao chaỏt lửụùng saỷn phaồm dũch vú.