- Cõng taực phaựt trieồn, quaỷng baự thửụng hieọu, marketing cuỷa ngãn haứng
3.3.1.9Taờng cửụứng cõng taực marketing, khueỏch trửụng thửụng hieọu Vietcombank
b) Giaỷi phaựp nãng cao chaỏt lửụùng phúc vú khaựch haứng
3.3.1.9Taờng cửụứng cõng taực marketing, khueỏch trửụng thửụng hieọu Vietcombank
Vietcombank
NHNTVN cần chuự tróng cõng taực Marketing, taờng cửụứng khueỏch trửụng thửụng hieọu vụựi chieỏn lửụùc roừ raứng. ẹeồ thửùc hieọn toỏt nhieọm vú naứy, ngãn haứng cần chuự tróng caực ủieồm sau :
Thửự nhaỏt, ủeồ laứm toỏt cõng taực khueỏch trửụng thửụng hieọu, marketting, NHNTVN cần phãn cõng boọ phaọn vaứ nhãn sửù chuyẽn traựch cõng taực naứy. ẹồng thụứi, sinh hoát về tử tửụỷng ủeồ thay ủoồi nhaọn thửực cuỷa ủoọi nguừ nhãn viẽn laứ phaỷi tỡm ủeỏn khaựch haứng thay vỡ chụứ khaựch haứng tỡm ủeỏn ngãn haứng. Tỡm hieồu roừ saỷn phaồm cuỷa ủoỏi phửụng ủeồ ủửa ra saỷn phaồm cuỷa mỡnh keứm theo thõng tin coự lụùi hụn cho khaựch haứng. Giụựi thieọu ủửụùc saỷn phaồm cuỷa ngãn haứng ủeỏn ủuựng khaựch haứng coự nhu cầu cuừng nhử khaựch haứng tiềm naờng. Phaựt trieồn phửụng thửực baựn saỷn phaồm trón goựi, baựn cheựo saỷn phaồm.
Thửự hai, ủeồ cõng taực khueỏch trửụng thửụng hieọu, marketing thaứnh cõng thỡ chieỏn lửụùc, keỏ hoách vaứ phửụng phaựp thửùc hieọn cuỷa ngãn haứng cần ủát nhửừng tớnh chaỏt sau :
- Phuứ hụùp: ẹãy chớnh laứ phuứ hụùp vụựi kyứ vóng cuỷa khaựch haứng. Chổ khi naứo moọt thửụng hieọu xuaỏt phaựt tửứ mong ủụùi cuỷa khaựch haứng, ủaựp ửựng ủửụùc nhửừng kyứ vóng cuỷa khaựch haứng thỡ mụựi coự cụ may ủửụùc khaựch haứng ủeồ yự ủeỏn. VD: SACOMBANK thaứnh cõng khi thaứnh laọp thửụng hieọu chi nhaựnh ngãn haứng chuyẽn phúc vú phú nửừ (phú nửừ chieỏm khoaỷng 57% dãn soỏ Vieọt Nam), thaứnh laọp chi nhaựnh ngãn haứng Hoa Vieọt (chuyẽn phúc vú ngửụứi hoa).
- Khaực bieọt: Chớnh laứ sửù khaực bieọt giửừa thửong hieọu NHNTVN vụựi caực ngãn haứng khaực coự cuứng ủoỏi tửụùng khaựch haứng. Trong thũ trửụứng coự nhiều nhaứ cung caỏp dũch vú ngãn haứng, khaựch haứng chổ chũu chón thửụng hieọu coự theồ ủem lái caực giaự trũ khaực vụựi caực ngãn haứng khaực phuứ hụùp vụựi nhu cầu cuỷa mỡnh.
- Tin caọy: Chổ nhửừng ngãn haứng táo dửùng ủửụùc niềm tin vụựi khaựch haứng mụựi duy trỡ ủửụùc sửù gaộn boự, loứng trung thaứnh cuỷa khaựch haứng ủoỏi vụựi thửụng hieọu cuỷa mỡnh. Vaứ chổ coự loứng trung thaứnh cuỷa khaựch haứng mụựi giuựp ngãn haứng ủửựng vửừng trửụực nhửừng ủoỏi thuỷ mánh hụn mỡnh raỏt nhiều về tiềm lửùc taứi chớnh, cõng ngheọ, máng lửụựi, kinh nghieọm, v.v
Thửự ba, ủeồ khueỏch trửụng thửụng hieọu Vietcombank, NHNTVN nẽn thửùc hieọn caực vieọc sau :
- Xaực ủũnh ngãn saựch cú theồ haứng naờm (vd: ngãn saựch 2008 laứ 50 tyỷ ủồng) ủeồ phoỏi hụùp caỷ 6 phửụng thửực chớnh nhaốm xãy dửùng thửụng hieọu :
+ Quaỷng caựo: xaực ủũnh ngãn saựch haứng naờm ủeồ quaỷng caựo trẽn caực baựo, trang web, kẽnh truyền hỡnh phoồ bieỏn, coự ủõng ngửụứi xem nhử baựo Kinh teỏ Saứi Goứn, Saứi Goứn Giaỷi phoứng, tuoồi treỷ, kẽnh truyền hỡnh VTV1, HTV7,HTV9, trang web www.vnexpress.net... Quaỷng caựo trẽn panel quaỷng caựo ụỷ khu ủõng dãn cử, tuyeỏn giao thõng tróng yeỏu.
+ Taứi trụù : taứi trụù cho ủoọi boựng lụựn, taứi trụù cho caực game show ủửụùc yẽu thớch nhử Rồng Vaứng, Vửụùt lẽnh chớnh mỡnh, noỏt nhác vui,...
+ Giao dũch caự nhãn : caự nhãn caực vũ laừnh ủáo ngãn haứng nhử thaứnh viẽn Hoọi ủồng quaỷn trũ, ban toồng giaựm ủoỏc, ban giaựm ủoỏc xãy dửùng moỏi quan heọ toỏt ủép vụựi caực laừnh ủáo cuỷa caực doanh nghieọp laứ khaựch haứng hoaởc khaựch haứng tiềm naờng cuỷa NHNTVN.
+ Marketing trửùc tieỏp : ủoọi nguừ nhãn viẽn ngãn haứng ủeỏn trửùc tieỏp laứm vieọc, thaờm hoỷi khaựch haứng ủeồ tỡm hieồu nhu cầu khaựch haứng, giụựi thieọu saỷn phaồm cuỷa NHNTVN...
+ Tuyền truyền hoát ủoọng cuỷa ngãn haứng trong xaừ hoọi : keỏt hụùp vụựi baựo, ủaứi ủeồ tuyẽn truyền caực hoát ủoọng kinh doanh cuừng nhử caực hoát ủoọng xaừ hoọi nhử : taứi trụù hóc boồng cho sinh viẽn, phúng duụừng baứ mé Vieọt Nam anh huứng, xãy dửùng nhaứ tỡnh nghúa, ủoựng goựp caực quyừ tửứ thieọn ủeồ xãy dửùng hỡnh aỷnh NHNTVN ủoỏi vụựi cõng chuựng.
+ Khuyeỏn maừi : khuyeỏn maừi liẽn túc ủoỏi vụựi nhửừng saỷn phaồm ngãn haứng nhaỏt laứ nhửừng saỷn phaồm coự tớnh cánh tranh cao nhử tieỏt kieọm dửù thửụỷng, gửỷi tieỏt kieọm ủửụùc nhaọn quaứ, giaỷm phớ phaựt haứnh theỷ, keỏt hụùp vụựi caực saỷn phaồm lụựn khaực ủeồ khuyeỏn maừi.
- Liẽn doanh, Liẽn keỏt vụựi nhửừng tẽn tuoồi, thửụng hieọu lụựn trong vaứ ngoaứi ngaứnh ngãn haứng ủeồ táo sửù coọng hửụỷng trong quaỷng baự thửụng hieọu.