3. Cho điểm của cán bộ hƣớng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
3.2.7Đào tạo nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ
Yếu tố con ngƣời là luôn yếu tố quan trọng nhất trong suốt quá trình hoạt động của Ngân hàng. Bởi tất cả các chiến lƣợc huy động vốn, các biện pháp nâng cao sức huy động vốn có thành công đều phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ của con ngƣời. Đào tạo nâng cao trình độ và nghiệp vụ là một công việc nên làm thƣờng xuyên vì có tác dụng vừa phát triển trình độ nghiệp vụ vừa nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên để thích ứng tốt với những điều kiện mới. Trong quá trình đào tạo nên chú ý đến hai vấn đề sau :
- Nâng cao kĩ năng nghiệp vụ cho các giao dịch viên: Vai trò của các giao dịch viên là rất quan trọng, là hình ảnh và sự đánh giá của khách hàng về Phòng giao dịch. Do đó cần nâng cao hơn nữa ý thức tác phong nghiệp vụ giao tiếp của đội ngũ giao dịch viên bằng việc đào tạo nghiệp vụ: Thuê các chuyên gia về Marketing, tiếp xúc khách hàng, đào tạo các kĩ năng xử lý tình huống. Bên cạnh đó cần có chế độ khen thƣởng nhân viên giao dịch hợp lý để khuyến khích tinh thần làm việc của họ.
- Cử cán bộ nguồn vốn đi học thêm các khoá ngắn hoặc dài hạn về huy động vốn, marketing…để họ có thêm những kiến thức mới và cập nhật thông tin về các sản phẩm và phƣơng pháp huy động vốn mới của các ngân hàng trên thế giới để từ đó xây dựng đƣợc những chính sách huy động vốn hiệu quả hơn.
- Ban giám đốc nên có những buổi “ Training” và trao đổi với nhân viên bộ phận kế toán. Trong những buổi Training đó đào tạo cho các nhân viên kế toán các kỹ năng về giao tiếp, nói chuyện, đàm phán, thuyết phục… với khách hàng. Thông qua những buổi nhƣ vậy Ban giám đốc có thể nâng cao đƣợc ý thức của giao dịch viên nói riêng và tất cán bộ nhân viên của Phòng giao dịch để họ hiểu rằng : “Khi tiền về ngân hàng cũng như tiền về nhà mình và khi tiền ra khỏi ngân hàng cũng như tiền ra khỏi nhà mình ”.