nhánh
Trình độ của thanh toán viên có ảnh hởng quyết định đến chất lợng của quá trình thanh toán. Trình độ của thanh toán viên càng cao, kinh nghiệm càng phong phú thì khả năng xử lý linh hoạt các tình huống bất ngờ xảy ra càng tốt.
Thanh toán viên cần phải nắm vững bám sát UCP 500 và thực hiện đúng quy định nghiệp vụ. Với t cách là Ngân hàng của ngời xuất khẩu phải căn cứ vào UCP để đòi đối tác trả tiền đúng thời hạn; khi đại diện cho ngòi nhập khẩu phải thực hiện nghiêm chỉnh UCP để giữ vững và tạo niềm tin trên thị trờng quốc tế.
Hình thành các bộ phận t vấn cho khách hàng, với đội ngũ cán bộ có trình độ hiểu biết sâu rộng để t vấn cho khách hàng, thậm chí có thể tham dự cùng khách hàng khi đợc yêu cầu để đàm phán ký kết hợp đồng thơng mại nhằm thoả thuận đợc điều khoản thanh toán có lợi nhất, nh t vấn cho doanh nghiệp việc lựa chọn Ngân hàng mở th tín dụng, ngân hàng thanh toán, hình thức L/C…
Trong những năm qua, VCB Hà Nội là một trong những ngân hàng rất coi trọng đến trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công nhân viên đặc biệt là những cán bộ làm công tác thanh toán xuất nhập khẩu, thể hiện ở chỗ hầu hết các thanh toán viên đều trẻ, có trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin
học tốt. Nhng cũng nh nhiều cơ quan nhà nớc khác, VCB Hà Nội cha có đầu t đúng mức cho công tác đào tạo sau đại học và đào tạo lại. Quy định của VCB Việt Nam là các cán bộ công nhân viên sau công tác 5 năm mới đợc phép đi học nâng cao nh thạc sĩ, tiến sĩ trong khoảng thời gian 5 năm đó có thể là… khoảng thời gian khá dài, lãng phí khả năng học tập để phục vụ tốt hơn của các cán bộ trẻ. Mặt khác, chi phí cho việc học sau đại học chủ yếu do cán bộ tự chịu, dù đây là khó khăn về kinh phí của VCB Hà Nội, nhng trong tơng lai VCB Hà Nội nên chủ động cung cấp tài chính và thời gian cho các cán bộ trẻ đi học sau đại học VCB Hà Nội có thể liên kết tổ chức các đợt học tập và tập… huấn ngắn hạn hoặc dài hạn trong nớc cũng nh ngoài nớc, những đợt học nâng cao kiến thức không chỉ giới hạn cho cán bộ lãnh đạo mà còn cho tất cả các cán bộ trong chi nhánh có thành tích tốt nhất trong kinh doanh và có nguyện vọng đợc học tập.
Thêm vào đó, mỗi cán bộ tại VCB Hà Nội cần phải tiếp tục hoàn thiện khả năng ngoại ngữ và kĩ năng trong giao tiếp của mình. Theo nh nhận xét của khách hàng, dù có thái độ phục vụ tốt nhất trong hệ thống ngân hàng ngoại thơng Việt Nam nhng nhân viên của VCB Hà Nội vẫn cha có đợc thái độ phục vụ nh ở những chi nhánh tại ngân hàng nớc ngoài.