Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc tận dụng các cơ hội và lượng khách hàng tiềm năng là đặc biệt quan trọng.Là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên và dẫn đầu thị trường về lượng khách hàng đáo hạn, hiện nay công ty đang có lợi thế cạnh tranh đặc biệt này. Để nâng cao hơn nữa tỉ lệ tái tục hợp đồng công ty đã có những biện pháp nhằm khuyến khích khách hàng tái tục như:
Đối với khách hàng
Khi khách hàng chuẩn bị đáo hạn hợp đồng phòng DVKH sẽ kiểm tra thông tin về hợp đồng và in thư mời nhận tiền đáo hạn gửi cho khách hàng trước 2 tháng so với thời điểm đáo hạn hợp đồng. Đại lý quản lí hợp đồng sẽ chuyển thư mời cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nhận tiền đáo hạn. Đồng thời đại lí sẽ cung cấp thông tin và giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới của công ty tới khách hàng, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với hoàn cảnh của khách hàng.
Khi khách hàng nhận tiền đáo hạn: đại lí sẽ chủ động đưa đón khách hàng đến nhận tiền tại công ty hoặc các địa điểm mà khách hàng đã đăng kí.Tại phòng đáo hạn hợp đồng luôn có đội ngũ tư vấn tái tục-là những đại lý giỏi phục vụ khách hàng.Các đại lý này sẽ tiếp đón khách hàng và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nhận tiền. Đồng thời các đại lý sẽ tư vấn cho khách hàng các SPBH và chạy bản dự thảo( hay bản miêu tả quyền lợi bảo hiểm) để giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và các quyền lợi của khách hàng theo bản dự thảo.
Bên cạnh việc chi trả đáo hạn tại công ty, các phòng ban và tại các ngân hàng thì công ty còn triển khai chi trả đáo hạn tại hội nghị khách hàng.
Khi khách hàng nhận tiền đáo hạn sẽ được tặng một cái cốc mang logo của Bảo Việt.Từ ngày 1/4/2008 công ty sẽ dừng phát quà khi khách hàng đáo hạn mà triển khai chương trình “Quà tặng tái tục” đối với khách hàng có hợp đồng tái tục với phí bảo hiểm đầu tiên từ 5 triệu đồng trở lên.Quà tặng mà mỗi khách hàng được nhận sẽ là một bộ ấm chén Bảo Việt trị giá khoảng 200.000 đồng
Đối với đại lý
Để hỗ trợ các tư vấn viên,thu ngân viên trong việc chăm sóc khách hàng trước khi đáo hạn hợp đồng.Hàng tháng phòng DVKH sẽ in danh sách khách hàng đáo hạn gửi về từng ban để các đại lí biết được trong tháng có những khách hàng nào đáo hạn.Từ đó họ có những biện pháp chăm sóc khách hàng nhằm thuyết phục khách hàng đáo hạn.
Bên cạnh đó công ty còn có chính sách khen thưởng khi đại lí có số lượng khách hàng tái tục nhiều.Tiền thưởng sẽ dựa vào số hợp đồng tái tục trong tháng.Như vậy với chính sách này các đại lý có khách hàng tái tục họ không chỉ có thu nhập từ hoa hồng khai thác mà còn được nhận tiền thưởng. Điều này làm cho đại lí chăm sóc khách hàng tốt hơn và khả năng khách hàng tái tục sẽ cao hơn vì khi khách hàng được phục vụ tốt thì khả năng họ quay trở lại sử dụng dịch vụ sẽ cao hơn.
Ngoài ra công ty còn có chính sách khen thưởng cho những ban kinh doanh có nhiều hợp đồng tái tục.Với chính sách này để khuyến khích các trưởng ban trưởng nhóm có ý thức trách nhiệm hơn trong việc hỗ trợ các đại lý chăm sóc khách hàng đáo hạn.