VI. Lợi thế cạnh tranh:
a) Các nguồn lực
Nhân sự: Đội ngũ thu mua
Đội ngũ thu mua được tổ chức với kỹ năng đánh giá thị hiếu của khách hàng giữa các vùng miền khác nhau của họ thông qua việc phân tích giá cả và xu hướng cùng với kỹ năng thương lượng giá rất mạnh với người bán, họ có nhiệm vụ ký kết với các nhà cung cấp là các công ty thời
trang và sản xuất hàng nội thất hàng đầu trên thế giới. Họ xem công việc của mình mang tính nghệ thuật nhiều hơn là các cuộc làm ăn mua bán thông thường. Với hơn 10.000 nhà cung cấp trên 60 quốc gia, những chuyến thu mua của công ty được thực hiện khoảng 40 lần trong năm. Và như thế, cùng với cung cách làm việc đó TJX đáp ứng khách hàng nhờ vào sản phẩm uy tín chất lượng cùng với các xu hướng thị trường luôn thay đổi với một mức giá hấp dẫn nhât.
Danh tiếng:
- Đối với khách hàng:
Khi nói đến một nơi tập hợp các thương hiệu lớn về thời trang và đồ nội thất với uy tín chất lượng trên thế giới, khách hàng nghĩ ngay đến các chuỗi cửa hàng của TJX. Với sức mạnh thị trường và vị trí số 1 tại Hoa Kỳ, thì nhận thức của khách hàng về TJX như vậy là điều hiển nhiên. - Đối với nhà cung cấp
Với việc thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp, tạo cho công ty phát huy hiệu quả năng lực cốt lõi của mình là thu mua cần kíp. Để thực hiện được công việc này, các nhà cung cấp phải hết sức tạo điều kiện cho công ty trong việc thỏa thuận về thời gian lấy hàng, và phải lấy những mặt hàng thời trang theo xu hướng mới nhất, và tất nhiên không thể thiếu yếu tố giá cả. Lí do để tạo được danh tiếng với nhà cung cấp như vậy, đó là:
Thứ nhất, TJX đã rất cố gắng tạo dựng uy tín tín dụng đối với các nhà cung cấp thông qua việc công ty luôn cố gắng thanh toán nợ cho nhà cung cấp đúng hạn, (bằng chứng là tỉ lệ phải trả người bán trên tổng nguồn vốn của công ty giảm dần qua các năm từ 2000- 2009).
Thứ hai, TJX là một nhà bán lẻ Off price lớn nhất tại Mỹ, với một thị trường tiêu thụ một lượng hàng hóa lớn hằng năm đều đặn, đem đến nguồn thu nhập ổn định cho các đối tác cung cấp hàng hóa.
Vật chất: mạng lưới cửa hàng
Công ty trang bị một mạng lưới cửa hàng rộng khắp trên toàn cầu. Đặc biệt, TJX đã bố trí các cửa hàng của nó nằm tại các trung tâm thương mại để thuận tiện trong việc tiếp cận và phân phối hàng hóa đến tay khách hàng.
Tổ chức: hệ thống hoạch định nhu cầu
Từ các đơn vị thấp nhất (các cửa hàng nhỏ) cho đến đơn vị cao nhất (bộ phận hoạch định nhu cầu của tổng công ty) có một sự xâu chuỗi và khớp nối nhịp nhàng trong việc dự đoán nhu cầu.Hệ thống hoạch định nhu cầu của TJX vận hành theo 2 chiều:
Chiều từ dưới lên: Các cửa hàng nhỏ sẽ tổng hợp nhu cầu về các danh mục sản phẩm và gửi lên tổng công ty. Sau đó, công ty sẽ tổng hợp và phân chia cho các đội mua riêng biệt tiến hành việc thu mua đối với từng danh mục sản phẩm đó.
Chiều từ trên xuống: Khi thu mua các danh mục sản phẩm theo số lượng dự đoán, đội mua sẽ phân tích xu hướng và phản hồi lại cho các cửa hàng. Tùy theo xu hướng thời trang sắp chiếm ưu thế, đội mua sẽ yêu cầu các cửa hàng bố trí các mặt hàng theo tỷ lệ phù hợp. Việc phân chia các sản phẩm thu mua theo tỷ lệ như thế sẽ tạo ra một xu hướng thời trang cho các cửa hàng cũng như cho khách hàng của mình.