- Oliver Wendell Holmes
4. L AƠNH ĂAƠO VAĐ QUĂN LYÂ – HAI SÛƠ SÂNG TAƠO
Thôi quen thûâ hai dûơa vađo câc nguýn tùưc vïì laơnh ăaơo băn thín, tûâc laơnh ăaơolađ sâng taơo thûâ nhíịt.Laơnh ăaơokhưng phăi lađ quăn lyâ. Quăn lyâ lađ sâng taơo líìn thûâ hai. Ăíy lađ nươi dung chuâng ta seơ thăo luíơn úê phíìn Thôi quen thûâ ba.
Quăn lyâlađ sûơ tíơp trung vađo nhûơng víịn ăïì cuơ thïí: “Lađm
câch nađo tưi cô thïí hoađn thađnh cưng viïơc ăô?”. Laơnh ăaơo lađ sûơ tíơp trung vađo câi míịu chưịt, quan troơng: “Ăiïìu tưi muưịn ăaơt ặúơc lađ gị?”. Theo lúđi Peter Drucker vađ cuêa Warren Bennis, “Quăn lyâ lađ lađm ăuâng câc cưng viïơc, cođn laơnh ăaơo lađ lađm nhûơng viïơc ăuâng”. Quăn lyâ lađ hiïơu nùng cuêa viïơc leo câc níịc thang ăïịn thađnh cưng; cođn laơnh ăaơo lađ xâc ắnh xem câi thang ăô cô ặúơc bùưc ăuâng bûâc tûúđng hay khưng.
Baơn cô thïí hiïíu mươt câch nhanh chông sûơ khâc nhau giûơa hai khâi niïơm nađy qua vđ duơ sau.
Haơy tûúêng tûúơng mươt nhôm thúơ duđng dao rûơa ăïí phât quang ặúđng rûđng. Hoơ chĩ lađ nhûơng ngûúđi thúơ, nhûơng ngûúđi giăi quýịt víịn ăïì. Nhûơng ngûúđi quăn lyâ theo sau hoơ, mađi sùưc câc dao rûơa, viïịt ra câc hûúâng díỵn vađ thiïịt líơp câc chđnh sâch, thûơc hiïơn câc chûúng trịnh huíịn luýơn cú bùưp, ặa vađo âp duơng câc cưng nghïơ múâi, lïn thúđi gian biïíu lađm viïơc vađ tđnh toân lûúng bưíng cho nhûơng ngûúđi thúơ. Cođn ngûúđi laơnh ăaơo lađ ngûúđi leo lïn ngoơn mươt câi cíy cao nhíịt, quan sât toađn bươ vađ thêt lïn: “Nhíìm cânh rûđng rưìi!”.
Nhûng phăn ûâng thûúđng thíịy cuêa nhûơng ngûúđi thúơ vûđa gioêi tay nghïì vûđa chùm chĩ vađ câc nhađ quăn lyâ míỵn cân lađ gị? “Ưng im ăi cho! Chuâng tưi ăang lađm ặúơc ríịt nhiïìu viïơc ăíy nađy!”.
câi tưíng thïí, vị thïị chuâng ta thûúđng bõ chïơch hûúâng. Sûơ thay ăưíi ríịt nhanh chông cuêa mưi trûúđng sưịng lađm cho
laơnh ăaơo hiïơu quaê trúê nïn quan troơng hún bao giúđ hïịt – că
trong cuươc sưịng ăươc líơp hay tûúng thuươc.
Chuâng ta ngađy cađng cíìn cô mươt tíìm nhịn vađ mươt chiïịc la bađn chûâ khưng phăi chĩ mươt tíịm băn ăưì chĩ ặúđng. Chuâng ta thûúđng khưng biïịt ắa hịnh phđa trûúâc lađ gị, cíìn vûúơt qua chûúâng ngaơi nađo; phíìn lúân moơi viïơc phuơ thuươc vađo sûơ phân ăoân cuêa chuâng ta úê tûđng thúđi ăiïím cuơ thïí. Nhûng chiïịc la bađn nươi tím khưng phăi luưn chĩ ăuâng hûúâng.
Sûơ thađnh ăaơt – thíơm chđ că sûơ sinh tưìn – khưng chĩ phuơ thuươc ăún thuíìn vađo nưỵ lûơc cuêa chuâng ta, mađ cođn úê chưỵ nưỵ lûơc ăô ăuâng hûúâng hay khưng. Sûơ thay ăưíi muưn hịnh vaơn traơng trong híìu hïịt câc lơnh vûơc săn xuíịt vađ nghïì nghiïơp ăođi hoêi laơnh ăaơo phăi ặúơc xem lađ ýịu tưị quan troơng hađng ăíìu vađ quăn lyâặâng hađng thûâ hai.
Trong kinh doanh, thõ trûúđng thay ăưíi nhanh ăïịn mûâc nhiïìu săn phíím vađ dõch vuơ ríịt thađnh cưng chĩ vađi nùm trûúâc thị nay ăaơ trúê nïn laơc híơu. Ngûúđi laơnh ăaơo chuê ăương phăi luưn theo doơi sûơ thay ăưíi cuêa mưi trûúđng kinh doanh, ăùơc biïơt lađ thôi quen vađ ăương cú cuêa khâch hađng, ăïí ặa ra nhûơng nguưìn lûơc cíìn thiïịt giuâp cho doanh nghiïơp ăi ăuâng hûúâng.
Nhûơng thay ăưíi nhû núâi loêng quăn lyâ cuêa nhađ nûúâc trong ngađnh hađng khưng, tùng chi phđ chùm sôc sûâc khoêe, vađ níng cao chíịt lûúơng xe ư-tư nhíơp khííu ăïìu cô tâc ăương ăâng kïí ăïịn mưi trûúđng kinh doanh. Nïịu câc doanh nghiïơp khưng theo doơi mưi trûúđng kinh doanh, kïí că câc nhôm nhín viïn cuêa mịnh, vađ sâng suưịt laơnh ăaơo thị khưng mươt kyơ nùng quăn trõ nađo cô thïí cûâu doanh nghiïơp ăô khoêi suơp ăưí.
Quăn lyâ hiïơu quă mađ khưng laơnh ăaơo ăuâng hûúâng thị cuơng giưịng nhû “siïịt chùơt câc ghïị ngưìi trïn boong tađu Titanic”. Khưng cô sûơ thađnh cưng nađo trong quăn lyâ cô thïí buđ ăùưp ặúơc nhûơng sai líìm trong laơnh ăaơo. Thïị nhûng, laơnh ăaơo khưng phăi lađ cưng viïơc dïỵ dađng, búêi chuâng ta thûúđng bõ vûúâng vađo mư thûâc quăn lyâ.
Taơi buưíi hoơp cuưịi cuđng trong chûúng trịnh Phât triïín
quăn lyâ kêo dađi mươt nùm taơi Seattle, chuê tõch mươt cưng ty
díìu khđ ăïịn gùơp tưi vađ nôi: “Nađy Stephen, khi ưng nïu ra sûơ khâc nhau giûơa laơnh ăaơo vađ quăn lyâ, tưi ăaơ xem laơi vai trođ chuê tõch cưng ty cuêa tưi vađ nhíơn ra rùìng tưi chûa bao giúđ laơnh ăaơo că. Tưi chĩ lao vađo lađm cưng tâc quăn lyâ, bõ chưn vuđi trong hađng ăưịng cưng viïơc sûơ vuơ hađng ngađy. Do ăô, tưi ăaơ quýịt ắnh giao cho ngûúđi khâc lađm viïơc ăô. Tưi thíơt sûơ muưịn thûơc hiïơn vai trođ laơnh ăaơo, díỵn dùưt cưng ty cuêa mịnh. Nhûng ăô khưng phăi lađ mươt viïơc dïỵ dađng. Tưi ăaơ phăi trăi qua căm giâc huơt híỵng khô chõu cuêa sûơ ruât lui nađy. Tưi khưng ăuơng ăïịn nhûơng cưng vùn khíín cíịp ăang chíịt ăíìy trïn bađn, cuơng khưng giăi quýịt hađng tâ cưng viïơc khưng tïn khâc… Tíịt că ăaơ cô cíịp dûúâi cuêa tưi chõu trâch nhiïơm. Tưi bùưt ăíìu víơt lươn vúâi nhûơng víịn ăïì vïì phûúng hûúâng, vïì xíy dûơng nïìn vùn hôa cưng ty, phín tđch síu thõ trûúđng vađ nùưm bùưt câc thúđi cú múâi. Nhûơng ngûúđi khâc cuơng căm thíịy huơt híỵng vị phong câch lađm viïơc thay ăưíi. Hoơ khưng cođn ặúơc tiïịp cíơn tưi dïỵ dađng nhû trûúâc, trong khi víỵn muưịn gùơp tưi bíịt kyđ luâc nađo ăïí xin yâ kiïịn, nhúđ giuâp giăi quýịt nhûơng víịn ăïì hađng ngađy.
Nhûng tưi ăaơ thíơt sûơ thay ăưíi. Tưi tin rùìng viïơc mịnh cíìn phăi lađm lađ laơnh ăaơo. Vađ tưi ăaơ lađm ặúơc. Ăïịn hưm nay, toađn bươ cưng viïơc kinh doanh cuêa chuâng tưi ăaơ khâc hùỉn. Chuâng tưi thđch nghi hún vúâi mưi trûúđng múâi cuêa cưng ty.
Doanh thu tùng gíịp ăưi vađ lúơi nhuíơn tùng gíịp bưịn líìn. Tưi ăaơ thûơc hiïơn ặúơc vai trođ laơnh ăaơo.”
Tưi tin rùìng câc bíơc cha meơ cuơng thûúđng bõ vûúâng vađo mư thûâc quăn lyâ. Hoơ chĩ chuâ troơng ăïịn viïơc giâm sât, hiïơu quă vađ kyê cûúng thay vị muơc ăđch vađ tịnh căm gia ằnh.
Tûúng tûơ, trong cuươc sưịng riïng cuêa chuâng ta laơi cađng thiïịu sûơ laơnh ăaơo. Chuâng ta lao vađo quăn lyâ băn thín sao cho cô hiïơu quă, ăùơt ra vađ phíịn ăíịu ăïí ăaơt ặúơc câc muơc tiïu trong khi chûa xâc ắnh roơ nhûơng giâ trõ cuêa mịnh.