Qua năm 5 hoạt động tới nay, phòng Bảo hiểm Tây Hồ đã gặp không ít những khó khăn về mọi mặt xong phòng luôn phấn đấu để hoàn thành tiếp nhiệm vụ và phát triển. Thực tế đã chứng minh đợc sự thành công trong quá trình hoạt động của phòng, đó là phong luôn hoàn thành vợt mức kế hoạch, doanh thu phí
ngày càng cao, khai thác nhiều nghiệp vụ hơn. Dù vậy qua phân tích đánh gía tình hình triển khai các nghiệp vụ Bảo hiểm ở văn phòng ta thấy còn rất nhiều hạn chế cần khắc phục, nếu không nhanh chóng tìm ra những biện pháp hiệu quả, kịp thời thì không đạt đợc những mục tiêu đã đề ra.
Nhận thức đợc điều đó, qua thời gian thực tập tôi có cơ hội tìm hiểu thực tế hoạt động của phòng trong thời gian qua, tôi mạnh dạn đa ra một số giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của phòng trong thời gian tới.
* Về công tác khai thác
Nh chúng ta đã biết khâu khai thác là khâu quan trọng nhất trong công tác triển khai một nghiệp vụ Bảo hiểm. Qua sự phân tích quá trình khai thác của văn phòng chúng ta thấy tiềm năng sẵn có của phòng còn rất lớn. Chính vì vậy phòng cần đẩy mạnh hơn nữa và nâng cao chất lợng phục vụ hơn nữa để khai thác hết tiềm năng này.
Hiệu quả của khâu khai thác chủ yếu phụ thuộc vào hai yếu tố: Phơng pháp tổ chức thực hiện và mức phí Bảo hiểm. Đối với phòng Bảo hiểm Tây Hồ thì hai vấn đề này lại càng có ý nghĩa quan trọng nữa.
Thực vậy, do nhữgn điểu kiện kinh tế của ngời dân trong quận rất hạn chế nên nhiều gia đình muốn tham gia Bảo hiểm nhng lại không có đủ khả năng tài chính. Xác định mức phí thấp và phù hợp với khả năng khách hàng là một đòi hỏi cấp thiết. Làm đợc điều đó sẽ thu hút đợc nhiều khách hàng hơn và sẽ đảm bảo đ- ợc quy luật số đông bù số ít của Bảo hiểm.
Bên cạnh đó cần thúc đẩy mạnh công tác tuyên truyền đến từng nhà, từng khách hàng bắng các hình thức để mọi ngời hiểu đợc những lợi ích, tác dụng của Bảo hiểm. Việc làm này hết sức cần thiết và lại càng cần thiết hơn đối với ngời dân chủ yếu là nông dân và công dân nh quận Tây Hồ. Đồng thời phải đặc biệt chú trọng đến phần thị trờng ở ngoài phạm vi quận mà phòng đã khai thác đợc một phần, giữ mối quan hệ tốt với đội ngũ cộng tác viên.
* Về công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.
chứng là tai nạn đang có xu hớng tăng lên và mức độ đang ngày càng nghiêm trọng hơn. Phòng cần xem xét lại công tác này để nó phát huy đầy đủ những u việt của nó. Cụ thể là phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho khâu này. Đây là hoạt động quan trọng nhng mức chi cho hoạt động này của văn phòng còn rất nhỏ. Đầu t hơn nữa cho hoạt động này không những có lợi cho mình mà còn có lợi cho cả xã hội. Văn phòng cần phối hợp với các ngành nh: Giáo dục, cảnh sát, xây dựng… tham gia đề phòng và tổ chức thanh tra.
* Về công tác bồi thờng
Khác với các sản phẩm dịch vụ khác, khách hàng mua sản phẩm Bảo hiểm nhng lại không mong muốn sử dụng nó, bởi khi sử dụng nó thì cũng có nghĩa là điều không may mắn đã xảy ra. Vì thế, chất lợng phục vụ trên giác độ thái độ phục vụ của nhân viên… sẽ ảnh hởng sâu sắc tới tâm lý ngời đợc Bảo hiểm cũng nh ngời tham gia Bảo hiểm. Họ dễ dàng cảm kích nếu đợc phục vụ tốt và cũng dễ thất vọng, mất niềm tin mong trờng hợp ngợc lại. Cả hai tình huống đó đều kích động họ tuyên truyền với mọi ngời gây tác động lớn đến uy tín và danh tiếng của phòng. Có một thực tế là đối với Bảo hiểm toàn diện học sinh khi xảy ra rủi ro, khách hàng nhận tiền bồi thờng đều “chê” ít, họ cho rằng số tiền nhận đợc ít nhất cũng phải bằng số chi phí họ bỏ ra chạy chữa cho con em mình. Qua kiểm nghiệm thực tế ở văn phòng đợc biết các khách hàng này rất thất vọng vì phải đi lại nhiều, mất công mà số tiền nhận đợc lại rất ít. Theo ý kiến bản thân tôi có nên chăng.
+ Khi phát động khách hàng mua Bảo hiểm, cần giải thích rõ ràng, nếu cặn kẽ quyền lợi của ngời tham gia Bảo hiểm và có thể nêu ra vào ví dụ về bồi thờng hoặc có thể gửi thông báo ghi rõ quyền lợi đến từng cha mẹ học sinh đối với Bảo hiểm toàn diện học sinh
+ Khi thanh toán tiền bồi thờng cho phụ huynh học sinh các cán bộ trong phòng cần nói rõ tại sao lại đợc bồi thờng số tiền này, tránh trờng hợp ngời nhận tiền không hiểu tại sao mình lại nhận đợc số tiền này mà không dám hỏi cặn kẽ
+ Liên kết chặt chẽ với đội ngũ cộng tác viên của phòng nhằm tuyên truyền tới khách hàng những hiểu biết nhất định về nghiệp vụ, có nhiệm vụ giải thích về chế độ bồi thờng cho khách hàng đặc biệt là đối với cha mẹ học sinh trong nghiệp
vụ Bảo hiểm toàn diện học sinh, tranhs trờng hợp khách hàng đến văn phòng nộp hồ sơ yêu cầu trả tiền bồi thờng sau tai nạn không thuộc phạm vi Bảo hiểm dẫn đến tính trạng hiểu lầm đáng tiếc xảy ra giữa khách hàng với Công ty Bảo hiểm.
Bên cạnh những việc làm trên phòng phải không ngừng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cũng nh các kiến thức cần thiết khác nh: Ngoại ngữ, tin học … cho các cán bộ công nhân viên trong phòng. Bởi đây là nền tảng của mọi vấn đề, Công ty cần quan tâm hơn nữa đến công tác này đồng thời Công ty còn có chế độ thờng, u đãi về lơng cho cán bộ vì dù sao thì phòng cũng nằm trong địa bàn hoạt động có rất nhiều khó khăn mà không có lợi thế gì so với các quận khác. Do vậy, dù đã cố gắng nhiều nhng để đạt đợc mức doanh thu cao nh các phòng khác là một điều không thể hoặc rất khó.
Không chỉ dừng lại ở đó, với mỗi cán bộ cần phải tự nâng cao trình độ chuyên môn cho mình, học hỏi kinh nghiệm và thực tiễn chiến lợc cạnh tranh linh hoạt có hiệu quả.
* Những đề xuất thực tiễn
- Hoàn thiện nâng cao chất lợng sản phẩm của phòng Bảo hiểm Tây Hồ
+ ý thức cho các cán bộ trong phòng hành động theo phơng châm “phục vụ
khách hàng tốt nhất để phát triển ”.
+ Đơn giản hoá thủ tục bồi thờng, coi khách hàng là bạn, xem thiệt hại rủi ro của khách hàng nh là của mình có giải pháp để giải quyết nhanh chóng, khắc phục hậu quả rủi ro xảy ra ổn định đời sống cũng nh sản xuất kinh doanh cho khách hàng.
+ Giải quyết bồi thờng đúng và đủ, kịp thời
+ Tận tình chu đáo với khách hàng kể cả khách hàng cũ hay khách hàng mới, có thái độ niềm nở vui vẻ với khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả mạng lới khai thác.
+ Cần tuyển chọn những đại lý, cộng tác viên có trình độ hiểu biết về Bảo hiểm, có kiến thức về Marketing.
+ Phân chia rõ ràng trách nhiệm của mỗi đại lý, cộng tác viên với từng hợp đồng mà họ đã ký kết. Mỗi khai thác viên phải kịp thời tái tục hợp đồng khi hết hạn hợp đồng.
+ Tổ chức xây dựng mạng lới đại lý rộng khắp toàn quận, có chế độ khen thởng đối với đại lý cộng tác viên, kích thích khả năng khai thác của họ.
- Nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên trong phòng.
+ Tổ chức các lớp bồi dỡng nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên. + Gửi cán bộ đi học ở các nơi nhằm hoàn thiện hơn nữa trình độ của họ + Khuyến khích nghiên cứu sáng tạo đối với mỗi cán bộ trong phòng - Tăng cờng vai trò của Nhà nớc đối với hoạt động kinh doanh Bảo hiểm. + Vận dụng các Nghị định, Quyết định của Nhà nớc có lợi cho mình để có biện pháp khai thác thêm khách hàng
+ Đối với nghiệp vụ Bảo hiểm trách nhiệm dân sự nói chung – là nghiệp vụ bắt buộc theo quy định của Nhà nớc thì nên khuyến khích khách hàng mua Bảo hiểm của Công ty mình và có sự u đãi về phí hay san sẻ một phần hoa hồng phí cho họ
+ Đa ra những lời lẽ xen lẫn những quy định của Nhà nớc để thuyết phục khách hàng mua Bảo hiểm và mua ở Công ty mình.
Trên đây là những ý kiến để xuất của cá nhân tôi về hoạt động Bảo hiểm tại văn phòng Bảo hiểm Tây Hồ qua một thời gian tìm hiểu thực tế ở đây.
Kết luận
Đất nớc ta đang trên đà phát triển kinh tế và mọi mặt đời sống xã hội hết sức mạnh mẽ, sự chuyển biến lớn lao ở tất cả các lĩnh vực đã tác động đến các hoạt động của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp Bảo hiểm nói riêng.
Để tạo đợc bớc đi vững chắc, doanh nghiệp Bảo hiểm cần không ngừng đổi mới và tìm ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn đang tồn tại.
Qua hơn 5 năm phấn đấu và trởng thành trong một thị trờng Bảo hiểm cạnh tranh quyết liệt, phòng Bảo hiểm Tây Hồ đã luôn cố gắng hoàn thành và thực tế đã luôn hoàn thành kế hoạch trong mấy năm qua.
Bảo hiểm ngày càng có vị trí quan trọng trong việc góp phần phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia. Nó thực sự không thể thiếu đợc trong nền kinh tế Việt Nam. Để tồn tại và phát triển phòng Bảo hiểm Tây Hồ cần xem xét, nghiên cứu đa ra những biện pháp thích hợp để quá trình hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn, đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng và xã hội.
Qua thực tế đợc sự giúp đỡ, tạo điều kiện của lãnh đạo phòng Bảo hiểm Tây Hồ, đ- ợc sự hớng dẫn của Thầy giáo Nguyễn Xuân Quang. .
Với nối dung đề tài “Một số vấn đề về hoạt động kinh doanh của phòng Bảo
Vì lý do thời gian, trình độ lý luận và hiểu biết thực tế còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết và hạn chế nhất định về mặt lý luận cũng nh thực tiễn. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả những ý kiến đánh giá, đóng góp trên tinh thần xây dựng để đề tài ngày càng hoàn thiện hơn.
Tài liệu tham khảo
1. Giáo trình kinh tế Bảo hiểm - ĐHKTQD 2. Giáo trình kinh tế Bảo hiểm - ĐHTC-KT
3. Giáo trình quản trị kinh doanh Bảo hiểm - ĐHKTQD 4. Tạp chí Bảo hiểm – Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam
Mục lục
Lời nói đầu...1
Chơng I...3
Vai trò và nội dung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chuyên doanh trong lĩnh vực bảo hiểm...3
I. Vai trò của bảo hiểm trong nền kinh tế quốc dân...3
1. Bảo hiểm - một loại hình dịch vụ có xu hớng phát triển ngày càng mạnh mẽ trong nền kinh tế...3
2. Vai trò của bảo hiểm trong đời sống kinh tế xã hội:...6
3. Các loại hình bảo hiểm và kinh doanh bảo hiểm...7
II. Nội dung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo hiểm...8
1. Nghiên cứu thị trờng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh...8
2. Xây dựng chiến lợc và kế hoạch kinh doanh của bảo hiểm...10
3. Xây dựng cơ sở và điều kiện để hoạt động kinh doanh...15
4. Các nhân tố cơ bản ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm ...17
Chơng II: Phân tích hoạt động Bảo hiểm của phòng Bảo hiểm Tây Hồ – Công ty Bảo hiểm Hà Nội...25
I. Khái quát về Công ty Bảo hiểm Hà Nội và phòng Bảo hiểm Tây Hồ...25
1.Sự hình thành và phát triển ...25
2. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Hà Nội và phòng Bảo hiểm Tây Hồ...27
3. Chức năng và quyền hạn của các phòng ban của Công ty Bảo hiểm Hà Nội và phòng Bảo hiểm Tây Hồ...30
2. Phòng tài chính – kế toán ...31
3. Phòng quản lý đại lý và kiểm tra nội bộ...32
4. Phòng bồi thờng...32
5. Phòng Bảo hiểm phi hàng hải:...32
6. Các phòng kinh doanh nghiệp vụ (phòng bảo hiểm hàng hải, phòng bảo hiểm hoả hoạn và rủi ro hỗn hợp, phòng Bảo hiểm rủi ro kỹ thuật)...33
7. Phòng Bảo hiểm Tây Hồ...33
II. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...33
2. Tiềm lực của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...35
III. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...35
2. Hoạt động chi phí của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...37
IV. Tình hình thực hiện các nghiệp vụ Bảo hiểm của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...37
1. Về công tác khai thác...37
2. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất...40
3. Công tác giám định, bồi thờng...41
2. Những thuận lợi và khó khăn của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...42
Chơng III. Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của phòng Bảo hiểm Tây hồ – Công ty Bảo hiểm Hà Nội...44
I. Xu hớng phát triển và yêu cầu hoàn thiện sản phẩm Bảo hiểm của phòng Bảo hiểm Tây Hồ...44
1. Những hạn chế của phòng...44
2. Mục tiêu...45
II. Những giải pháp cơ bản...45
Kết luận...50