IV. Tình hình thực hiện các nghiệp vụ Bảo hiểm của phòng Bảo hiểm Tây Hồ
3.Công tác giám định, bồi thờng
Công tác giám định chỉ xuất hiện khi có sự kiện Bảo hiểm xảy ra phát sinh trách nhiệm bồi thờng.
Thực hiện công tác giám định là để xác định nguyên nhân của sự cố và xác định mức độ thiệt hại. Để công tác giám định đợc nhanh chóng, chính xác giám định viên phải hợp tác chặt chẽ với ngời đợc Bảo hiểm, yêu cầu họ cùng tham gia chứng thực và trả lời những vẫn đề cần thiết nhằm làm sáng toả thực tế thiệt hại.
Ngay từ giai đoạn đầu giám định viên phải thu thập những thông tin cơ bản về ngời đợc Bảo hiểm nh: Tên ngời đợc Bảo hiểm, phạm vi hoạt động, tình hình thực hiện công tác an toàn, tổn thất quá khứ (ngày, nguyên nhân, giá trị)
Sau đó giám định viên phải kiểm tra các giấy tờ cần thiết có liên quan…. Nếu cần phải kiểm tra hiện trờng kỹ và chụp ảnh.
Công tác bồi thờng đợc thực hiện sau công tác giám định trên cơ sở kết luận của giám định viên trong biên bản giám định để xác định số tiền bồi thờng. Trong khâu này đòi hỏi có sự phân tích, đánh giá, tổng hợp các yếu tố tính toán để đa ra các mức tiền bồi thờng vừa đảm bảo phù hợp với thực tế thiệt hại, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tạo điều kiện cho họ khắc phục thiệt hại.
Phòng Bảo hiểm Tây Hồ đã làm tốt công tác giám định, bồi thờng, rút ngắn khoảng thời gian giải quyết bồi thờng, đơn giản hoá các thủ tục giải quyết bồi th- ờng…. đã đợc Giám đốc Công ty đánh giá cao.
Bảng 2: Tình hình giải quyết bồi thờng (1999-2000)
Chỉ tiêu
Loại BH
Số vụ tại nạn Số vụ đã bồi thờng Số tiền bồi thờng
1999 (vụ) 2000 (vụ) 1999 (vụ) 2000 (vụ) 1999 (Tr.đ) 2000 (vụ) BH hoả hoạn BH con ngời hỗn hợp 176 224 175 56,175 76,615 BH du lịch 1 1 1 1,172 2,216 BH vận chuyển BH học sinh 464 481 458 146,235 143,944
BH tai nạn con ngời 6 8 6 2,350 5,079
BH sinh mạng cá nhân BH trách nhiệm
BH xây vật chất xe cơ giới 9 7 9 7 4,423 4,500
BH xây dng – LĐ
Tổng 216,077 270,173
Nguồn: Báo cáo tổng hợp tại phòng Bảo hiểm Tây Hồ
Qua bảng trên ta thấy, hấu hết số vụ tai nạn trong mỗi nghiệp vụ đều tăng lên, năm 1999 số vụ tại nạn học sinh là 464 thì năm 2000 đã tăng lên 481, tai nạn đối với Bảo hiểm con ngời hỗn hợp thì tăng nhanh. Nếu năm 1999 chỉ có 176 vụ thì sang năm 2000 đã tăng lên tới 224 vụ. Cùng với số vụ tại nạn tăng lên và số tiền bồi thờng cũng tăng lên nhng điều đáng nói là tốc độ tăng tiền bồi thờng lớn hơn tốc độ tăng số vụ tai nạn, điều đó chứng tỏ mức độ thiệt hại ngày càng nghiêm trọng, riêng Bảo hiểm học sinh làm tốt công tác đề phòng và hạn chế tổn thất nên tuy số vụ tai nạn tăng lên (157 vụ) nhng số tiền bồi thờng lại giảm (2,5 triệu đồng).