VỤ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM
3.1 Phương hướng và nhiệm vụ kinh doanh năm 2010 của ngân hàng TMCP Vietin Bank chi nhánh Phú Bài Vietin Bank chi nhánh Phú Bài
Dự báo trong năm 2010 và những năm tiếp theo nền kinh tế thế giới đang dần hồi phục sau cuộc khủng hoảng kinh tế và Việt Nam tiếp tục là một trong những nước nhận được một khoảng đầu tư rất lớn từ các tập đoàn kinh tế nước ngoài .Với chủ trương đảng nhà nước, của tỉnh quyết tâm đưaTT Huế trở thành thành phố trực thuộc trung ương trong đó bộ chính trị đồng ý thành phố Huế được hưởng một số cơ chế, chính sách đặc thù về tài chính và ngân sách, đầu tư; đồng thời bố trí các nguồn vốn để phục hồi, tôn tạo, bảo vệ, phát huy di sản cố đô Huế nhằm tạo đột phá để phát triển dịch vụ, du lịch, phê duyệt Đề án kinh tế tổng hợp Vùng Kinh tế Tam Giang - Cầu Hai để phát triển kinh tế tổng hợp.Vào những tháng đầu năm 2010 thì chủ trương lớn của tỉnh đã thực hiện những bước đầu tiên như năng cấp cơ sở hạ tầng,cải cách các chính sách hành chính…. Nắm bắt được những tác động tích cực đó ngân hàng TMCP Vietin Bank chi nhánh Phú Bài đã đưa ra những định hướng kinh doanh Trong năm 2010 và những năm tiếp theo như sau:
- Tăng cường tính bền vững trong hoạt động huy động vốn. - Tích cực và chủ động mở rộng tín dụng có hiệu quả.
- Hoàn thiện hoạt động quản trị rủi ro có hiệu quả để đảm bảo phát triển bền vững. - Tiếp tục cải tiến công tác chỉ đạo điều hành.
3.1.1. Nhiệm vụ cụ thể
1. Tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn một cách toàn diện
ứng dụng có hiệu quả các sản phẩm mới,gia tăng các tiện ích của thẻ, tăng cường huy động vốn từ các kênh như tiền giử, tiền giử tiết kiệm, tăng cường hiệu quả hoạt
động huy động vốn từ tại hai cơ sở giao dịch An Cựu và Lăng Cô, thực hiện chính sách điều chỉnh lãi suất linh hoạt.
2. Công tác tín dụng : Năng cao công tác đánh giá xếp loại khách hàng,tăng các khoản mục cho vay tiêu dùng thông qua dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM vì cho vay tiêu dùng khả năng thanh toán của khách hàng cao thời gian cho vay ngắn ít rủi ro,quản lý chặt chẽ các khoản vay doanh nghiệp trong đó chú trọng vào các khoản mục cho vay đầu tư với phần giải ngân vốn phải hợp lệ bên cạnh đó hướng đến nâng cao chất lượng tín dụng và quản lý rủi ro một cách có hiệu quả.
3. Tăng cường mở rộng thị phần trong thanh toán quốc tế.
4. Xây dựng và thực hiện một số chương trình hoạt động kinh doanh góp phần hoàn thiện các chỉ tiêu cơ bản của năm 2010.
5. Tiếp tục năng cao công tác quản trị nhân lực sắp xếp bố cán bộ phù hợp tại chi nhánh cũng như tại cơ sở giao dịch mới khai trương tại thị trấn Lăng Cô Huế đồng thời ưu tiên đến công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên.
6. Tăng cường trang bị cơ sở vật chất ,phát triển mạng lưới và tăng cường chức năng của phòng giao dịch.
3. 2. Một số giải pháp được đề xuất để phát triển dịch vụ thanh toán và dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM như sau: lương qua thẻ ATM như sau:
Từ thực tế thực tập tại chi nhánh cùng với việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM. Căn cứ vào phương hướng kinh doanh và nhiệm vụ cụ thể tại chi nhánh ngân hàng. Để năng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng và thông qua dịch vụ này khách hàng sẻ sử dụng thêm nữa các dịch vụ của ngân hàng như: gửi tiền tiết kiệm,vay vốn .. một số giải pháp được đề xuất như sau:
Trong phương hướng và nhiệm vụ kinh doanh của chi nhánh thì tăng cường khả năng huy động vốn luôn được chi nhánh đặt lên hàng đầu. Nên ngoài huy động tiền gửi và tiền tiết kiệm thì ngân hàng nên chú trọng nhiều hơn nữa đến dịch vụ thanh toán, trong đó có dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM. Với đề án của tỉnh là phát triển vùng Kinh tế Tam Giang - Cầu Hai thành khu kinh tế tổng hợp. Vậy nhiệm vụ đặt ra cho cơ sở giao dịch Lăng Cô ngoài mục tiêu tiếp cận với các doanh nghiệp, thông qua các hoạt động tín dụng ngân hàng nên có các chính sách tiếp cận đến các doanh nghiệp để doanh nghiệp sử dụng tiếp dịch vụ nhận lương qua thẻ tại ngân hàng. Trong đó chú trọng đến đối tượng khách hàng là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, khách sạn, các đơn vị tổ chức hành chính, các trường Trung học phổ thông, Trung học cơ sở tại thị trân Lăng Cô.
Khi mà thị phần ngày càng thu hẹp dần, bắt buộc đội ngũ nhân viên tại chi nhánh cần năng động hơn, nắm bắt thông tin nhanh nhạy hơn về các đối tượng chưa sử dụng dịch vụ nhận lương qua thẻ và các doanh nghiệp sẻ thành lập tại trị trấn Phú Bài và tại Huế để nhanh chóng có các chính sách tiếp cận đến các đối tượng khách hàng này.
3.1.2.2.Nhóm giải pháp về cơ sở vật chất
Dựa vào sự đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất của dịch vụ . Ngân hàng cần đưa ra các chính sách nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống ATM. Tiến hành xây dựng thêm một trạm (boot) đặt máy ATM tai Phú Bài huyện Hương Thủy để tạo được sự thuận lợi cho khách hàng tại đây, vì hiện tại tại nơi này chỉ có một trạm máy ATM đặt cạnh tại ngân hàng.
3.1.2.3.Nhóm giải pháp năng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên
Dựa vào sự đánh giá của khách hàng, về khả năng giải quyết của nhân viên đối với các thắc mắc của khách hàng.Ngân hàng nên tăng cường các hoạt động đào tạo bồi dưỡng và cập nhật kiến thức mới cho cán bộ nhân viên. Bằng các khóa đào tạo ngắn ngày tại chi nhánh hoặc thông qua liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước. Để đảm bảo cho nhân viên ngân hàng có các kỷ năng, trình độ cần thiết để hoàn thành
tốt công việc được giao. Ngoài ra, Ngân hàng tạo điều kiện cho các nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân
3.1.2.4. Nhóm giải pháp năng cao hiệu quả kinh doanh
Để từng bước nâng cao được hiệu quả kinh doanh, ngân hàng cần phải thực hiện một số công việc ban đầu như sau:
Tập trung nguồn lực để hoàn dần dần hệ thống ATM và các trụ sở giao dịch của chi nhánh ngân hàng .Tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ công nhân viên nhằm hoàn thiện dần khả năng phục vụ khách hàng.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo, các chương trình khuyến mãi, tặng quà tặng lãi suất để góp phần năng cao uy tín của chi nhánh ngân hàng đối với khách hàng.
Cần tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường để tiến hành tìm ra những khoảng trống thị trường để có các biện pháp đưa ra nhằm san lấp những khoảng trống đó.
3.3 Một số giải pháp đưa nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng thêm nữa các dịch vụ mà Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Phú Bài cung cấp dịch vụ mà Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Phú Bài cung cấp
Ta thấy chỉ có 29 khách hàng trả lời sẽ lập sổ tiết kiệm tại Chi Nhánh Ngân Hàng cho thấy, một lượng lớn khách hàng vẫn chưa biết đến đến sự tồn tại của cơ sở giao dịch An Của của chi nhánh. Chính vì vậy, tổ thẻ của ngân hàng khi tiếp cận với khách hàng để tiến hành làm thẻ nhận lương, nên thông báo với khách hàng về cơ sở giao dich An Cựu .Để những khách hàng có thể tiến hành các giao dịch tại trụ sở giao dịch An Cựu.
Để huy động vốn, ngân hàng cần có các hành động tiếp cận trực tiếp với khách hàng tích cực hơn như: đến từng doanh nghiệp, các tổ chức hành chính… tiến hành thông báo với khách hàng rằng, hiện tại ngân hàng đang có các chương trình khuyến mãi, tặng quà, tặng lãi suất rất thú vị, khi khách hàng tham gia vào chương trình này thì khách hàng có thể nhận được những phần thưởng có giá trị cao. Các hành động này góp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
phần tạo nên sự hứng thú đối với khách hàng khi khách hàng tiến hàng thực hiện các giao dịch tại ngân hàng.
Để hạn chế thói quen dùng tiền mặt của khách hàng, ngân hàng nên tăng cường đặt các máy POS của ngân hàng tại các siêu thị, nhà hàng, các cửa hàng. Hướng dẫn cho khách hàng hiểu rõ hơn quy trình và những tiện ích của dịch vụ trả tiền điện thoại, tiền điện, nước,… thông qua tài khoản lương của khách hàng.
Chúng ta biết rằng, đối tượng cung cấp dịch vụ ngân hàng tới các cá nhân, tổ chức chính là các ngân hàng thương mại. Nếu không tạo ra một hệ thống kết nối thanh toán thống nhất giữa các Ngân hàng thương mại thì sẽ gây khó khăn và bất tiện cho người sử dụng dịch vụ ngân hàng khi phải mở nhiều tài khỏan tại các Ngân hàng khác nhau. Chi nhánh ngân hàng nên bắt tay với các ngân hàng khác trên địa bàn tỉnh để cùng nhau ra một hệ thống kết nối thanh toán thống nhất giữa các Ngân hàng. Góp phần tạo được sự thuận tiện cho khách hàng.
Thông qua tài khoản lương, ngân hàng nên đưa ra các chính sách khơi dậy ham muốn của khách hàng, như khách hàng đi vay vốn để thực hiện các nhu cầu như mua sắm các thiết bị gia dụng trong nhà, tu sửa lại nhà cửa, mua sắm xe oto moto . Hiện tại, ngân hàng đang đưa ra chính sách khơi dậy sự ham muốn của khách hàng vay vốn để thỏa mãn mong muốn mua sắm, sở hữu như khách hàng là cán bộ nhân viên của các tổ chức, doanh nghiệp có thể vay vốn tại VietinBank mà không cần tài sản bảo đảm, không cần bảo lãnh của doanh nghiệp với hạn mức vay lên đến 300 triệu đồng và thời hạn cho vay tối đa là 36 tháng đã tạo được sự thích thú cho khách hàng khi đi vay vốn tại ngân hàng. Các chính sách trong những năm trở lại đây mà ngân hàng đưa ra phải chú trọng khơi dậy sự ham muốn của khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng, xây dựng thiện cảm ở khách hàng.