HÀNG TMCP (VIETIN BANK) CHI NHÁNH PHÚ BÀ
2.2.4Phân tích về việc sử dụng các dịch vụ tăng thêm như gởi tiết kiệm,vay vốn, nộp tiền vào tài khoản của những khách hàng kể từ khi nhận lương qua thẻ ATM mà
ngân hàng cung cấp
Ngày 16/11/2009, Tổng Giám đốc Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam vừa ký quyết định số 2918/QĐ-NHCT19 ban hành Hướng dẫn cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên. Theo đó, khách hàng là cán bộ nhân viên của các tổ chức, doanh nghiệp có thể vay vốn tại VietinBank mà không cần tài sản bảo đảm, không cần bảo lãnh của doanh nghiệp với hạn mức vay lên đến 300 triệu đồng và thời hạn cho vay tối đa là 36 tháng. Với sản phẩm cho vay tiêu dùng đối với cán bộ nhân viên, nhu cầu vốn của khách hàng sẽ được Ngân hàng Vietin giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc. Thủ tục khi khách hàng tiến hành vay vốn tại Ngân hàng thật đơn giản, khách hàng chỉ cần bảng sao kê giao dịch của tài khoản nhận chi trả thu nhập trong 3 tháng gần nhất (trường hợp nhận chi trả thu nhập qua tài khoản) hoặc bảng lương trong 3 tháng gần nhất (trường hợp không nhận chi trả thu nhập qua tài khoản) kèm theo xác nhận của cơ quan quản lý lao động gửi đến Ngân hàng mà không cần tài sản thế chấp hoặc bảo lãnh của bên thứ ba. Lãi suất cho vay là lãi suất thả nổi được xác định vào ngày giải ngân đầu tiên và định kỳ 03 hoặc 06 tháng sẽ điều chỉnh một lần, tùy theo sự biến động của lãi suất trên thị trường. Lãi vay được tính trên dư nợ thực tế, cách tính lãi này bảo đảm lợi ích cho cả người vay và ngân hàng. Đây là sản phẩm đặc thù dành riêng cho đối tượng khách hàng là cán bộ công nhân viên chức, là một trong các sản phẩm cho vay tín chấp mà VietinBank đưa ra thị trường với mục tiêu giúp Khách hàng nhanh chóng hoàn tất kế
hoạch tài chính của mình.Với mục đích khuyến khích cán bộ công nhân viên của các doanh nghiệp thông qua dịch vụ nhận lương qua thẻATM có thể vay tiền tại ngân hàng để phục vụ cho các tiêu dùng cá nhân như mua đất, xây nhà, mua sắm phương tiện đi lại và hình thức mới đó là cho vay để đi du học…
Thông qua câu 8 tại bảng hỏi với kết quả phỏng vấn 100 người cho ta kết quả như sau: có tới 63% phần trăm khách hàng đã giao dịch với các ngân hàng khác trước khi sử dụng dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM mà chi nhánh ngân hàng cung cấp. Với vị trí nằm cách xa trung tâm thành phố Huế, chi nhánh chỉ có thể tiếp cận với khách hàng tại huyện Hương thủy. Ta thấy chiếm một lượng lớn khách hàng từ Huế về khu công nghiệp Phú Bài làm việc nên chỉ có 29 khách hàng trả lời họ sẽ tiến hành lập sổ tiết kiệm tại chi nhánh ngân hàng. Tuy chỉ có 29% khách hàng trả lời sẽ lập sổ tiết kiệm tại chi nhánh nhưng có tới 62 khách hàng trả lời khi có nhu cầu vay vốn thì thông qua tài khoản lương họ sẽ tiến hành vay vốn tại chi nhánh. Cho thấy, chính sách mà ngân hàng đưa ra như: không cần thế chấp tài sản khi vay, có thể vay tối đa 300 triệu đồng góp phần tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi đi vay vốn tại ngân hàng .
Chỉ có 19 khách hàng trả lời sẽ dùng tài khoản lương để thanh toán tiền điện, nước và tiêu dùng. Cho thấy, thói quen dùng tiền mặt để thanh toán tiền của khách hàng vẫn chưa đổi. Có tới 54 khách hàng trả lời sẽ dùng tài khoản lương để chuyển tiền khi cần thiết. Từ các chỉ tiêu mà khách hàng đã trả lời trong câu 8 ta thấy, thông qua dịch vụ nhận lương, ngân hàng có thể thu hút một lượng lớn khách hàng sử dụng tiếp các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp góp phần nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng.
Tóm lại, dựa vào các phiếu điều tra phỏng vấn khách hàng. Ta thấy, đa số khách hàng đã thực sự hài lòng về dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM mà ngân hàng cung cấp.Bên cạnh đó, để năng cao chất lượng dịch vụ chi nhánh ngân hàng cần đưa ra các chính sách đầu tư nhằm hoàn thiện dần cơ sở vật chất, giảm dần các trục trặc trong quá trình cung ứng dịch vụ. Chi nhánh ngân hàng cần chú trọng đến công tác đào tạo, đào tạo lại nhân viên vì chiếm một tỷ lệ không nhỏ khách hàng không hài lòng về nhân viên của ngân hàng