1. Kết luận
Thương hiệu được nhắc đến nhiều trong mấy năm qua. Được sự định hướng và giúp đỡ của nhà nước, các doanh nghiệp đang coi việc xây dựng thương hiệu là điều tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều đó minh chứng bằng hàng loạt các cuộc thi, giải thưởng về thương hiệu như thương hiệu quốc gia, thương hiệu nổi tiếng, thương hiệu hội nhập, thương hiệu uy tín… Nhưng kết quả lại chưa đạt được như những gì mong đợi. Từ đó có thể nói hoạt động xây dựng thương hiệu là một hoạt động mang tính chiến lược, dài hạn, tốn nhiều công sức. Nhưng nếu đi đúng hướng, có hiệu quả thì nó mang lại kết quả rất xứng với những gì đã bỏ ra.
Là một chi nhánh của ngân hàng TMCP Á Châu ở miền Trung, sau bốn năm hoạt động chi nhánh đã có những thành công trong việc xây dựng thương hiệu. Cụ thể:
Nhận biết thương hiệu: mức độ nhận biết của khách hàng cao với tổng độ nhận biết là 96,2%, các yếu tố quan trọng trong hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, màu sắc chủ đạo, bài hát quảng cáo, đồng phục nhân viên) được khách hàng biết đến nhiều.
Hình ảnh ngân hàng ACB trong tâm trí khách hàng là rõ ràng, đúng với định vị của thương hiệu đó là uy tín, ngân hàng TMCP hàng đầu, nhân viên chuyên nghiệp
Giá trị cảm nhận: có 90% khách hàng hài lòng và vẫn muốn quay trở lại sử dụng thương hiệu ACB khi có điều kiện hoặc khi ngân hàng khắc phục được những yếu kém.
Lòng trung thành: có 82% khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thương hiệu và 61,4% khách hàng cho rằng thương hiệu là sự lựa chọn đầu tiên khi tiêu dùng; có 90% khách hàng có niềm tin vào thương hiệu và 84% có ý định giới thiệu cho người khác về ACB. Thành công này góp phần tạo nên thành công của thương hiệu ACB trên toàn quốc.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được, công tác xây dựng thương hiệu của chi nhánh vẫn còn một số hạn chế nhất định như: hoạt động truyền thông chưa mạnh, chưa tạo được sự thu hút lớn; vẫn còn bộ phận khách hàng bất mãn, chưa hài lòng; hệ thống cơ sở vật chất còn kém làm cho chất lượng phục vụ của ngân hàng kém đi.
Vì vậy, bên cạnh phát huy những điểm mạnh, thành công đã đạt được chi nhánh cần có những điều chỉnh trong hoạt động, khắc phục những yếu kém để từ đó nâng cao tài sản thương hiệu ACB và mang lại hiệu quả kinh doanh cho chi nhánh.
2. Kiến nghị