- Tổ chức bộ phận nghiín cứu marketing
TỔ CHỨC BỘ PHẬN NGHIÍN CỨU MARKETING Chức năng, nhiệm vụ của ban nghiín cứu marketing
Chức năng, nhiệm vụ của ban nghiín cứu marketing
- Chức năng, nhiệm vụ, tính chất hoạt động của ban nghiín cứu tiếp thị được xâc định dựa trín nhiều cơ sở khâc nhau.
+ Quan hệ với khâch hăng: Quan hệ giữa nhă nghiín cứu với khâch hăng lă một trong những vấn
đề then chốt quyết định sự thănh công của cuộc nghiín cứu. Do đó, để xâc định chức năng của bộ
phận nghiín cứu, cần phđn tích mối quan hệ giữa khâch hăng vă nhă nghiín cứu qua việc phđn chia vă xâc định trâch nhiệm của mỗi bín đối với mỗi cuộc nghiín cứu. Việc phđn tích năy sẽ đem lại một nhận định tổng quât về chức năng của bộ phận nghiín cứu nghĩa lă có một số chức năng sẽ do khâch hăng đảm nhận trong tiến trình nghiín cứu marketing.
+ Quan hệ với câc tổ chức nghiín cứu bín ngoăi: Trong những cuộc nghiín cứu với qui mô lớn,
đòi hỏi sự tham gia của câc chuyín gia có nhiều kinh nghiệm; hoặc âp lực của thời gian nghiín cứu khiến cho việc tuyển mộ, huấn luyện vă đăo tạo nhđn viín trở thănh một trở ngại lớn, câc cuộc nghiín cứu marketing có thể tính đến việc hợp tâc nghiín cứu với câc tổ chức nghiín cứu bín ngoăi.
Việc hợp tâc năy có thể bao gồm toăn bộ công việc nghiín cứu hay chỉ thực hiện một số chức năng: tổ chức thu thập dữ liệu, xử lý vă phđn tích dữ liệu... Thông thường, câc ban nghiín cứu marketing của câc công ty có xu hướng hợp tâc với câc tổ chức nghiín cứu bín ngoăi thực hiện chức năng thu thập dữ liệu sơ cấp (câc nhan viín điều tra), điều năy có thể giúp cơ cấu tổ chức của ban được đơn giản vă mang tính ổn định, nhờ vậy hiệu quả chuyín môn sẽ cao hơn.
Với việc cđn nhắc những cơ sở năy, chức năng vă nhiệm vụ của câc ban nghiín cứu tiếp thị trong câc công ty thường tập trung văo câc công việc nghiín cứu yíu cầu của khâch hăng để xâc định vấn đề nghiín cứu hoạch định, chương trình nghiín cứu, kiểm tra, giâm sât công việc nghiín cứu, số lượng vă phđn tích số lượng, bâo câo kết quả nghiín cứu, huấn luyện chỉ dẫn nhđn viín nghiín cứu...
Cơ cấu tổ chức của bộ phận nghiín cứu marketing
Với việc phđn tích câc chức năng, nhiệm vụ như trín, một ban nghiín cứu marketing trong một công ty thường bao gồm: trưởng ban, nhđn viín phụ tâ vă câc phđn tích viín. Dĩ nhiín, đối với câc công ty lớn, nếu ban nghiín cứu marketing đảm nhiệm nhiều chức năng hơn, họ sẽ có cơ cấu phức tạp hơn vă bao gồm nhiều bộ phận nhđn viín được chuyín môn hóa theo từng chức năng.
Điều năy thật ra ít phổ biến trong thực tế do âp lực về chi phí dănh cho nghiín cứu tiếp thị, cũng như tính chất khâc biệt thường xuyín của dự ân nghiín cứu marketing, nín cũng không cần phải tổ chức hẳn một bộ phận điều tra (thu thập dữ liệu sơ cấp) trong bộ phận nghiín cứu marketing của công ty.
Nếu bộ phận nghiín cứu marketing trong công ty lă một phòng chức năng độc lập, thì nó có thể được tổ chức theo câc kiểu cấu trúc sau:
a. Kiểu tổ chức tập trung: Trong đó có câc phđn tích viín được bố trí trong phòng nghiín cứu marketing vă việc tiếp xúc với khâch hăng được thực hiện thông qua một đầu mối.
b. Kiểu tổ chức theo khâch hăng: Câc phđn tích viín được bố trí vă tiếp xúc riíng từng nhóm khâch hăng.
c. Kiểu tổ chức phđn tân: Không có văn phòng trung tđm, câc phđn tích viín được cơ cấu rải râc văo câc bộ phận khâch hăng khâc nhau. (Chẳng hạn, câc công ty con trong một công ty lớn đều có câc nhđn viín nghiín cứu marketing).
TÓM TẮT
Sau khi thu thập vă phđn tích dữ liệu, vấn đề cần thiết đặt ra cho nhă nghiín cứu lă cần phải chuẩn bị vă trình băy bâo câo như thế năo để những dữ liệu thu được cung cấp thông tin cho người sử dụng. Có thể xem việc trình băy câc bâo lă khđu quan trọng nhất trong toăn bộ quâ trình nghiín cứu bởi vì trình băy bâo câo như thế năo, trình băy câi gì để thể hiện được kết quả nghiín cứu vă những kết luận, đề nghị trong quâ trình nghiín cứu có đủ sức thuyết phục vă được thuận hay không mới đânh giâ được những nổ lực của nhă nghiín cứu.
Trước hết, bâo câo phải đảm bảo lă phương tiện mă qua đó câc dữ liệu, câc phđn tích vă câc kết quả được sắp xếp có hệ thống, phản ânh được chất lượng của công trình nghiín cứu trín cơ sở
trình băy bằng miệng hoặc văn bản. Nhưng cho dù trình băy bằng miệng hay văn bản thì nhă nghiín cứu cần phải chuẩn bị câch trình băy (bâo câo) tùy theo nhu cầu vă khả năng của người lênh hội thông tin đó. Có câc loại bâo câo thường được sử dụng sau: bâo câo gốc, bâo câo được phổ biến, bâo câo kỹ thuật, bâo câo cho lênh đạo...Đặc biệt, đối với bâo câo cho lênh đạo cần phải rõ răng, cô đọng, dể hiểu, không phức tạp, đảm bảo câc nguyín tắc khi trình băy bâo câo, phải có sự sắp xếp hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho người đọc.
Nội dung của một bâo câo viết (văn bản) vă bâo câo nói (thuyết trình) sẽ khâc nhau, tuy nhiín nó vẫn phải dựa trín một số yếu tố chính như phần mởđầu, phương phâp luận, nội dung,..để đảm bảo truyền đạt đầy đủ vă câc phương tiện để truyền đạt (phương tiện nghe nhìn) đểđảm bảo nội dung truyền đạt vă trânh những sai lầm có thể xảy ra.
Về tổ chức bộ phận nghiín cứu tiếp thị trong mỗi doanh nghiệp khâc nhau sẽ khâc nhau tùy theo
điều kiện, khả năng, chức năng, quan niệm...của mỗi doanh nghiệp về bộ phận marketing. Bộ
phận nghiín cứu tiếp thị thường gặp trong một công ty thường gồm trưởng ban, nhđn viín phụ tâ vă câc phđn tích viín vă thường được cấu trúc theo một trong 3 dạng sau: kiểu tổ chức tập trung, tổ chức theo khâch hăng, kiểu tổ chức phđn tân.
CĐU HỎI
1. Bản bâo câo lă gì? Câc chức năng của bản bâo câo? 2. Câc loại bâo câo kết quả?
3. Mô tả hình thức thường được sử dụng để trình băy một bâo câo nghiín cứu marketing 4. Lựa chọn câc đồ thị vă biểu đồđược trình băy như thế năo trong một bản bâo câo. 5. Lăm thế năo để thuyết trình kết quả nghiín ( bâo câo miệng) cứu hiệu quả?