- Những khó khăn của việc đo lường vă biện phâp khắc phục Đânh giâ thang đo lường
THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU
THIẾT KẾ BIỂU MẪU QUAN SÂT
Thiết kế biểu mẫu quan sât thường đơn giản hơn so với thiết kế bản cđu hỏi; tuy nhiín cũng cần phải thận trọng. Có 4 nội dung sau đđy cần chú ý khi thiết kế biểu mẫu quan sât:
- Cần quan sât ai? Bất cứ ai mua sản phẩm? Bất cứ ai văo cửa hăng? Nam? Nữ? Cặp? - Cần quan sât câi gì? Ngănh hăng bân? Qui mô của việc bân?.
- Câc mặt hăng được chú trọng? Mặt hăng năo được yíu cầu trước hết? - Việc quan sât xảy ra khi năo: Ngăy năo trong tuần? Giờ năo trong ngăy? - Quan sât ởđđu? Loại cửa hăng năo? Ở khu vực năo? Tại sao chọn nó?
TÓM TẮT
Để thu thập dữ liệu định lượng sơ cấp, nhă nghiín cứu phải thiết lập một bản cđu hỏi hoặc biểu mẫu quan sât.
Trong nghiín cứu bằng phương phâp phỏng vấn, việc chuẩn bị kỹ bảng cđu hỏi lă điều kiện cần thiết cho việc thu thập dữ liệu được chính xâc. Bản cđu hỏi phải đảm bảo chuyển những thông tin cần thiết thu thập thănh những cđu hỏi cụ thể mă người được hỏi có thể trả lời với một sự hợp tâc cao vă giảm được sai số do trả lời; người đi phỏng vấn dễ thực hiện việc phỏng vấn vă tiín liệu trước được những yíu cầu trong việc xử lý dữ liệu.
Việc xđy dựng bản cđu hỏi có tính nghệ thuật hơn lă khoa học. Không có một tiíu chuẩn cố định năo để xđy dựng một bảng cđu hỏi. Tuy nhiín, có những bước tiếp cận giúp cho người lập bảng cđu hỏi có thể thiết kế một bản cđu hỏi đạt được hiệu quả thông tin cao.
Câc bước trong một tiến trình xđy dựng bảng cđu hỏi bao gồm (1) xâc định câc dữ kiện riíng biệt cần tìm tức lă trín cơ sở mục tiíu nghiín cứu từđó xâc định câc thông số cần thiết đểđo lường. (2) Xâc định phương phâp phỏng vấn được chọn (phỏng vấn trực tiếp, điện thoại hay qua thư tín). (3) đânh giâ nội dung của bảng cđu hỏi sao cho người trả lời hiểu được câc cđu hỏi, có những thông tin cần thiết để trả lời vă tạo điều kiện, kích thích trả lời, cung cấp những thông tin cần thiết về vấn đề cần nghiín cứu. (4) định dạng cđu hỏi vă cđu trả lời sao cho khi thu thập thông tin từ phía người trả lời đạt được thông tin nhiều nhất vă sau đó dễ xử lý nhất. (5) lựa chọn từ ngữ trong bảng cđu hỏi sao cho đơn giản, dễ hiểu đối với người được hỏi, trânh gđy khó chịu vă lăm nản lòng họ. (6) xâc định cấu trúc của bảng cđu hỏi phải thuận tiện cho người đi phỏng vấn, đảm bảo sự hợp của người trả lời, tâc góp phần văo sự thănh công của cuộc phỏng vấn. (7) thiết kế phần trình băy, chọn giấy in sao cho lôi cuốn người được tiếp xúc, (8) kiểm tra, sửa chữa câc sai sót bản cđu hỏi trước khi tiến hănh phỏng vấn chính thức để trânh những khó khăn có thể gặp phải khi thu thập dữ liệu.
Nếu bản cđu hỏi lă công cụ phải chuẩn bị tốt khi thực hiện phỏng vấn thì tronng ghiín cứu bằng phương phâp quan sât, chúng ta phải chuẩn bị cẩn thận biểu mẫu quan sât. Để dự kiến câc biểu mẫu quan sât, cần phải biết những quyết định liín quan đến vấn đề phải quan sât vă câch mă nó phải được quan sât. Phải xâc định được những đặc điểm về hănh vi quan sât: ai, câi gì, ởđđu, như thế năo.
Cũng giống như bản cđu hỏi trong phỏng vấn, để đảm bảo chất lượng của biểu mẫu quan sât, cần test thửđểđiều chỉnh thích hợp.
CĐU HỎI
1. Câc bước cơ bản để thiết kế một bảng cđu hỏi?
2. Thế năo lă cđu hỏi định tính vă vai trò của nó trong một bản cđu hỏi? 3. Những lý do năo dẫn đến một người trả lời không trả lời cđu hỏi?
4. Khi năo thì việc sử dụng cđu hỏi mở lă thích hợp? Khi năo nín sử dụng cđu hỏi đóng? 5. Lợi ích của việc test thử bản cđu hỏi vă câch thực hiện như thế năo?
6. Hêy thiết lập một bản cđu hỏi để thực hiện phỏng vấn với một mẫu lă sinh viín để biết được thâi độ của họđối với một cửa hăng bân sâch, thiết bị trường học. Tiếp theo, kiểm tra bản cđu hỏi với 12 sinh viín, sau đó trình băy kết quả kiểm tra năy vă chỉnh sửa lại bản cđu hỏi cho hợp lý.
7. Những nội dung năo cần chú ý khi thiết kế biểu mẫu quan sât?
8. Hêy thiết kế một biểu mẫu quan sât trong một nghiín cứu nhằm biết được hănh vi của khâch hăng mua sắm ở một cửa hăng bân đĩa nhạc vă phần mềm mây tính: Số lượng người đến trong ngăy, giới tính, khâch hăng thường đi một mình hay đi với người ai khâc, loại đĩa được chọn mua nhiều nhất, ảnh hưởng của nhđn viín bân hăng đến quyết định mua.
TĂI LIỆU THAM KHẢO
Randi L. Sims and Thomas L. Keon, “The influence of organizational expectations on ethical decision making conflict,” Journal of Business Ethics, vol. 23, no. 2 (January, 2000): 219–228.
Stephen J. Gould, Dawn B. Lerman, and Andreas F. Grein, “Agency perceptions and practices on Global IMC,” Journal of Advertising Research, vol. 39, no. 1 (January/February 1999): 7–20.
William E. Becker and Carol Johnston, “The relationship between multiple choice and essay response questions in assessing economics understanding,” Economic Record, vol. 75, no. 231 (December, 1999): 348–357.
Rajendar K. Garg, “The influence of positive and negative wording and issue involvement on responses to Likert scales in marketing research,” Journal of the Market Research Society, vol. 38, no. 3 (July, 1996): 235–246.
Hershey Friedman, “The effects of positive and negative wording on responses to a Likert scale,”
Applied Marketing Research, vol. 28, no. 2 (Fall, 1988): 3–8.
Trivellore E. Raghunathan and James E. Grizzle, “A split questionnaire survey design,” Journal of the