- Những khó khăn của việc đo lường vă biện phâp khắc phục Đânh giâ thang đo lường
NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA VIỆC ĐO LƯỜNG VĂ BIỆN PHÂP KHẮC PHỤC Những khó khăn, trở ngại của việc đo lường
Những khó khăn, trở ngại của việc đo lường
Việc đo lường câc đặc tính của người tiíu dùng lă một dạng của truyền thông (communication), thường được thực hiện qua việc đặt cđu hỏi để thu thập dữ liệu. Vì thế, câc khó khăn của đo lường tùy thuộc văo người được hỏi vă công cụ để hỏi (câc cđu hỏi).
- Những sai lệch liín quan đến người được hỏi có thể rơi văo một trong bốn trường hợp: • Người được hỏi có thể không hiểu cđu hỏi
• Người được hỏi có thể hiểu cđu hỏi, muốn nhưng lại quín mất những thông tin cần thiết. • Người được hỏi có thể hiểu rõ cđu hỏi, có đầy đủ thông tin nhưng không muốn trả lời. • Người được hỏi có thể hiểu cđu hỏi, muốn trả lời nhưng không thể trả lời được do khả năng
diễn đạt kĩm hoặc thiếu hiểu biết về những vấn đề được hỏi (hỏi sai đối tượng). - Những sai lệch liín quan đến công cụ điều tra, tức lă do việc đặt cđu hỏi:
• Cđu hỏi dăi vă đơn điệu.
• Sử dụng câc thuật ngữ khó hiểu, không chính xâc hoặc câc chỉ dẫn không rõ răng. • Hănh văn không tốt, từ ngữ khó hiểu.
• Khoảng trống để viết cđu trả lời không đủ nín không diễn đạt hết (đối với cđu hỏi mở). • Đặt cđu hỏi có định kiến hay thănh kiến.
• Câc câch thức xếp đặt cđu hỏi thiếu mạch lạc, rời rạc, khó theo dõi. • Đặt cđu hỏi đòi hỏi nhiều về trí nhớ.
• Cđu hỏi đi văo những vấn đề riíng tư khó tiết lộ.
Câc biện phâp để hạn chế khó khăn trong đo lường:
- Nín tiết kiệm số chủ đề hay nội dung cấu tạo trong bảng cđu hỏi. Cần trânh câc cđu hỏi ngoăi phạm vi không cần thiết vă giới hạn câc nội dung trong bảng cđu hỏi.
- Triển khai một lượng tương đối lớn những khâi niệm về thuật ngữ cho mỗi nội dung cấu tạo trong bảng cđu hỏi để truyền đạt khi cần.
- Cần quan tđm đến những khâc biệt của câc đối tượng được hỏi về văn hóa, ngôn ngữ vă câch thức diễn tả của họ.
- Cập nhật hóa câc kỹ thuật đặt cđu hỏi vă trả lời.
- Người nghiín cứu cũng cần tiín lượng xem phản ứng vă thâi độ của người trả lời có khâc biệt không khi họ biết được mục đích nghiín cứu, hoặc biết được cơ quan bảo trợ công trình nghiín cứu.
- Thử nghiệm trước những cđu hỏi vă câc điều chỉ dẫn câch trả lời trước khi tiến hănh công tâc phỏng vấn thực sự.