Bờn cạnh những kết quảđạt được, thực tế cũng cho thấy hoạt động dịch vụ thẻ của Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng cũn nhiều hạn chế, tồn tại:
Số lượng mỏy ATM và ĐVCNT cũn thấp, chưa tương xứng với quy mụ hoạt động của Chi nhỏnh. Thờm vào đú, cỏc mỏy ATM vẫn cũn những lỗi
chưa được khắc phục: trong khi cỏc giao dịch chấp nhận thẻ, xem số dư vẫn hoạt động bỡnh thường nhưng khi rỳt tiền thỡ bỏo lỗi thiết bị hoặc chức năng
này tạm thời khụng thực hiện được; đăc biệt là từ khoảng 18-19h, cỏc mỏy ATM của VCB thường mất điện, “nuốt thẻ”, khụng nhả tiền trong khi tài khoản vẫn bị trừ. Hạn chếnày đó ảnh hưởng rất nhiều đến việc mở rộng phỏt hành thẻ của Ngõn hàng.
Về hoạt động Marketing. Cú thẻ thấy, mặc dự đó được phộp triển khai phỏt hành thẻ mới là VCB Connect24 Visa song đến cuối năm 2007 Chi nhỏnh vẫn chưa cú nghiệp vụ nào phỏt sinh liờn quan đến sản phẩm này. Điều này cho thấy những bất cập về việc Marketing giới thiệu, quảng bỏ cỏc sản
phẩm mới tại Chi nhỏnh. Thực tế việc tuyờn truyền quảng bỏ mới chỉ nhằm
vào đối tượng trẻ là chủ yếu và hầu hết cỏc khỏch hàng hiện tại cựng những
đối tượng khỏc cũn thiếu hiểu biết về dịch vụ thẻ này.
Thực tiễn cho thấy quy trỡnh nghiệp vụ thẻ của Chi nhỏnh cũn nhiều tồn tại bất cập. Trước hết đú là tỏc phong của cỏn bộ nghiệp vụ chưa chuyờn
nghiệp trong khi đõy là nghiệp vụ khỏ hiện đại, nhõn viờn giao dịch tại quầy
chưa hướng dẫn cho khỏch một cỏch rừ ràng và kĩ lưỡng cỏc vấn đề về sản phẩm thẻnhư tiện ớch, phạm vi sử dụng, đối tượng sử dụng, cỏc phớ liờn quan
đến thẻ,…cũng như tư vấn về việc lựa chọn sản phẩm thẻ dẫn đến việc khỏch
hàng chưa hài lũng. Việc liờn kết giữa cỏc phũng ban nghiệp vụ cú liờn quan trong chi nhỏnh cũng chưa thực sự đồng bộ làm cho quỏ trỡnh làm việc, giao dịch vớớ khỏch hàng diễn ra chậm. Tổ nghiệp vụ cũn thiếu sự năng động và sỏng tạo.
Việc phỏt triển cỏc ĐVCNT mới chỉ quan tõm đến số lượng mà chưa quan tõm đến chất lượng qua đú khụng đảm bảo được hiệu quả, an toàn trong thanh toỏn. Việc đỏnh giỏ lại giỏ trị cỏc tài sản cầm cố cũng như việc trớch lập dự phũng rủi ro chưa được thực hiện thường xuyờn nờn chưa đi sỏt với hoạt
động thực tế hàng thỏng. Bờn cạnh đú, phổ biến thụng tin nhằm nõng cao tinh thần cảnh giỏc với cỏc loại tội phạm thẻ tại Chi nhỏnh cũn cũn hạn chế.
Những hạn chế trờn do nhiều nguyờn nhõn, cụ thể:
Hệ thống mạng truyền thụng của chi nhỏnh chưa thực sự ổn đinh, cú
nhiều điểm “rớt mạng”, khụng đồng bộ dẫn đến ATM bỏo lỗi thiết bị. Việc
ứng dụng Cụng nghệ vào hoạt động thanh toỏn cũn chậm.
Nghiệp vụ thẻ vẫn cũn là nghiệp vụ mới đối với chi nhỏnh hơn nữa chi phớ cho việc lắp đặt mỏy ATM là rất rất lớn: ATM là 30.000USD/mỏy, chi phớ vận hành là 80 triệu đồng/mỏy/năm khụng kể đến chi phớ lắp đặt cỏc thiết bị đầu cuối, phần mềm,.. do vậy mà chi nhỏnh khụng thể ngay lập tức bỏ một số
tiền lớn đểđầu tưđược.
Chớnh sỏch Marketing chưa được chỳ trọng: chưa đầu tư cho việc quảng cỏo thẻ, cỏc hoạt động tuyờn truyền cũn manh mỳn, thiếu chuyờn
nghiệp, và việc phỏt tờ rơi mới chỉ được thực hiện trong hệ thống cho những
khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng chứ chưa được phổ biến rộng rói ra cụng chỳng. Ngõn hàng mới chỉ dừng lại ở mở rộng khai thỏc cỏc sản phẩm cũ mà chưa chỳ trọng đẩy mạnh tuyờn truyền cỏc tiện ớch của sản phẩm mới.
Bờn cạnh đú, đội ngũ kinh doanh thẻtuy cú năng lực trỡnh độ song khỏ trẻ do vậy họ chưa cú nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh này. Và thực tế thỡ đối với chi nhỏnh, nghiệp vụ thẻ cũng được triển khai chưa lõu,
tiềm lực tài chớnh cũn chưa mạnh nờn chi nhỏnh chưa thể cú những đột phỏ về đầu tư cụng nghệ cũng như là cơ sở hạ tầng. Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng đặc biệt là đối với cỏc ĐVCNT do đú mà chưa cú được tiếng núi từ khỏch
hàng để ngõn hàng phục vụ tốt hơn. Chi nhỏnh chưa cú sự hợp tỏc về hoạt
động kinh doanh thẻ với cỏc ngõn hàng khỏc, cỏc doanh nghiệp kinh doanh
trờn địa bàn nơi ngõn hàng đặt trụ sở...
Những nguyờn nhõn trờn là một sốnguyờn nhõn điển hỡnh xuất phỏt từ
những tồn tại của chớnh ngõn hàng. Đõy cũng chớnh là một trong số những cơ
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI
NHÁNH NHNT THÀNH CễNG