Hoạt động ngõn hàng đũi hỏi đồng thời cả hai yếu tố trỡnh độ cụng nghệ và kĩ năng của con người mà trong chừng mực nào đú thỡ yếu tố con người là quyết định vỡ cụng nghệ chỉ đạt được kết quả thụng qua con người. Vỡ ngõn hàng là lĩnh vực kinh doanh trờn cơ sở cỏc mối quan hệ nờn cụng chỳng chỉ tỡm đến ngõn hàng nào mà ở đú người ta tin tưởng và mong muốn nhận được sự chỉ dẫn với thỏi độ nhó nhặn và lịch sự. Vỡ vậy cần tuyển lựa những nhõn viờn cú khụng chỉ cú năng lực trỡnh độ trong chuyờn mụn mà cần cú kĩ năng giao tiếp tốt, chất lượng đầu vào rất quan trọng.
Trước mắt ngõn hàng cần cú kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cỏn bộ, nhõn viờn quản lý điều hành, tỏc nghiệp đổi mới tư duy nhận thức của cỏn bộ ngõn hàng đặc biệt là bộ phận tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng. Nhõn viờn ngõn hàng cần biết lắng nghe đỏnh giỏ nhu cầu khơi dậy thờm cỏc nhu cầu đang cũn tiềm ẩn của khỏch hàng. Chi nhỏnh nờn thường xuyờn phỏt động phong trào thi đua trong toàn chi nhỏnh là biện phỏp tốt để tạo bầu khụng khớ thi đua hăng say làm việc. Thờm vào đú, thẻ là sản phẩm của cụng nghệ hiện đại muốn phỏt triển nghiệp vụ thẻ ngõn hàng cần cú đội ngũ cỏn bộ kĩ thuật cao về lĩnh vực cụng nghệ thụng tin.
Về dài hạn chi nhỏnh cần phối hợp với cỏc ngõn hàng đó phỏt triển nghiệp vụ để học hỏi kinh nghiệm, gửi cỏn bộ tham dự cỏc khoỏ đào tạo chuyờn sõu ở nước ngoài. Do nghiệp vụ phỏt hành và thanh toỏn thẻ là một dịch vụ mới phức tạp nhiều rủi ro đũi hỏi cỏn bộ giao dịch phải liờn tục học hỏi để nõng cao trỡnh độ, đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ.
Ngõn hàng cần thực hiện chớnh sỏch lương, chế độ khen thưởng hợp lớ cho cỏn bộ ngõn hàng cú sỏng kiến mở rộng hoạt động và đúng gúp tớch cực.