Tỷ trọng lợi nhuận cho vay KHCN trong tổng lợi nhuận cho vay của chi nhánh Thái Hà trong ba năm qua luôn chiếm một tỷ lệ khá cao. Lợi nhuận cũng là một trong những tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động của bất kỳ một doanh nghiệp nào trong nền kinh tế thị trường, tuy hoạt động cho vay tiêu dùng là một hoạt động có rủi ro lớn nhưng lại có khả năng đem lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng. Với kết quả đạt được là lợi nhuận tăng đều qua các năm, năm 2009 là 89,728 tỷ đồng, năm 2010 là 119,642 tỷ đồng, năm 2011 là 161,497 tỷ đồng đã cho thấy việc chú trọng và nâng cao hiệu quả hoạt đông này là một chiến lược đúng đắn đối với Chi nhánh Thái Hà trong giai đoạn hiện nay.
2.3.1.2. Quy mô cho vay ngày càng tăng:
Kể từ khi bắt đầu đi vào hoạt động cho tới nay, quy mô của hoạt động cho vay KHCN tại đơn vị không ngừng tăng lên qua các năm về quy mô và tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay, điều này được thể hiện trong các bảng biểu về dư nợ cho vay của đơn vị, tốc độ tăng trưởng dư nợ trong ba năm hoạt động. Từ cuối năm 2010, đầu năm 2011, thị trường tiền tệ bị ảnh hưởng bởi lạm phát, sự tăng giá của xăng dầu, của điện, chỉ số giá tiêu dùng cũng tăng cao khiến cho hoạt động cho vay nói chung và cho vay KHCN nói riêng bị ảnh hưởng không nhỏ do lãi suất cho vay tăng cao. Tuy nhiên, với những nỗ lực hết mình ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà vẫn đảm bảo tăng trưởng tín dụng qua từng tháng, đặc biệt cuối năm 2010 với dư nợ cho vay KHCN là 515,5 tỷ đồng, tăng 111,06 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 27,39% so với 2009 là một mức tăng khá ấn tượng. Sau đó sang 2011 thì doanh số cho vay ổn định và tăng ít hơn.
2.3.1.3. Tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN tăng qua các năm:
Từ bảng dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng cho thấy hoạt động cho vay KHCN không chỉ chiếm tỷ trọng cao mà còn có sự tăng trưởng qua các năm. Năm 2009 tỷ trọng này là 73,4%, đến năm 2010 là 73,51%, năm 2011 tỷ trọng này đạt 84,13 cho thấy hoạt động cho vay KHCN vẫn luôn được chú trọng và đạt hiệu quả cao qua các năm. Năm 2011 cùng với sự giảm sút trong hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp thì
hoạt động cho vay KHCN càng chiếm tỷ trọng cao hơn trong cơ cấu cho vay của chi nhánh.
Kết quả trên có được là nhờ các yếu tố sau:
Một là, quy trình cho vay chặt chẽ, an toàn:
Ngân hàng Bắc Á đã xây dựng cho mình một quy trình tín dụng riêng áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống. Đây là những hướng dẫn nội bộ quy định về trình tự thủ tục thực hiện cấp tín dụng đối với khách hàng, đồng thời nêu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mỗi đơn vị, cá nhân có liên quan trong việc cấp tín dụng đối với khách hàng, đối với từng phần công việc đều có quy định thời gian tối thiểu để thực hiện. Nhờ vậy hoạt động cấp tín dụng được diễn ra một cách chặt chẽ khách quan, nhưng vẫn đảm bảo nhanh chóng, hiệu quả, tránh những thủ tục rườm rà, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí của ngân hàng và cả khách hàng. Ngoài ra đối với mỗi loại sản phẩm cho vay cụ thể ngân hàng Bắc Á cũng có thêm những quy định hướng dẫn rất tỉ mỉ các bước trong quy trình cấp tín dụng, kèm theo những biểu mẫu cụ thể.
Hai là, triển khai áp dụng các chính sách cho vay linh hoạt trong hoạt động cho vay KHCN:
Từ khi triển khai hoạt động cho vay KHCN đến nay, ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà đã thực hiện các chính sách cho vay một cách linh hoạt cả về sản phẩm cho vay và thời hạn cho vay. Theo đó, ngoài các phương thức cho vay truyền thống như: cho vay từng lần, hạn mức, theo dự án đầu tư… còn có các hình thức cho vay trả góp, cho vay theo hạn mức thấu chi…Khách hàng có thể tùy ý lựa chọn phương thức vay phù hợp khả năng tài chính của mình.Thời hạn và mức cho vay cũng được quyết định linh hoạt dựa vào mục đích vay vốn và khả năng trả nợ của khách hàng.
Việc cung cấp đa dạng các sản phẩm cho vay tiêu dùng với chất lượng cao cũng sẽ giúp cho chi nhánh thiết lập được thêm nhiều mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng của chi nhánh không chỉ giới hạn trong địa bàn mà được mở rộng sang các địa bàn khác, số
lượng khách hàng cho vay tiêu dùng thường rất lớn. Điều đó có nghĩa là sẽ có nhiều khách hàng biết đến hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà nói riêng và ngân hàng Bắc Á nói chung. Qua đó, chi nhánh Thái Hà sẽ có điều kiện mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động và quan trọng hơn cả là nâng cao vị thế cạnh tranh với các ngân hàng khác trong nền kinh tế.
Ba là, hoạt động marketing đang được phát triển mạnh mẽ:
Ngày 21/12/2011, Ngân hàng Bắc Á đã tổ chức Họp báo công bố sự kiện ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới. Theo đó hoạt động marketing đã được đẩy mạnh nhằm quản bá và giới thiệu hình ảnh mới của mình đến công chúng. việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu của Bắc Á không chỉ đơn thuần là sự thay đổi chiếc áo mới bên ngoài mà nó đi kèm với chiến lược thay đổi về chất lượng dịch vụ, và hướng đi của Ngân hàng. Ngân hàng sẽ định hướng tư vấn đầu tư vào các lĩnh vực có mục tiêu rõ ràng đó là cải thiện chất lượng sống và phát triển bền vững như nông lâm nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giáo dục. Đây là những lĩnh vực tạo ra giá trị cốt lõi và bền vững.
Đầu năm 2012 ngân hàng Bắc Á đã được Ngân hàng nhà nước giao cho chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng 15%. Đây là mức tăng trưởng cao nhất dành cho các ngân hàng xếp hạng nhóm II. Điều này cho thấy ngân hàng Bắc Á đã tổ chức thực hiện chính sách tiền tệ chặt chẽ, thận trọng, linh hoạt, phối hợp hài hòa với các chính sách tài khóa, đặc biệt là đảm bảo khả năng thanh khoản của các tăng trưởng tín dụng. Điều này cũng thể hiện sự bền vững của ngân hàng Bắc Á sau khi vượt qua năm 2011 đầy khó khăn để tự tin là một ngân hàng tư vấn đầu tư và cấp tín dụng an toàn.
Bốn là, công tác tiếp thị phát triển khách hàng:
Công tác tiếp thị phát triển khách hàng tại ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà được thực hiện theo hai cách: trực tiếp và gián tiếp. Tiếp thị trực tiếp là cách thức nhân viên chi nhánh gặp gỡ trực tiếp khách hàng để giới thiệu và tư vấn sản phẩm. Các sản phẩm thường được tiếp thị trực tiếp là các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, hỗ trợ tiêu dùng. Tiếp thị gián tiếp là việc ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà thông qua các đối
tác liên kết, các tổ chức kinh tế xã hội để giới thiệu sản phẩm cho vay KHCN. Các sản phẩm thường được tiếp thị theo cách này là: cho vay sinh hoạt tiêu dùng, cho vay mua nhà…
Ngoài việc đẩy mạnh công tác tiếp thị phát triển khách hàng, ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà cũng chú trọng đến việc phát triển mạng lưới. Điển hình là việc chi nhánh đã thành lập thêm phòng giao dịch Khâm Thiên.