Con người luôn là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến sự thành bại của bất cứ một hoạt động nào. Chính vì vậy để có thể nâng cao hiệu quả cho vay KHCN, Ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà nên quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng nói riêng và toàn thể cán bộ của đơn vị nói chung.
Để đảm bảo an toàn và nâng cao chất lượng cho vay, đơn vị cần tuyển thêm nhân lực đồng thời cần chú trọng tuyển dụng nhân lực có chuyên môn để đảm bảo cả về số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên, đảm bảo hoàn thành tốt khối lượng công việc, đảm bảo nhịp độ tăng trưởng cho vay KHCN, góp phần vào sự tăng trưởng của ngân hàng. Ngân hàng Bắc Á- chi nhánh Thái Hà cần chú trọng việc đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu từng nghiệp vụ cụ thể, từng đối tượng khách hàng với từng mục tiêu cụ thể. Tổ chức các hội thảo chuyên đề trao đổi các kinh nghiệm liên quan đến hoạt động cho vay. Cập nhật kiến thức nghiệp vụ và các quy định pháp luật mới. Cần tổ chức đội ngũ giảng dạy là các chuyên gia bên ngoài, các cán bộ chuyên viên tín dụng có kinh nghiệm của ngân hàng. Nếu có điều kiện có thể gửi cán bộ đi đào tạo, đồng thời mở các lớp rèn luyện và nâng cao trình độ ngoại ngữ để cho nhân viên phục vụ cho nhóm khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài.
Về chính sách đào tạo nhân viên của ngân hàng:
- Các nhân viên mới cần được đào tạo theo chương trình thống nhất, , ngoài việc cung cấp cơ sở lý thuyết cho nhân viên cần bổ sung những nội dung mang tính thực tế, truyền đạt lại kinh nghiệm và kỹ năng thực hiện công việc để đảm bảo sau khi đào tạo các nhân viên mới có thể nhanh chóng thích nghi được với công việc.
- Tăng cường bổ sung thêm các kỹ năng bổ trợ cho công việc như: kỹ năng bán hàng, bán chéo sản phẩm, kỹ năng phỏng vấn, lắng nghe và tư vấn cho khách hàng…
Ngân hàng cũng cần phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng hợp lý, công bằng. Biểu dương, khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần đối với những cán bộ có thành tích xuất sắc. Đối với cán bộ không hoàn thành nhiệm vụ được giao hay có sai phạm cần kiểm điểm
và có thể cần tiến hành kỷ luật nếu nghiêm trọng. Có như vậy thì kỷ cương uy tín của ngân hàng mới được nâng cao, đồng thời chất lượng tín dụng cũng sẽ được cải thiện.
Nhân viên ngân hàng không chỉ cần có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng để có thể hoàn thành tốt công việc mà còn cần có đạo đức, có văn hóa. Vì vậy cần chú trọng xậy dựng được văn hóa trong giao dịch với khách hàng, tạo ấn tượng sâu sắc trong suy nghĩ của Khách hàng về Ngân hàng.. Với phương châm “Khách hàng là thượng đế” vì vậy trong hoạt động giao dịch với khách hàng nhân viên ngân hàng luôn phải coi khách hàng là trung tâm, giải đáp nhiệt tình, chu đáo mọi thắc mắc của khách hàng, luôn có thái độ niềm nở, để khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái mỗi khi đến giao dịch với ngân hàng.