1. Phẩm chất chính trị, đạo đức
Phẩm chất đầu tiên là phải trung thành với quyền lợi của đất nước, của đơn vị, luôn có ý thức hoạt động du lịch nhằm phục vụ cho đường lối, chính sách của Đảng và chính phủ. Có tư tưởng vững vàng, quán triệt sâu sắc đường lối mở cửa và phát triển kinh tế của Đảng và chính phủ, nắm vững chủ trương, phương hướng phát triển kinh tế phát triển của nhà nước, của ngành.
Phải có trách nhiệm cao, trung thực trong công tác. Do tính chất của công việc, phải hoạt động độc lập nên đòi hỏi nhân viên du lịch phải rất tự giác và có lòng tự trọng cao. Luôn thể hiện rõ, giữ gìn và phát huy truyền thống của dân tộc, đơn vị.
Giữ gìn bản sắc văn hóa, thuần phong mĩ tục để khách du lịch hiểu rõ và tôn trọng.
2. Các phẩm chất tâm lý cá nhân:
Để phù hợp với yêu cầu của nghề, nhân viên du lịch cần có những phẩm chất cơ bản như:
- Tính tự chủ, tự kìm chế.
- Tính kiên trì nhẫn nại, có thể chịu đựng được mọi khó khăn trong nghề nghiệp. - Luôn lịch thiệp, niềm nở đối với khách; tận tâm, tự giác và có tinh thần trách nhiệm trong công tác.
- Nhanh nhẹn, khéo léo và linh hoạt trong ứng xử, trong khi đi dã ngoại.
Có ý thức cảnh giác trước sự cám dỗ và đối với hành vi xâm hại đến văn hoá, trật tự an toàn xã hội ở nơi du lịch nói riêng và đất nước nói chung.
3. Một số năng lực cần thiết
- Năng lực tổ chức: tổ chức các hoạt động dịch vụ du lịch; tổ chức các chuyến đi và tổ chức khai thác các địa bàn du lịch.
- Nắm vững các kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ mà mình phụ trách: nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ hướng dẫn, kiến thức về kinh doanh du lịch.
- Có hiểu biết rộng về các lĩnh vực: lịch sử, địa lý, văn hoá, con người… đảm bảo đáp ứng các nhu cầu tìm hiểu của khách du lịch.
- Có năng lực giao tiếp giỏi ngoại ngữ.
- Có những kiến thức tối thiểu về công tác an ninh trong du lịch. - Có kỹ năng sử dụng các thiết bị chụp ảnh, thông tin liên lạc.
CÂU HỎI ÔN TẬP1. Trình bày đặc điểm của lao động trong du lịch. 1. Trình bày đặc điểm của lao động trong du lịch.
2. Trình bày các phẩm chất đạo đức của nhân viên du lịch.3. Trình bày năng lực cơ bản của nhân viên du lịch. 3. Trình bày năng lực cơ bản của nhân viên du lịch.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Giáo trình chính:
Trần Thu Hà – Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch – NXB ĐHQG Hà Nội – 2005.
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
Du lịch nói chung và Quản trị nhà hàng – khách sạn nói riêng đã và đang trở thành lĩnh vực hấp dẫn đối với mọi người trên toàn thế giới. Ngành dịch vụ này mang lại nhiều doanh thu đáng kể đối với thu nhập của một số nước trong đó có Việt Nam.
Đời sống ngày càng phát triển, nhu cầu du lịch, vui chơi, giải trí của con người ngày càng tăng cao. Nhu cầu con người không bao giờ có điểm dừng, để đảm bảo công tác phục vụ được tốt nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng người làm du lịch phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ đồng thời nắm bắt được xu hướng thời đại nhất là nhu cầu của khách hàng. Đề làm được điều này phải nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong quá trình kinh doanh. “ Tâm lý khách du lịch” ra đời ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch đó.
Bài giảng “Tâm lý khách du lịch” tôi biên soạn nhằm tạo cho sinh viên bậc trung học ngành Quản trị Nhà hàng – Khách sạn nắm bắt được khái quát về tâm lý nhu cầu du khách, tạo nền tảng thuận lợi cho sinh viên trong công việc phục vụ du lịch sau này.
Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận được sự đóng góp xây dựng của của bạn đọc.