IV. CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ BÀI TẬP THỰC HÀNH
CHUYÊN ĐỀ 16 KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH
Thời lượng: 08 tiết Lý thuyết: 04 tiết Thảo luận, thực hành: 04 tiết
1. Mục đích
- Cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản về giao tiếp nói chung và giao tiếp công quyền nói riêng.
- Giới thiệu những nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp công sở, các rào cản cần vượt qua để giao tiếp đạt được hiệu quả mong muốn.
- Trang bị một số kỹ năng thực hành giao tiếp cơ bản và phương pháp ứng dụng trong thực tế của hoạt động hành chính.
2. Yêu cầu
Học xong chuyên đề này học viên:
- Nâng cao khả năng giao tiếp trong công tác.
- Nâng cao khả năng giao tiếp theo tình huống để có thể chủ động trong công việc.
II. NỘI DUNG
1. Những vấn đề chung về giao tiếp hành chính a) Bản chất và vai trò của giao tiếp hành chính - Bản chất của giao tiếp hành chính
- Vai trò của giao tiếp hành chính b) Các nguyên tắc giao tiếp c) Các hình thức giao tiếp 2. Kỹ năng nghe
a) Nghe trong hoạt động giao tiếp hành chính b) Kỹ năng nghe có hiệu quả
3. Kỹ năng nói
a) Kỹ năng thuyết phục b) Kỹ năng thuyết trình
4. Những điều kiện để giao tiếp có hiệu quả a) Tạo ra môi trường thuận lợi trong giao tiếp b) Nắm chắc mục đích trong giao tiếp c) Kinh nghiệm, kỹ năng trong giao tiếp
III. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY VÀ ĐỒ DÙNG DẠY HỌC
1. Công tác chuẩn bị - Giảng viên:
+ Phải chuẩn bị giáo án trước khi lên lớp
+ Chuẩn bị các văn bản quy phạm pháp luật liên quan - Học viên phải chuẩn bị trước:
+ Tài liệu học tập
+ Bài tập tình huống, câu hỏi thảo luận - Đồ dùng giảng dạy:
+ Bảng viết các loại + Phòng làm việc
+ Các phương tiện giảng dạy như máy chiếu, máy tính... 2. Phương pháp đào tạo
- Thuyết trình - Bắt chước - Đàm thoại - Đóng vai
3. Phương pháp đánh giá - Quan sát
- Hỏi đáp - Kiểm tra nhóm
IV. CÂU HỎI THẢO LUẬN, THỰC HÀNH
- Câu hỏi thảo luận hướng vào các nội dung sau: + Làm rõ cơ sở lý luận của quá trình giao tiếp + Điều kiện để giao tiếp hiệu quả
+ Vai trò và các hình thức chủ yếu của giao tiếp hành chính trong cơ quan, tổ chức - Bài tập thực hành:
+ Có thể để học viên đóng vai nhân viên lên gặp thủ trưởng cơ quan đề đạt nguyện vọng cho chuyển sang đơn vị khác trong cùng cơ quan
+ Học viên đóng vai thủ trưởng cơ quan trong việc giao tiếp với một nhân viên nhiều lần đi làm muộn giờ
V. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Học viện Hành chính Quốc gia. Nghiệp vụ thư ký văn phòng và tổ chức. Hà Nội, 2002. 2. Lễ tân - Công vụ giao tiếp. NXB Chính trị Quốc gia. 1999.
3. Khánh Sơn. Khuyến khích nhân viên. NXB. Thanh niên. Hà Nội, 2001.